Уважаемый гость,

Хотя мы искренне сожалеем о том, что ваш отпуск в IBEROSTAR Diar El Andalus был не таким совершенным, каким он мог быть, мы благодарны за то время, которое вы потратили, чтобы поделиться отзывами о своем отдыхе в нашем отеле. Мы рады услышать мнение наших гостей, поскольку это дает нам возможность посмотреть на наш отель вашими глазами и, конечно же, мы полагаем, что, если где-то есть моменты, которые можно улучшить, то этот вопрос будет решен.

Что касается проблемы с шезлонгами, мы изо всех сил стараемся избегать того, чтобы наши гости занимали их, положив свои полотенца. Мы оставляем объявления и любезно уведомляем таких гостей лично, поскольку согласно нашей собственной политике отеля, это строго запрещено. Тем не менее, в исключительных случаях, особенно в высокий сезон, мы иногда испытываем трудности с тем, чтобы гарантировать, что все наши посетители придерживаются этой политики, поскольку некоторые из них не так уважают правила, как другие. Мы сожалеем, что во время вашего пребывания такое имело место, и мы обещаем, что будем продолжать прилагать все усилия для обеспечения соблюдения этой политики.
Нам было жаль читать о вашем разочаровании в нашем мини-клубе, и мы обязательно передадим ваши мысли непосредственно тем, кто отвечает за это. Мы обещаем продолжать делать все возможное, чтобы оказывать профессиональное обслуживание нашим маленьким гостям со всего мира.
Кроме того, для IBEROSTAR тщательная уборка является абсолютной необходимостью, и мы следуем строгим протоколам, чтобы гарантировать удовлетворительные результаты в отношении гигиены и чистоты. В будущем мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашим отделом приема и размещения, если вы обнаружите какие-либо проблемы в этой области. Для нас очень важно обеспечить полную уверенность в отношении чистоты, и мы всегда будем более чем счастливы исправить любую ситуацию, которая не соответствует нашим установленным высоким стандартам.
С другой стороны, мы очень рады, что кулинарные усилия наших профессиональных шеф-поваров во время завтрака смогли удовлетворить вас, и вы посчитали, что выбор блюд, доступных для завтрака, был по вашему вкусу. Качество наших продуктов и напитков, которые мы предлагаем нашим гостям, имеет большое значение для всех нас в IBEROSTAR, всегда приятно получать комментарии, подобные вашим, которые подтверждают, что мы достигли нашей цели в этой области.
И последнее, но не в последнюю очередь, мы очень ценим то, как вы описали номера, в которых мы вас разместили, и мы рады узнать, что вы всегда находили их чистыми, удобными и функциональными. Это наша цель, как отеля IBEROSTAR, предоставить нашим гостям жилье, которое удовлетворяет их требованиям на время отдыха, и мы очень рады, что вы остались довольны своим.
Еще раз благодарим вас за то, что вы поделились своим мнением о нашем отеле; Мы надеемся, что у вас было приятное путешествие домой и что вы вернетесь к нам еще раз в будущем.

Искренне Ваш, Менеджер по качеству
IBEROSTAR Diar El Andalous