Услуга бронирования в данном отеле доступна по телефону. Именно таким способом мы бронировали большой номер люкс на майские праздники ещё в марте месяце. Так как многие моменты оснащения номера не были прописаны на сайте, пришлось несколько раз звонить в отель и каждый этот раз нашу бронь подтверждали, без дополнительных требований. Таким образом, было сделано 4 звонка.

К слову последний звонок сделали сами работники отеля накануне заезда в целях подтверждения бронирования. Никаких вопросов не возникало. Приехав в отель, сотрудница на рецепшене сразу выдала анкеты для заполнения данных каждого гостя. К слову время до заселения (14:00) ещё было много. После заполнения сотрудница заявляет, что номера нашего нет, вообще нет, и поселить нас могут только в номер ниже категории, меньше по размеру и не рассчитанный на наше количество гостей. На вопрос "почему не могут предоставить наш забронированный номер" ответа не было. Вообще никакой информации они давать не стали. Причём после этого заявления, сотрудница потребовала немедленную оплату номера, который мы не бронировали. На просьбу предварительно осмотреть номер, объяснить их кардинальное различие - последовал отказ. Только после перехода на разговор в повышенных тонах, сотрудника соизволила показать так называемый номер. Во-первых, располагался он не в самом отеле, а в подвале! Вход в него был через запасной выход в отеле на задний двор, на котором расположена свалка и мусорные баки. После того, как мы зашли в подвал - сразу запахло сыростью, света почти не было. Нас провели по коридору, к той заветной двери "номера".

Открыв дверь, на протяжении всего номера по студенте потолка висит бетонный прямоугольный выступ, то есть, чтобы зайти в номер обычному человеку нужно свернуться пополам и практически проползти. И это в середине номера!!! И ещё учитывая практически отсутсвие света...

В комнате стояла одна двуспальная кровать маленькая (должно быть две раздельных!), старая разваливающяяся раскладушка (должен быть диван-кровать) и всё. (А должна ещё быть гостиная зона и мини - кухня непосредственно в номере)

После отказа заселения в этот номер и требования предоставить наш забронированный номер, сотрудники никак не отреагировали на это, не предоставляли никакой информации и требовали деньги за номер, причём оплата банковскими картами не была возмодно, хотя этот вопрос уточнялся также многократно!!!

Дозвонившись до управляющего отелем, никакой новой информации он нам не предоставил, заявив, что максимум уступок с его стороны - это скидка 500рублей. На просьбы и требования объяснить почему я должна заселяться в этот, так называемый "номер", ничего не соледовало, кроме фразы: "ну поймите меня по-человечески".

Однако нас, как гостей отеля, приехавших на майские праздники через полстраны никто по-человечески понять не хотел...