АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
377 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
Vacation as a With family in July 2017
01.07.17 - 29.07.17
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Будьте готовы, что на вас фиолетово!

Translate

Очень разочарованы уровнем сервиса отеля и гостеприимством персонала. Бронировали номер на 4 дня через сайт ostrovok.ru. Никогда проблем с этим сайтом не возникало. Нам было принципиально!!! важно проживать в номере с балконом - целенаправленно поехали надышаться горным воздухом, а выпить чашку кофе утром, сидя на балконе, любуясь горными пейзажами (мечта). Под эти критерии подобрали вариант в Bridge Mountain. На "островке" подтвердили бронирование (все с балконом!). И вот после долгой дороги нас ожидало такое расстройство: номер без балкона. Для кого-то может не принципиально, но для нас очень важно было именно ЭТО условие. Администрация не попыталась нам ничем помочь, сообщили, то номеров нет, а за бронирование через "островок" они не отвечают. Другими словами нам дали понять, что это только наши проблемы, и решать их мы должны сами. Звонок в службу поддержки Островка многое для нас разъяснил - все этапы были соблюдены, везде по брони номер именно с БАЛКОНОМ!!! Большое спасибо службе поддержки сайта Островок, за то что не остались равнодушными и со своей стороны пытались решить ситуацию. Нам начислили 2000 бонусных балов на их сайте на след. покупки. А вот со стороны администрации отеля полный Игнор! Гостей у нас много, не убудет, "Ваши проблемы - это ваши проблемы". Настроение испорчено. Вряд ли сюда приедем и никому не посоветуем из знакомых. ОЧЕНЬ разочарованы отношением к гостям!

Added: 29.07.2017 19:09
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 432 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (0)

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (20) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Виктория
Russia
Krasnodar
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 29.07.2017
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 377