АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1016 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
6 comments
Vacation as a Family with children in August 2017
01.08.17 - 02.08.17
- Do not recommend the hotel
3
  • 3 accommodation
  • 1 service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Отсутствие уборки и полный игнор обслуживающего персонала.

Translate

Вот и настал долгожданный отпуск! Пишу находясь здесь на отдыхе. В этом году мы здесь второй раз. По сравнению с прошлым годом- полное разочарование! Главное разочарование у детей- убрали надувные горки с бассейном. Главное разочарование у взрослых- полное отсутствие уборки как в номере, так и на территории отеля. Сегодня у нас 3-й день отдыха- в номере не убирались ни разу. Придя в номер с моря около 2-х часов и не увидев прибраной комнаты, муж обратился на ресепшн с просьбой убраться, вернувшимь с обеда в 3 часа мы отдали грязные полотенца из номера уборщице, которую поймали в коридоре, попросили её поменять их на чистые. Не дождавшись их, я уже сама обратилась к администратору, в красках обрисовав ситуацию с уборкой, она при мне стала кому то звонить, чтобы убрались. В итоге вот уже 1.5 часа прошло с момента моего последнего обращения, а полотенец так и нет. Как нет и ни одного извинения или сожаления в связи с данной ситуацией.

Еще хочется отметить состояние бассейна. Отельный гид Мурад на встрече настоятельно просил не плавать там, особенно детям, так как уборка бассейна вообще не проводится!!! С таким сервисом раньше нам сталкиваться никогда не приходилось. В 2016 году на рессепшне днём находилась русско говорящая девушка, которая помогала всем отдыхающим русским.В этом году русских очень много, а говорящего на русском персонала нет.

В прошлом году бассейн тщательно чистили и пылесосили.

Единственный пока плюс- это питание и обслуживание в ресторане.

Оценка сервисов отеля автором

2.5 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 2.0 Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
3.1 Suitable for a holiday
  • 1.0 Business trip
  • 3.0 Family vacation with children
  • 3.0 With friends
  • 3.0 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 2.0 Party
  • 5.0 Quiet
4.0 Beach
  • 4.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 3.0 Beach cleanliness
2.0 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 3.0 Children animation
  • 2.0 Food for children
2.7 Location convenience
  • 3.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 2.0 Cafes, restaurants, shops
  • 3.0 By places of interest
1.8 Rooms
  • 3.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 1.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
4.8 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 4.0 Territory maintenance
  • вкусная еда и услужливые официанты
  • отсутствие уборки и сервиса
Added: 02.08.2017 18:38
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 1 491 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (6)

Useful review
Ужас я с вами согласна.
По уборке просто отстой.
Позор.
Мы в данный момент тут отдыхаем.
Не бумаги в туалете.
Полотенца грязные.
Фуууу.
Прзор.
Ужас я с вами согласна.
По уборке просто отстой.
Позор.
Мы в данный момент тут отдыхаем.
Не бумаги в туалете.
Полотенца грязные.
Фуууу.
Прзор.
странно. был в прошлом году отличный отель... а сейчас такие противоречивые отзывы
14:23 09.08.17
Дорогой гость!
В первую очередь, нам бы хотелось поблагодарить Вас за то, что Вы уделили свое время и оставили свой отзыв! Он очень важен для нас.
Хотим отметить про отсутствие надувных горок-их нет по соображениям безопасности детей.
Что касается уборки, мы примем соответствующие меры по данной проблеме.
Также хочется отметить, что и в этом году у нас работает русско-говорящий представитель отеля, его офис находится на ресепшн.
Пожалуйста, по любым вопросам, либо возникшим проблемам, обращайтесь к нему!
Приносим Вам свои извинения за качество обслуживания, мы постараемся улучшить его.
Приятного Вам отдыха!
С уважением,
Администрация отеля.
(( В 2016 году на рессепшне днём находилась русско говорящая девушка, которая помогала всем отдыхающим русским.В этом году русских очень много, а говорящего на русском персонала нет. ))

Это не так!!!! Каждый день на ресепшен работает Юля, она улаживает все возникшие вопросы. Я обратилась к ней с просьбой поменять номер, причем он был не плох, а просто находился очень далеко от активной отельной жизни. Номер мне поменяли без проблем и доплат. Я обратилась к ней так же с вопросом об уборке, после того, как в течении дня не увидела убранного номера. Тут же прибежала уборщица, причем мы с ней подружились, иногда я оставляла доллар, и она очень старалась, постель украшала лебедями и цветами, и лепестки сыпала даже в ванной комнате. Моя подруга, к которой один раз не пришла уборщица, просто подошла к стоящей тележке с их инвентарем и взяла себе все, что надо, и пузырьки, и туалетную бумагу. Вот и все решение проблемы. По надувным горкам еще в начале лета была информация, что их убрали. Я тоже выбрала этот отель из-за надувных штук для ребенка, но везде потом убрали фотографии, и в отзывах писали, и представитель отеля отвечал на сайте. Так что обмана никакого со стороны отеля не было. Соглашусь, что номерной фонд староват и с сервисом есть определенные проблемы, но идеального отеля на свете не существует, а здесь все в порядке с едой, анимацией, морем,расположением и территорией. Отель замечательный и отдых был замечательный!!!!
И я согласен с коментарием Людмилы, по приезду в отель представитель анекстура нам сказала, что горок не будет для безопасности, убирались у нас каждый день, конечно он старался, как мог, лебедей не делал, но веер из одеяла делал
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (356) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
8041067
Russia
Ivanteevka
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 12.08.2016
  • Countries, cities: 2 / 2
  • Reviews: 2
  • Comments: 0
  • Readership: 1 039
  • Photos: 0
0 Благодарностей