за последние 30 дней
Не соответствует заявленному рейтингу
Уровень отеля не соответствует заявленному и не отвечает концепции отеля, следующей из названия Ареал Конгресс-Отель.
Отдыхали всей семьёй по системе "Все включено". Бронировали номера на сайте. Хотели отметить день рождения одного члена семьи необычным образом. Выбрали территориально удобный отель, который на сайте был представлен наилучшим образом.
Что мы получили в итоге:
1. Скидку в 10% имениннику НЕ предоставили. Сказали, что нужно было бронировать номера по телефону, а не онлайн!
2. При въезде Сюрприза не получилось, поскольку Комплимент в номере именинника не ожидал. Его предоставили только при выезде на вторые сутки после МНОГОКРАТНЫХ напоминаний на ресепшн отеля.
3. По акции Барбекю weekend для гостей, проживающих по системе "все включено " в выходные с 11 по 13 ноября отель гарантировал поздний выезд до 18.00. В итоге, в 12.00 нам позвонили в номер и попросили его освободить!!
4. Неблагоприятное впечатление сложилось об отеле из-за отсутствия внутренних правил проживания. Гостей а белых банных халатах и в резиновых тапках можно увидеть повсюду: в Лобби баре, на ресепшн, в ресторане за ужином и даже в ресторане Шницель, претендующем на высокую кухню и респектабельных гостей.
Такое ощущение, что отдыхаешь не в Ареал Конгресс-Отеле, а в одной большой спа-зоне.
5. Основной ресторан больше хочется назвать столовой - тесно, трудно занять стол, еда не вкусная. Порадовали только завтраки (разнообразно и вкусно).
6. Отсутствует детский бассейн. Детки сидят в отделениях для контрастных ножных ванн.
Из плюсов можно отметить красивое место в сосновом лесу, в котором расположен отель. Хорошие просторные номера и чистоту.
Заявленной категории отель НЕ соответствует.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Спасибо, что выбрали наш Отель. Хотели бы также поблагодарить Вас за то, что Вы отметили как наши плюсы, так и некоторые минусы. Мы сожалеем, что Ваши ожидания не были полностью оправданы. Мы всегда рады удивить наших Гостей различными комплиментами и бонусами, в том числе и на День Рождения. Как правило, комплименты являются прерогативой Отеля и предоставляются при предъявлении паспорта с указанием даты рождения. Мы приносим искренние извинения, что Вам пришлось неоднократно обращаться с напоминаниями на ресепшн. Спасибо, что указали нам на то, что стоит доработать. Конгресс-отель Ареал предлагает широкий выбор услуг, в том числе и SPA. Наш wellness-центр Каринтия оснащен большим 25-метровым бассейном, который позиционируется как оздоровительный, а согласно правилам посещения, бассейн рассчитан на пребывание лиц, достигших возраста 18 лет. Посещении бассейна с детьми остается на Ваше усмотрение. Относительно дресс кода в Отеле, хотелось бы отметить, что он существует и всячески приветствуется. Так рестораны Талер и Щницель мы рекомендуем посещать в вечерних костюмах и элегантных нарядах, однако, мы не можем нести ответственность за индивидуальные решения наших Гостей. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы приложим все усилия, чтобы исправить недостатки быстро и эффективно, ведь наша задача сделать ваш отдых незабываемым. Мы будем рады, если Вы посетите на Отель снова!
С уважением,
Филенкова Кристина Васильевна,
Менеджер по работе с Гостями,
ООО Кристалл конгресс-отель Ареал,
Тел. 8 (495) 660-24-24
Вы действительно хотите удалить комментарий?