Сдаётся мне, что после ноябрьских праздников, рейтинг этого "парк-отеля" свалится окончательно!

Но всё же по порядку:

(Мы не из привередливых, стараемся всегда искать положительные стороны, ехали с 2-мя детьми и прекрасным настроением. Из Москвы выехали около 14:30, с учётом пробок, пару остановок, приехали аккурат к 18:00, но тут нас ждал первый подвох...)

- заезд официально с 18:00, мы подошли на ресепшен, взяли ключик от нашего "люкса", девочки уточнили по рации, что номер готов, поднялись на второй этаж, хорошо не все и не с вещами, я зашла в номер и обалдела, меня встретил старый сломанный компьютерный стул, расцарапанный не знаю чем столик, вонючий привонючий холодильничек, разбросанные грязные полотенца, ну и 2 разобранные кровати с волосами и ногтями (( будто до нас там жили свиньи...

Вернуться в номер не особо хотелось, но как мы не просили, с доплатой без, оказалось, что все, абсолютно все номера (со слов админа) заняты...мы стали ждать уборку, в итоге в номер мы смогли заехать только в 19:15, уставшие и измученные, ужин до 20:00 при этом...

- дальше больше, пошли на ужин, еда вся ледяная, подогреть негде...воды холодной нет, только чай или кофе...постоянная проблема с приборами и чашками, их постоянно не хватало, а на следующий день пропал хлеб, сладости к чаю и фрукты, которые так и не появились вплоть до отъезда...

- что касается номера: пульт от телека не работает, вода в кране и душе жёлтая ароматная, мыться ей страшнова-то, мылись в спорткомплексе, умывались из кулера,полотенца старые, да, они стиранные, но они на столько старые, что пятна не сходят, что не приятно, тоже самое с постельным бельём и полотенцами в бассейне, седушка на унитазе сломана, нет душевой кабины, в этом лотке сложно мыться...

- лифт вызывается на 1 этаже, а со второго вызвать невозможно, просто эта функция отключена. Это не особо проблематично, всего второй этаж, но при выезде с сумками бегали кататься с первого на второй...

- около входа есть парковка, пустая всегда, видимо у персонала автомобилей нет, но натянута верёвочка, вдруг вы решите припарковаться рядом, хотя все люди адекватные и подъезжали только забирать сумки или привозить, но приходилось втискиваться в 2 метра проезда, потому что на парковочных местах стояли столбики с верёвкой...

- в номере нет тел, позвонить на ресепшен, бассейн, детскую комнату не вариант...нет кондиционера, и это !люкс!, что говорить про другие категории...

Вроде мелочи, но в куче неприятное впечатление...я каждый раз поражаюсь, попадая в такие места, как можно имея такие ресурсы: потрясающую природу, огромные пространства, чистый воздух и т.д., не вкладывать в развитие дома отдыха ни копейки, выжимать по максимум из того, что было построено 30 лет назад...не менять лифтов, не постелить нормальные скатерти и стулья в столовой, не поставить душевую кабинку, не менять чайники в номерах пока ржавчина не будет падать кусками в чай, и т.д.

Природа Софрино потрясающая, зимняя сказка, такие просторы, красота!!! Все хорошие впечатления только от места!

Мы, конечно, брали свой хлеб, свою воду, свои полотенца, но за немалые деньги (19 тыс за 2-е суток) хочется получить что-то взамен от персонала и отеля тоже, если уж вы назвались отелем...

Кроме того в день заезда 3-го числа, с 18:00 и до 22:00 на ресепшен постоянно стояла ругань, потому что перепутали номера, давали ключи от грязных номеров, давали ключи от номеров, где уже заселены люди и т.д.

Общались с отдыхающими, все говорят просто в шоке, за 3 месяца всё изменилось в худшую сторону, те, кто были летом и сейчас, говорят небо и земля...

Я бы даже поехала туда ещё раз, но только если цена была бы ниже раза в два, т.е. адекватная обслуживанию и проживанию...и поехала бы только из-за природы и близости к Москве...

Руководству отеля желаю привести отель в порядок, добавить персонала, которого катастрофически не хватает, и сделать этот дом отдыха соответствующим заявленной категории и цене! Иначе, вы потеряете всех клиентов, а ваш пансионат отдадут под социальные нужды...флажки с названием "Sofrino" по всей территории не спасут!

Рада была только, что не отдала 27 тысяч на букинге за тот же номер, а заказала его только за 19...

P.S. уточню, что никаких претензий к горничным и столовой, девочки и мальчики носятся как угорелые, спешат, суетятся, вопрос только к администрации...