Отдыхаем в отеле в данный момент. "Всё отлично, почти идеально" - можно было смело так сказать до текущего момента. Сразу скажу: мы из тех туристов, которые без претензий и никогда не придираемся к мелочам. Но здесь особо и придраться не к чему. Отдыхаем обычно в пятерках на всё включено. Предупрежу любителей комментировать чужие отзывы: сравнить есть с чем, поскольку отдыхали в Испании, Греции, Италии, Доминикане, ОАЭ, Болгарии. В этот раз нам посоветовали взять завтраки и ужины. При этом мы знали, что в отеле иногда разрешается заменять ужины на обеды по мере необходимости. Сегодня был как раз такой случай. Мы попросили сотрудников на ресепшн произвести замену - нам пошли навстречу без проблем. Мы пришли в ресторан на обед. При этом очень спешили на экскурсию. Наслышанные о том, что тайцев торопить бесполезно, торопить персонал намеренно не стали, ведь у нас же в запасе было целых 40 минут на то, чтобы дождаться обеда и поесть. Сделали заказ. Обычно нам приносили первые блюда в течение 10 минут. И нам хватало 15-20 минут, чтобы неспешно поесть. В этот раз нам подали часть заказанных напитков (на троих полагается 6 бесплатных напитков) и началось длительное ожидание. Спустя 40 минут, не дождавшись обеда, мы попросили заменить обратно обед на ужин, как и было изначально, пояснив, что уже прибыл наш автобус и мы не имеем более возможности ожидать. Нам пошли навстречу, сделав отметку в талоне о том, что напитки гости уже выпили и мы помчались с опозданием к ожидавшему нас микроавтобусу. Ну, думаем, ладно, разберемся вечером за ужином и сминусуем 2 принесенных напитка с причитающихся на ужин 6. Но не тут-то было... Придя на ужин, предварительно обратившись на ресепшн с вопросом о том, что мы выпили не все напитки, мы сделали заказ, включая недостающие напитки. Спустя некоторое время к нам подошёл сотрудник ресторана и начал настаивать на том, что напитки нам не полагаются, дескать мы всё выпили в обед (надо думать, что мы залпом выпили все 6 напитков, не дожидаясь еды). В общем, полный бред... В конечном счете этот самый официант, согласился предоставить нам 2 напитка, но нам не нужны подачки, я ответил, что нам не составит труда приобрести напитки в ближайшем супермаркете, если Хилтон для клиентов, оплативших 4000 долларов за 10-дневную путёвку, боится разорится на 1,5 стакана сока. Очень не солидно для отеля такого уровня. Тем более, спрашивается, для чего приносить напитки и не приносить еду при этом в течение как минимум получаса... Не понимаю такой политики именитого отеля...Согласен, многие напишут, что, мол, сами виноваты, у вас оплачены ужины, а не обеды, да и придти могли бы на обед в таком случае пораньше. Кто-то скажет, что это всё ерунда и мелочь, и про это можно было бы вовсе не писать... Мелочь, конечно, но осадок-то остался. Я согласен, что винить нужно самого себя, в первую очередь. Но это же всё-таки ХИЛТОН и заповедь о том, что клиент всегда прав, даже если он не прав, никто не отменял. Для любителей критики приведу простой пример. Мы отдыхали в Испании. Зашли пообедать в самый древний в мире ресторан (название намеренно не буду указывать, чтобы не сочли за рекламу). Мы сделали заказ, в том числе напиток. Я нечаянно опрокинул только что принесенный бокал. На что официант моментально отреагировал - сразу же заменил скатерть и принес новый напиток. Но каково же было моё удивление, когда нам принесли счёт, в котором я не нашёл пролитого мной бокала с напитком, после чего я задал вопрос, а где же в счёте ещё один бокал, который я нечаянно опрокинул? На что получил поразивший меня ответ: "Сеньор, но Вы же его не выпили, поэтому и платить не нужно!" Вот это, действительно, ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис. Эх, Хилтон, Хилтон... Если б не сегодняшний официант, который всё подпортил...Ну и, конечно, русскоговорящая девушка Татьяна на ресепшн...Просто без комментариев... Не очень дружелюбная, "мягко говоря"... Кроме языков ей было бы неплохо поучиться хорошим манерам... А то по факту прибытия японцев/корейцев/китайцев, она молча, без всяких комментариев, встала и ушла минут на 7 (как потом выяснилось, чтобы проводить до номера этих самых VIP-гостей), хотя её ожидала очередь, включая годовалого ребёнка. А вернувшись на место, в ответ на просьбу прокомментировать своё стремительное пропадание вместо того, чтобы принести извинения ожидавшим её постояльцам отеля сказала, что у неё VIP-клиенты в приоритете (а остальные, надо полагать, могут ожидать сколько угодно). Особенно возмутил тот факт, что при этом она являлась единственным русскоговорящим сотрудником на ресепшн в тот момент, хотя 3 других сотрудника были совершенно свободны и могли бы сопроводить восточных гостей до номера. Но все положительные впечатления от отеля не могут быть сильно смазаны из-за поведения отдельных сотрудников