Vacation as a Family with children in
June 2017
- Do not recommend the hotel
04.06.17 - 20.06.17
3.5
3 accommodation
3 service
5- food
Correct review - affects rating
Это не "Семейный Отель"…
К сожалению это не "Семейный Отель"…
(отзыв об отеле специально пишу простыми словами для автоперевода)
Приехали мы в этот отель от туроператора Библио Глобус 4.06.2017 - 20.06.2017 большой группой 18 человек (14 детей + 4 взрослых) - летний детский спортивный лагерь по Триатлону.
Для тех, кто не знает: Триатлон - вид спорта, представляющий собой мультиспортивную гонку, состоящую из непрерывного последовательного прохождения трёх этапов: плавания, велогонки и бега.
В Греции мы (авторы этого обзора) были первый раз, а некоторые дети из нашей группы - первый раз в жизни отправились за границу.
По приезду в отель нас очень удивило, что 90 % постояльцев отеля - это гости пожилого возраста (пенсионеры). Мы немного расстроились, так как у всех туроператоров этот отель имеет статус "Семейный отель". Дело в том, что для большинства людей всего мира статус "Семейный отель" означает, что в отеле 90 % гостей с детьми, а статус "Отель только для взрослых" означает, что в отеле детей нет. Мы не против, чтобы в отеле были гости пожилого возраста, но получается, что администрация отеля, очевидно, не понимает смысл статусов "Семейный отель" и "Отель только для взрослых"… И всвязи с тем, что мы приехали в "Семейный отель", а по факту это был "Отель только для взрослых" - у нас начались проблемы… Но об этом позже.
Давайте посмотрим на преимущества и недостатки отеля.
====================================================
Символ "+" означает преимущества отеля;
Символ "-" означает недостатки отеля;
====================================================
У отеля вид из номеров на 3 стороны:
+ на бассейн и кусочек моря (солнце с утра и немного после завтрака)
+ на дорогу и море (солнце целый день)
+ на теннисный корт и кусочек моря (солнце после обеда и до вечера)
Поскольку наша группа состояла из 18 человек - всех нас разместили на 2 этаже.
Половина комнат были с видом на бассейн и половина - с видом на теннисный корт.
Отель:
- очень странный руководитель отеля (главный менеджер). Это мужчина около 60 лет и он постоянно чем-то не доволен и судя по всему не любит детей… но об этом я расскажу позже.
- в отеле нет камер видео наблюдения. Это очень большая проблема, которая мешает решать некоторые разногласия между гостем и главным менеджером.
- нет русскоговорящего менеджера в отеле на ресепшн.
- нет парковки для велосипедов. Пожалуйста сделайте парковку для велосипедов, так как в вашем отеле живут не только пенсионеры…
- пожилые гости отеля (пенсионеры) очень негативно относятся к детям - постоянно жалуются на ресепшн, о том, что дети слишком громко шумят. Пожалуйста, предупреждайте пожилых гостей, что в вашем отеле могут быть дети. В конце концов - вы тоже когда-то были детьми и тоже громкого шумели.
- мало инвентаря: на весь отель 2 теннисные ракетки; 2 клюшки для мини гольфа…
- на территории всего отеля только один указатель "Tennis" у лестницы ресторана. Первый день мы очень долго искали теннисный корт. Потом выяснилось, что после лестницы с указателем "Tennis" нужно найти указатель "Massage Room" который говорит о том, куда надо пройти чтобы найти Теннисный Корт - это не логично.
- старый инвентарь в "комнате игр": игровые автоматы, настольный теннис, мебель - всё это очень старое, ржавое и имеет неприятный запах.
- сушилки для рук в туалете на ресепшн. Невозможно сушить руки, так как они очень старые. Пожалуйста установите более современные сушилки для рук "Dyson HU02".
+ расположение отеля от достопримечательностей
+ детская площадка рядом с теннисным кортом
+ если выезд из отеля вечером, то браслеты "All Inclusive" не срезают
+ очень доброжелательный персонал отеля: менеджеры на ресепшн, официанты в ресторане и снек баре, горничные… все эти люди очень добрые и всегда помогут вам… НО (!) если главный менеджер дал им указание не помогать гостю отеля в решении проблемы - они выполняют его приказ. Вот эта основная проблема отеля. Но об этом позже…
+ парковка для автомобилей
Номера отеля:
+ уборка в номерах
+ чайник и 2 кружки в номере
+ LCD TV в номере
+ 3 энергонезависимые розетки под телевизором. То есть, когда уходишь из номера и вынимаешь ключ - эти розетки не отключаются . Это очень удобно, если нужно зарядить батареи, которые заряжаются больше 10-15 часов.
- один ключ на номер. Мы всё же рекомендуем вам давать ключ каждому гостю в номере - тем самым исчезнет проблема громких стуков в дверь.
- в шкафу нет полок. Мы первый раз сталкиваемся с такой ситуацией: в номере есть шкаф, но в шкафу нет полок... как это понимать? ...это во всех наших номерах на 2 этаже.
- старый фен в номере. К сожалению таким феном невозможно сушить волосы.
- шторка в душе. Пожалуйста подумайте над этим. Если ребёнок помещается за эту шторку, то взрослый человек с ростом от 170 см не помещается за эту шторку и как результат - на полу много воды.
Интернет в отеле:
- бесплатный Wi-Fi в номерах, но очень медленный на 2 этаже. На июнь 2017 скорость интернета составляла 3-5 мегабит. Это очень медленно для современных условий.
+ бесплатный Wi-Fi на ресепшн: скорость приблизительно около 40 мегабит - это очень хорошо. Такую бы скорость в номера отеля...
Еда в ресторане по системе "All Inclusive"(завтрак, обед, ужин):
+ Потрясающая еда. Очень вкусно. Все дети и взрослые были очень довольны.
- Единственный недостаток в еде это сосиски. Наверно это были сосиски из сои, которые таили во рту и имели не очень приятный вкус.
- Напитки на обед и ужин нужно заказывать у официантов. Мы понимаем, что для контроля напитков нужна такая система, но на практике эта система только создаёт неудобства. Официанты очень стараются обслужить гостя как можно быстрее, но это не всегда удаётся: в результате напитки, которые гость хочет получить к еде - официант приносит уже к десерту или когда гость уже уходит из ресторана.
- мухи в ресторане.... мух очень много и с этим надо что-то делать
Еда в снек баре (у бассейна):
- очень скудный выбор еды в снек баре.
- почти всегда не хватает тарелок.
+ очень вкусные кексы.
Теннисный корт:
- теннисный корт очень трудно найти, так как на весь отель только 1 указатель.
- на теннисном корте 4 пластиковых стула, но они очень грязные и с каплями краски
- нет Wi-Fi на теннисном корте. С нашей точки зрения интернет на теннисном корте необходим, так как можно было бы вести прямую трансляцию с теннисного корта в социальные сети FaceBook, Instagram…
- если теннисный мяч улетает за пределы теннисного корта, то искать мячи приходится в зарослях колючих растений со стороны парковки. Мы рекомендуем следить за колючими растениями, так как мы много раз порезались об эти растения пока искали наши мячи.
- присутствуют осы. одна оса ужалила одного из наших детей.
- мало инвентаря: на весь отель только 2 теннисные ракетки;
+ детская площадка рядом с теннисным кортом
Инфраструктура:
- проход на пляж через дорогу с интенсивным движением.
- платные лежаки и зонтики на пляже
- каменистый пляж и заход в воду - но можно взять с собой водные тапочки или купить их тут за 10€
- автобус в город. Хотя на остановке есть расписание, но все равно автобусы ходят как хотят. Если автобус переполнен - он даже не остановится.
- в некоторых фирмах аренды велосипедов детям не разрешают брать велосипеды в аренду. Так что если вы едете с ребёнком - будьте готовы к тому, что вам могут дать велосипед, а вашему ребёнку нет.
И так, теперь самое интересное. Как было написано выше - у нас начались проблемы с главным менеджером отеля: он хотел выселить из отеля всю нашу группу состоящую из 18 человек, заблокировать нам ключи и вызвать полицию. При этом он не хотел решать проблему - с ним было невозможно разговаривать - он всё время кричал и грозился нас выселить, заблокировать ключи и вызвать полицию.... очень странный человек...
Началось всё с того, что в один из дней нас, как руководителей детской группы, вызвали на ресепшн и сказали: "один из детей вашей группы включал и выключал свет в лифте" (баловался с кнопкой света в лифте). Мы очень удивились этой ситуации, так как наши дети в принципе не могли такое сделать. Мы сказали, что поговорим с детьми об этом. Мы обсудили с нашими детьми этот случай: получилось так, что в этот день какой-то ребёнок (не из нашей группы) баловался с кнопкой света в лифте, а наши дети были рядом и видели это... Естественно, обвинить в инциденте легче тех кого много - от есть нас. Вот нас и обвинили в том, что мы не делали. Через пару дней история повторилась: только на этот раз на ресепшн нас ждал сам генеральный менеджер отеля. Мы подошли к нему и спокойно спросили, что случилось. И он, вместо того, чтобы всё спокойно объяснить и решить проблему начал на нас кричать! Разговор был вот таким:
- здравствуйте, что случилось?
- значит так! (закричал главный менеджер) Если вы сейчас не соберёте чемоданы и не уедите из моего отеля, я заблокирую вам ключи и вызову полицию!
- а что случилось?
- ваши дети опять выключили свет в лифте, ещё они играли в футбол на ресепшн, разгромили супермаркет и ещё гости жалуются на громкие крики и хлопание дверьми!
- вы точно уверены что это наши дети?
- да, точно. У меня есть свидетель!
(главный менеджер подвёл нас к пожилому гостю отеля из Англии)
- здравствуйте, что случилось?
- я видел как ребёнок из вашей группы нажимал на кнопку света в лифте.
- вы точно уверены, что это наши дети?
- да.
- у вас есть доказательства? опишите пожалуйста ребёнка: какого цвета футболка, волосы, он был в кроссовках или в тапочках?
- я не буду вам говорить это! Я и так знаю что это был ваш ребёнок.
- простите, но это не доказательство.
(обращаюсь к главному менеджеру отеля)
- а у вас есть доказательства? Пожалуйста скажите мне, в чём был одет ребёнок и мы решим этот вопрос.
- я не буду решать этот вопрос! Это не моя проблема! Это ваша проблема! Доказательства? Вы хотите доказательства? Я сейчас вызову полицию - вот это и будет моё доказательство!
- скажите, а у вас есть охранные камеры в отеле (камеры видео наблюдения) ? Я хочу посмотреть видео с камеры, чтобы определить наш это ребёнок или нет.
(на этот вопрос мы не получили ответ, но было видно как главный менеджер начал нервничать)
- вы думаете что я пьян? Вы думаете я не могу определить ребёнка из вашей группы? Это точно сделал ваш ребёнок!
- простите, я не говорил, что вы пьяны. Я только хочу получить доказательства - посмотреть видео с камер охраны, опознать ребёнка и решить проблему.
- доказательства?! Вы хотите доказательства?!
- да. Я хочу точно знать, наш это ребёнок или нет.
(после этих слов он начал нервничать, что-то говорить менеджеру на ресепшн и звонить в офис БиблиоГлобус...) По разговору было слышно, что он рассказывает ситуацию представителю Библио Глобус. После того, как он завершил разговор с Библио Глобус, мы попросили менеджера на ресепшн позвонить по местному телефону нашему гиду, чтобы он приехал и разъяснил ситуацию. На нашу просьбу мы получили отказ: "простите, это мой главный менеджер, это мой босс, он не разрешает вам звонить в Библио Глобус по местному телефону". Но мы нашли выход из этой ситуации: позвонили со своего сотового телефона нашему гиду, разъяснили ситуацию, он сказал что уже разговаривал с главным менеджером и обещал приехать...
После того, как приехал наш гид, мы вместе с ним подошли к главному менеджеру. Главный менеджер начал говорить нашему гиду о том, что: дети балуются в лифте, играют на ресепшн в футбол, из бассейна ходят мокрые по отелю, громко кричат в коридоре, хлопают дверьми... потом он рассказал, что мы (руководители детской группы) хотим получить доказательства, что это именно их ребёнок, пояснив: "я не буду давать им доказательства, это не моя работа - это их работа искать доказательства"...
В итоге, пообщавшись с нашим гидом, мы пришли к выводу что главный менеджер отеля очень странный и грубый человек - вместо того чтобы решить проблему с гостем, он хочет выселить гостя из отеля на улицу при этом он не имеет юридического права этого делать: у нас оплачено проживание и он не предъявил нам доказательства. Мы также пришли с гидом к выводу, что скорее всего Библио Глобус не будет работать с этим отелем в будущем...
И так...
Поедем ли мы ещё раз в этот отель? - НЕТ
Будем ли рекомендовать этот отель? - НЕТ
Поедем ли мы ещё раз в Грецию? - НЕТ. К сожалению впечатление о стране складывается не только от достопримечательностей, но ещё и от проживания в отеле...
Донат voted hotel services
3.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
2.8 Beach
2.0 Children services
4.7 Location convenience
3.8 Rooms
3.3 Hotel infrastructure
Added
20.07.17
22:09
(12 553 characters in the review)
say Thanks
13:46 15.12.17
Спасибо за отзыв. Обойдутся без наших туристов. Предложили его по раннему бронированию, но и бесплатно в такой не поеду!!!
14:26 15.12.17
...да, вот бывают и такие ситуации. Не рекомендую в этот отель ехать с детьми. это отель скорее для отдыха пожилых пар, коих было 90% в отеле. Однако почему-то при бронировании этот отель имел статус "семейный". И вам тоже его предложили как "семейный" для отдыха с детьми ?
13:51 12.04.18
"Поедем ли мы ещё раз в Грецию? - НЕТ." Насчет этого вы погорячились. Греция прекрасная страна, туда надо ездить и возить детей. Просто тщательнее выбирайте отель в следующий раз. А про старого маразматика забудьте.
10:42 07.07.18
Уважаемый автор, по вашему 14 детей и четверо взрослых - это семья? Семья- это родители, бабушки, дедушки, 2,3,4 детей, но не 14\4! Команду по триатлону логично отправить в специальный спортивный лагерь, а не в отель, куда люди приехали в поисках расслабления, отдыха и спокойствия. А ваша банда поставила там всех на уши, да вы еще строчите отрицательные отзывы, как вас там обидели. Этот отель не для толпы детей с несколькими взрослыми, тем более спортсменов, от чего все минусы и произошли. Единицам нужен вайфай на корте. Ракетки тоже большей части отдыхающих не нужны, и закупать их несколько десятков в надежде на приезд еще одной толпы детей - совершенно нерационально. Многие вообще ракетки с собой возят. О расположении теннисного корта можно спросить на том же рецепшен. Русскоговорящий персонал- это, конечно, хорошо, но если вы, поехав за границу с организованной группой детей в качестве сопровождающего, не знаете даже английского, это очень странно. Опять- таки, не понятны претензии "если автобус переполнен, то он не остановится".. А для чего ему останавливаться? Чтобы быть переполненные еще больше? Так в Греции е принято ехать, вися на двери... Если кому-то то нужно выйти, автобус остановится.
То, что "вам могут дать велосипед, а вашему ребёнку не дать - полная ерунда". Если люди приехали семьей, то спокойно дадут в присутствии родителей или бабушек. Самому ребёнку велосипед не дадут и в России, потому что у него нет документов. И почему вы, как сопровождающие, были не в курсе, где и чем занимаются дети, а "поговорили" с ними после жалоб? Почему вы не сопровождали их постоянно? Ведь вы- то не на море отдыхать приехали вообще-то то...14 детей по определению не могут себя тихо вести, о чем вы сами пишете "они тоже были детьми и тоже шумели". В данном случае все неприятности произошли из- за отсутствия контроля за детьми, которых вы сопровождали со стороны сопровождающих, и если вы больше таким составом не поедете в Грецию- это очень хорошо, потому что хочется ощущать себя на отдыхе, а не в спортивном лагере...
Я отдыхала в этом отеле, не супер, конечно, но если относится без претензий- отдых будет замечательным. И отель вполне себе "семейный"- много отдыхающих с детьми. И, поскольку родители за ними просматривают, никаких неприятных инцидентов не было.
15:37 17.08.18
Полностью с вами согласна! Я бы жаловалась на табор из детей 14 человек, люди отправляются туда на отдых. И я считаю что тут вина только взрослых, которые абсолютно не подумав о других, отправляются в данный отель с такой численностью детей. Наверняка отдыхающие подходили к администратору и жаловались...А в минусы Пляж не нужно относить, так как отправляясь в данный отель должны были посмотреть хоть информацию об отеле. Про переполненный автобус вообще смешно =D даже логично подумав -зачем останавливаться автобусу, который уже ПЕРЕПОЛНЕН!!???))) Про русскоговорящих менеджеров уже раздражает.. это вы летите в другую страну, это вы должны знать иностранный язык.
14:21 06.11.19
Молодец! 5 баллов! Приезжая на отдых в любимую Грецию из-за таких наших соотечественников приходится краснеть. После таких визитов о русских и складывается негативное впечатление.
21:35 24.01.20
Согласен. У нас в отеле ( на Крите) был такой же лагерь из России с детьми 11-13 лет на вид. И такое же соотношение детей и взрослых. За детьми никто не следил. Они ходили друг к другу в номера ( а там были дети обоих полов), шумели, били посуду ( не 1 и не 2 раза)), а потом еще и гуляя по городку часов в 9 вечера ( уже темнело) встретили этих деток без взрослых....в итоге понял что не отправлю ребенка в такие лагеря в 10-15 лет, потому что сопровождающие едут отдыхать, а не следить за чужими детьми. Я в этом на 100% убедился.
08:26 10.06.19
Ужасно жаль туристов , которым вы отравили отдых своим посещением отеля.
22:45 21.07.19
Я бы тоже была не в восторге на отдыхе от соседствующей детской спортивной команды. Представляю, каково было туристам, отправившимся в этот отель за неспешным релаксным отдыхом.
Add a comment
Add a comment