Решил рассказать о своем пребывании в данной гостинице в январе в этом году.

Хочу заблаговременно предупредить о возможно сильной критике, но на это есть поводы. Возможно, смогу своим отзывом повлиять на качество предостваляемых услуг в отеле.

Итак.

Трансфер из аэропорта в отель.

Сразу на выходе из терминала прилета, гид сообщил номер автобуса, который нас доставит к гостинице. Гид в процессе поездки немного ознакомил с местными традициями и правилами и тд. Дорога заняла около 10 минут.

Рецепция и заселение.

Мой тур-менеджер писал на прямую в гостиницу письмо, с просьбой о раннем заселении, так как мы прилетели в Египет рано утром. Подтверждение получено, но не выполнено сразу.

В отель мы прибыли в начале 9 утра. Менеджер рецепции плохо говорит на английском и еще хуже на русском. Заинтересованности в том, что бы решить мой вопрос и тем более соответствовать 5* отелю - НЕ БЫЛО.

Менеджер ссылался на то, что он не находит вообще нашего бронирования. Связавшись со своим тур-менеджером, мой вопрос с заселением был решен в течении пары минут)))

Мне выдали ключ от номера, карту для обмена на полотенце, НО браслет НЕ был выдан. Обратите внимание. Выселение происходит до 12 часов дня. Если у Вас нет браслета, а трансфер в аэропорт вечером или часа через 4, то Вас не покормят и не дадут бесплатно воды. Сохраняйте браслет до фактического выезда в аэропорт.

Номера.

Номер попался с красивым видом. В номере стоял расшатанный столик, который лишний раз лучше не использовать. Телевизор принимал пару каналов и пульт в нашем номере НЕ работал. Шкаф вместительный. Кровати удобные, просторные. Замена постельного белья проводилась ежедневно, но опять к сожалению есть замечания: НЕ ЗАПРАВЛЯЙТЕ КРОВАТИ ПОСТЕЛЬНЫМ БЕЛЬЕМ, НА КОТОРОМ ЕСТЬ ПЯТНА, ВЫТРЕПАНЫЕ НИТКИ НА НАВОЛОЧКАХ!

Санузел. Не комплект по набору полотенец: банное полотенце, полотенце для рук и полотенце для лица в 2х экземплярах и 1 полотенце для ног при двухместном размещении. Кроме того, полотенца так же вытрепаные. Кроме того, полотенца не менялись 2 дня подряд! Уборщик забрал все полотенца, оставив на 2 гостей 1 банное и одно для рук!!!!

Горячей воды действительно не было на протяжении всего времени. Реакции на жалобу по этому поводу не последовало. Косметика в ванной... Качество не очень. Использовали свое все. В санузле постоянно скапливалась вода, протекали трубы. Реакции нет... ((((

Питание, посуда, сервировка, обслуживание.

Тут уж простите за правду-матку... Я работаю в ресторанно-гостиничной сфере более 10 лет, в том числе управлял рестораном на круизных судах и рестораном в 5* отеле в Тель Авиве. Но того, что позволяет себе отель наивысшего уровня (то есть 5*), я не мог представить....

Тарелки.

Тарелки уже выдавшегося вида, исцарапаны, со сколами. Такая посуда должна быть списана и заменена максимально оперативно. Так же моются тарелки отвратительно. Остается жир (дно тарелок).

Приборы.

Много приборов (ложки ножи и вилки) так же исцарапаны, затерты и не чистые. На вилках остается засохшая еда!!!!! Некоторые погнуты. Так же ощущается жировые остатки...

Чашки, стаканы.

Тот факт, что рестораны используют пластмассовые стаканы - с одной стороны хорошо, это делается во избежание травмы в случае разбивания и исключить порезы стеклом. Но с другой стороны - нужно учитывать, что пластмассовую посуду мыть нужно тщательней по сравнению со стеклом.

Керамические чашки и стаканы НЕ вымыты, остаются следы использования и от помады. И вэти же стаканы Вам нальют пиво, воду, сок. Так же, много сколов и щербатости.

Сервировка.

Такое впечатление, что салфетки напрочь отсутствуют по всей стране и их проблематично закупить. Их практически нет в главном ресторане и напрочь отсутствуют в ресторанах на территории. В главном ресторане проблема со спецовниками - их катастрофически не хватает, те, которые есть - в ужасно грязном состоянии и не заправлены (могут на столе стоять пустые спецовники для соли или перца).

Скатерти забыли, когда их стирали - пятна, грязь, мятые.

Гигиена главного ресторана.

Ее попросту нет. Приборы лежат открытыми, вместо того, что бы находиться под плотной тканью накрытыми, то же самое и о чашках. Полы грязные, на территории, где Вам приготовят омлет - летают воробьи, прыгают по столам.

Плита, на которой готовят рыбу, омлеты и стейки - накипи жира! Повар работает БЕЗ перчаток!

Питание.

За все время нахождения в этой гостинице - питание одно и тоже каждый день! Колбасные нарезки обветрены, что можно сказать о сырах тоже самое. Выпечка подана в ненадлежащем виде. За пару минут становится суховатой. Овощи нарезаны и сложены неаккуратно. Вкус еды... Он отсутствует. Но недельку продержаться можно.

Обслуживание.

Могу отметить хорошую работу только одного сотрудника отеля (не аниматоры) - местный (египтянин) официант Роман! Да, парень плохо говорит на русском языке, но отлично общается на английском. Он приписан к итальянскому ресторанчику на территории гостиницы. Работу свою выполняет отлично: выявит Ваши пожелания и учтет их, прямо при Вас за сервирует Ваш стол, предложит напитки на платной и бесплатной основе. Приятно, что хотя бы один человек может и умеет справляться со своими обязанностями.

Анимация.

Работают русские и украинские ребята, пару египтян. На программу особо не обращали внимания, но приятно было пообщаться с Анастасией - веселая молодая девушка, поддержит любой разговор и чувствуется, что ей приятно с Вами беседовать, а не из-за того, что так "надо". Ездили на дискотеку вместе с командой аниматоров.

Обслуживание на пляже и сам пляж.

Уважаемая администрация! Убедительная к Вам просьба! Проведите работу с представителями массажного кабинета! Очень, очень и очень навязчивое поведение! Иногда очень перегибают палку, что безумно сильно раздражает!

Лежаки в плохом состоянии, матрасы так же. Скоро начнется сезон - приведите в порядок, отремонтируйте.

Море отличное. Красивый и завораживающий подводный мир со своими обитателями.

Итог.

Впечатления двоякое. Приятно было отдыхать на пляже и плавать в море, понравилось обслуживание официанта Романа, и общение с Настей, что перекрывает негатив от общего впечатления.