Bronze status
за последние 30 дней
Readership
20.08.16 - 31.08.16
- Do not recommend the hotel
Подмосковный дом отдыха начала 90-х
4-5 звёзд- вы серьёзно? 3 с большой натяжкой. Пляж - с правой стороны ограничен канализационным стоком. От сюда столько кишечных заболеваний. Кишечная палочка, дифтерия и т.д. - местные называют это акклиматизацией! Бассейн - круглая лужа , глубиной 1,5 метра и радиусом метра 3. Бар у бассейна - пластиковый стол с соками, водой и вином - все стоит на солнце - всегда горячее. Мебель в номере старая, убирают плохо. Что такое "все включено" - это значит что столовая работает с 8.00 утра до 8 вечера. Кроме еды, есть разное вино и чача.
Ресторан - это столовая, с подносами, застеленными двумя бумажными полотенцами, клееночкой на столах и прочими прелестями. За собой надо убрать! Столы протирают мало, ешьте на подносах :).
Лобби на крыше - караоке сломался на второй день, до конца отдыха не починили. Из развлечений в отеле, больше ничего не было. Коктейли в лобби от 400 руб., алкоголь дорогой. Есть чипсы, орешки и сухарики...
Анимация для детей закончилась через 3 дня после приезда, потом аниматоры уехали домой и ничего для детей больше не было.
Очень хорошо работают ребята с Украины - официанты, бармены и т.д.
Отель принадлежит русскому хозяину из Питера, врач - его жена, работает много родственников, многие из которых не знают слово "клиентоориентированность".
В бассейне постоянно зависает сын владельца, который пытается "строить" всех детей и командует игрой. И постоянно хвалится тем, что он сын директора :))).
Одно хорошо - повар отличный, не смотря на ужасную линию раздач и холодную еду, готовят очень вкусно. Ну и спасало вино )))
Никогда так не ждала окончания отпуска!
Отдельно по экскурсиям - взяли через отель "9 в одном": джиппинг - это катание на ржавых, раздолбленных уазиках, рафтинг - это 2 резиновые большие лодки, которые постоянно подкачивали. Руки мыть - в реке, водопровода в этой деревне нет. Местное население не трезвое с утра.
Никого не пускают на тур.рынок и свою территорию, а сами ничего не делают!
Advantages
Disadvantages
автору
{{? it.opinion.useful }}
Снять отметку полезности {{?? true }}
Mark the review as Useful {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
{{? (it.opinion.thanks && it.step === 1) || (!it.opinion.thanks && it.step === 2) }}
Удалить благодарность {{?? true }}
Thank the review author {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (23)
Hotel representative
22:47
06.01.17
Вероятно, г-жа Юлия была не в нашем отеле или писала отзыв в дурном настроении:
- не может быть старой мебель в отеле, открывшемся в июле 2015 года (а с ноября по май гостей практически не принимаем). В нашем отеле - мебель из массива, покрыта лакированным шпоном эбенового дерева, очень качественная и практически новая, матрасы ортопедические, постельное бельё - плотный сатин-страйп, шторы блэк-аут (светонепроницаемые);
- бассейн диаметром 12 метров с чистейшей фильтруемой и хлорируемой водой, напитки к ним носит официант по запросу (пиво, вино, морсы, лёд);
- караоке по просьбе отдыхающих перенесли с лаунж-бара в спа, после того, как две "хорошо расслабившиеся" дамочки без слуха и голоса устроили ночной концерт, там он отлично работает, не беспокоя окружающих;
- аниматоры работали до конца сентября месяца, пока действовала система "всё включено нон-стоп": это не только возможность завтракать-обедать-ужинать в любое время с 08 до 20 часов, с десертами и напитками (вино, пиво, чача), но и игровая детская комната с аниматорами, огромный батут, детская дискотека и тд.
По остальным пунктам - ситуация схожая.
Тот случай, когда "лучше промолчать - сойдёшь за умную".
Игорь Жигун,
Управляющий, не "из Питера", в штате родственников не имеющий.
- не может быть старой мебель в отеле, открывшемся в июле 2015 года (а с ноября по май гостей практически не принимаем). В нашем отеле - мебель из массива, покрыта лакированным шпоном эбенового дерева, очень качественная и практически новая, матрасы ортопедические, постельное бельё - плотный сатин-страйп, шторы блэк-аут (светонепроницаемые);
- бассейн диаметром 12 метров с чистейшей фильтруемой и хлорируемой водой, напитки к ним носит официант по запросу (пиво, вино, морсы, лёд);
- караоке по просьбе отдыхающих перенесли с лаунж-бара в спа, после того, как две "хорошо расслабившиеся" дамочки без слуха и голоса устроили ночной концерт, там он отлично работает, не беспокоя окружающих;
- аниматоры работали до конца сентября месяца, пока действовала система "всё включено нон-стоп": это не только возможность завтракать-обедать-ужинать в любое время с 08 до 20 часов, с десертами и напитками (вино, пиво, чача), но и игровая детская комната с аниматорами, огромный батут, детская дискотека и тд.
По остальным пунктам - ситуация схожая.
Тот случай, когда "лучше промолчать - сойдёшь за умную".
Игорь Жигун,
Управляющий, не "из Питера", в штате родственников не имеющий.
Estrella Estrella
Ekaterinburg
Турист
17:19
15.01.17
Не была в этом отеле, но после слов в ответе от управляющего "тот случай, когда "лучше промолчать - сойдёшь за умную". - складывается впечатление о нем как-то о бестактном хаме!!!!
Это же надо так отвечать представителю отеля, тем более руководителю! Да даже по правилам этикета это не приемлемо так клиенту отвечать! Вы, господин, почитайте как надо грамотно и профессионально отвечать на критику, интернет большой.
Это же надо так отвечать представителю отеля, тем более руководителю! Да даже по правилам этикета это не приемлемо так клиенту отвечать! Вы, господин, почитайте как надо грамотно и профессионально отвечать на критику, интернет большой.
Hotel representative
05:42
18.01.17
Какое чудесное совпадение - я прокомментировал отзыв Юлии 06.01.2017 года, 9 дней была тишина, как "вдруг" 15 января появляется дамочка из группы поддержки, использующая те же обороты речи и слова, а ещё через час - второй отзыв Юлии же. Совпадение или раздвоение личности?
Позиция "Пастернака не читал, но осуждаю" - очень удобная, когда по существу сказать нечего. Не увидев своими глазами отель, поддерживать поклёп - как минимум, глупо и подло.
К слову об этикете: нагло врать, как это сделал(а) топик-стартер - это и есть хамство.
Игорь Жигун,
Управляющий
Позиция "Пастернака не читал, но осуждаю" - очень удобная, когда по существу сказать нечего. Не увидев своими глазами отель, поддерживать поклёп - как минимум, глупо и подло.
К слову об этикете: нагло врать, как это сделал(а) топик-стартер - это и есть хамство.
Игорь Жигун,
Управляющий
Юлия
Moscow
Турист
09:58
18.01.17
Игорь )) 6 января мы всей семьей прекрасно отдыхали в другой стране. С Еленой я не знакома, просто отреагировала на уведомление об отзыве на почту.
Елена, очень сожалению, что и Вы попали под "раздачу комплиментов" :)
Игорь, в Вашем первом ответе Вы прекрасно прорекламировали свою мебель :). Видимо, нам не повезло и в нашем номере она была слегка обтрепанной.
Бассейн - 12 метров - так это же полностью меняет дело! Он просто огромный :), наверное и глубина у него не 1,5, а 1,6. Официант, он же спасатель и "следящий за водой в бассейне", так же обслуживал и пляж, который был с другой стороны отеля. Видимо поэтому его было очень сложно найти. А что ж Вы не прокомментировали пластиковый столик с горячими напитками, который у вас, видимо, называется баром у бассейна)
Караоке - это было единственное развлечение на территории отеля :), а в лаундж-баре кроме нас были только официанты и, иногда, администрация. Да, дамочки, расслабились и спели целых 3 песни :), сочувствую слушателям, развлекались как могли :D.
Детская дискотека была два дня, потом нет. Нам это объяснили тем, что аниматоры уехали. Детская комната, расположенная в одном из номеров около столовой да - была. Батут видели, дети пару раз ходили.
Видимо про столовую с подносами, бумажными полотенцами и клееночкой Вам нечем парировать :)
Продолжение ниже.
Елена, очень сожалению, что и Вы попали под "раздачу комплиментов" :)
Игорь, в Вашем первом ответе Вы прекрасно прорекламировали свою мебель :). Видимо, нам не повезло и в нашем номере она была слегка обтрепанной.
Бассейн - 12 метров - так это же полностью меняет дело! Он просто огромный :), наверное и глубина у него не 1,5, а 1,6. Официант, он же спасатель и "следящий за водой в бассейне", так же обслуживал и пляж, который был с другой стороны отеля. Видимо поэтому его было очень сложно найти. А что ж Вы не прокомментировали пластиковый столик с горячими напитками, который у вас, видимо, называется баром у бассейна)
Караоке - это было единственное развлечение на территории отеля :), а в лаундж-баре кроме нас были только официанты и, иногда, администрация. Да, дамочки, расслабились и спели целых 3 песни :), сочувствую слушателям, развлекались как могли :D.
Детская дискотека была два дня, потом нет. Нам это объяснили тем, что аниматоры уехали. Детская комната, расположенная в одном из номеров около столовой да - была. Батут видели, дети пару раз ходили.
Видимо про столовую с подносами, бумажными полотенцами и клееночкой Вам нечем парировать :)
Продолжение ниже.
Юлия
Moscow
Турист
10:04
18.01.17
А так же буду рада, если Вы прокомментируете канализационный сток по границе пляжа. Мне наверное тоже привидилось.
Про Питер и родственников мы узнали от Вашего сына Ильи, который все время тусил с нами, и частенько в нашем номере, причем мы ему не говорили номер комнаты где мы живем :). Да, наверное, упоминание ребенка было с моей стороны не очень корректным... Но и Вам бы следовало предпринять другие ответные меры, а не хамство клиенту.
Про Питер и родственников мы узнали от Вашего сына Ильи, который все время тусил с нами, и частенько в нашем номере, причем мы ему не говорили номер комнаты где мы живем :). Да, наверное, упоминание ребенка было с моей стороны не очень корректным... Но и Вам бы следовало предпринять другие ответные меры, а не хамство клиенту.
Hotel representative
04:05
19.01.17
С особами, оставляющими малолетних детей ночью одних в номере и уезжающими пьяными тусить в Адлер-Сочи, говорить о педагогике и порядочности просто бессмысленно. Плохая реклама - тоже реклама, как сказал Н.Назарбаев после фильма "Борат". Отдыхающие сами увидят, что наш отель не имеет ничего общего с описанном в данном пасквиле.
Игорь Жигун,
Управляющий
Игорь Жигун,
Управляющий
Юлия
Moscow
Турист
06:45
19.01.17
А вот это абсолютная клевета с Вашей стороны, мы с территории отеля ни разу не уходили по ночам. Проверьте свою пропускную систему. Может вы нас с кем - то путаете? А Ваш сын тусит со всем "тусовочный быллом" на территории отеля?
Вы очень грамотно обходите не удобные моменты и выдергиваете из текста только то, на что есть возразить :). При этом предлагая отдыхающим самим убедиться в недостоверности моих слов :)))
Ну в общем, Игорь, предлагаю Вам исходить жёлчью с одиночестве! Меня утомила данная переписка.
Всего Вам доброго и прекрасного!
Вы очень грамотно обходите не удобные моменты и выдергиваете из текста только то, на что есть возразить :). При этом предлагая отдыхающим самим убедиться в недостоверности моих слов :)))
Ну в общем, Игорь, предлагаю Вам исходить жёлчью с одиночестве! Меня утомила данная переписка.
Всего Вам доброго и прекрасного!
Hotel representative
01:00
21.01.17
В чужом глазу и соломинку видно. Прежде чем наговаривать на других, посмотрите в зеркало, самая "исключительная" и "честная". А если не получили чего-то в Абхазии, за чем приезжали, то отель в этом не виноват. Скатертью дорога в Турцию - там такое вот заждались.
Игорь Жигун,
Управляющий
Игорь Жигун,
Управляющий
Анастасия Кобзева
Samara
Agent
09:59
16.04.17
Выбрала отель для постоянных туристов,но прочитав комментарии управляющего,туристы отказались в него ехать,перечитываю,и не верю своим глазам)Либо это писал ребенок,либо необразованный и бестактный человек.....
Джабраил Диасамидзе
Sukhum
Турист
05:06
24.04.17
Useful review
Наталья
Moscow
Турист
08:30
25.04.17
Господа владельцы отеля. Читаю отзывы с целью поиска места для отдыха. Такие ответы представителя отеля в жизни вижу первый раз. Неприкрытая злоба в отношении гостей в каждом слове. И какая разница, какая мебель там, где тебя будут ненавидеть и поливать за спиной грязью. Если у людей нет ума достойно ответить на критику, откуда возьмется ум для организации хорошего отеля))
Наталья
Moscow
Турист
08:31
25.04.17
Господа владельцы отеля. Читаю отзывы с целью поиска места для отдыха. Такие ответы представителя отеля в жизни вижу первый раз. Неприкрытая злоба в отношении гостей в каждом слове. И какая разница, какая мебель там, где тебя будут ненавидеть и поливать за спиной грязью. Если у людей нет ума достойно ответить на критику, откуда возьмется ум для организации хорошего отеля))
Zueva-65
Saratov
Турист
13:23
28.04.17
Useful review
Zueva-65
Saratov
Турист
13:45
28.04.17
10 лет не отдыхали в Абхазии, все по заграницам )))! И решили в этом году " тряхнуть стариной "! И что я вижу??? За 10 лет ничего не изменилось !!! И это отель с высоким рейтингом TopHotels!!! Поедем-ка мы,как посоветовал управляющий, в Турцию.
Timakoff
Jubileinii
Турист
15:43
03.05.17
Useful review
Lana Ignateva
Saint Petersburg
Турист
00:07
05.05.17
Люди,сказать что я в шоке от ответа ,,управляющего"-это ничего не сказать... В прошлом году нас от безисходности тоже занесло в абхазию. правда мы были в месте попроще...ну то что российский отдых-это ужас-ужас,это и так всем понятно. я вот думаю,неужели за такие деньги кто-то еще туда вообще поехал(в этот отель). набрала ради интереса цену на 18 августа на 14 ночей. Знаете,что увидела? ОТ 177 тысяч на двоих!!!!! Абхазия с вонючим морем по цене тайланда или майорке! и за такие деньги еще в ответ выслушивать ушат хамства??? ну это перебор! а черное море???? да это нечто! загадили все! 20 лет после войны и нет до сих пор очистных сооружений! дерьмо выливается прямо в море! Уже в каком то отзыве прочла,что они это называют акклиматизацией)))). Какое же это счастье,что наконец нас снова пускают в турцию! любименькуй,родную,приветливую и доступную турцию! Не уважаемый управляющий, мы непременно воспользуемся вашим советом и повезем свои деньги в турцию! а вы там возлежите на своих кроватях из цельного массива,попивайте ваше порошковое пойло и поучитесь хорошим манерам!
Александр Колупаев
Moscow
Турист
15:29
06.05.17
Useful review
Александр Колупаев
Moscow
Турист
15:36
06.05.17
Представляю, как разговаривают с туристами, подчинённые данного управляющего, сразу отпало желание посещать такой отель!
ElenaPetrovaTLT
Samara
Турист
14:02
31.05.17
Useful review
Ольга Астафьева
Chelyabinsk
Турист
12:32
08.06.17
Useful review
Наталья Грибулина
Saint Petersburg
Турист
21:19
13.06.17
Дааа Собака лает караван идет! Во первых товарищи, все наверное врачи и делаете выводы, что ротовирусы в грязном море, ротовирус это инфекция и от чистоты моря это не зависит! Во вторых зачем писать комментарии, если Вы не были в этом отеле. Не надо в меня бросать камнями, мне есть с чем сравнивать, я посещала и Мальдивы и Дубай, и Турцию с убогим Тунисом, Абхазия своим чистейшим воздухом, природой и чистым морем ПРОЗРАЧНЫМ, не сравниться со многими курортами заграницы. Комментарии управляющего.. да, возможно мы не привыкли к такому формату, но так как я работаю в сфере туризма, могу сказать, что иногда хочется ответить так, а не льстить и извиняться за тараканы в голове гостя. Да гость всегда прав, но сейчас народ очень обнаглел и требует много чего, чего быть не должно по стандартам и требованиям. У каждого гостя свое мнение, но будьте добрее и приезжайте на отдых с прекрасным настроем и отличным настроением, тогда болезни к вам не пристанут, никто хамить не будет, и проведете чудесно время, а если придираться к каждой мелочи, то другого в ответ не ждать и ехать сразу в люксовую пятизведку, от 500 тыс руб за одного, там должно быть все супер, а если не супер, то можно придраться за такие деньги)))) Всем добра и удачи. Обязательно напишу отзыв об этом отеле.
Наталья Грибулина
Saint Petersburg
Турист
21:24
13.06.17
В Турции отлажен сервис годами!!! И какой может шикарный сервис в Турции, когда тебе наливают этот пластиковый стакан пива с недовольством, как будто в долгу перед ними, а если еще подходишь за вторым или третьим, то тут ващееее, лучше не подходить! Абхазия только начала налаживать сервис не забывайте об этом!!!
Елена
Nizhny Novgorod
Турист
16:23
01.03.18
Useful review
Ihor Zhyhun
Gagra
Hotelier
19:08
27.03.18
Проявите оригинальность, пожалуйста, и придумайте что-то эдакое, особенное. Всем гостям нравится, их отзывы игнорируем, а за один негативный уцепились и хайп ловим ))
Дмитрий Бобров
Moscow
Турист
15:42
15.04.18
Гости привыкли , что их облизывают с ног до головы , а когда им высказывают правду в лицо,то начинают хаять отель и управляющего.
Елена Куплинова
Vyksa
Турист
13:46
26.05.18
Я полностью поддерживаю директора отеля, сразу видно человек любит свое дело и вкладывает душу, если бы ему было бы все равно на свой бизнес то и реакции не было бы никакой..., Молодец! Игорь так держать!!!
Юлия
Moscow
Турист
16:01
26.05.18
Какая тут дискуссия развернулась))
Наталья, я рада, что ваш караван идет, в добрый путь! И рада, что Вас данный сервис устраивает, значит отель всегда найдет своих туристов. И мы всегда едем на море в прекрасном настроении ))
Татьяна, надеюсь это ирония)), дело не в месте прописки)))
Дмитрий, на основании чего вы решили на чьей стороне правда? ))) съездите - проверьте)) и мы совсем не любим, когда нас облизывают)) вопрос в соотношении цена- качество.
Елена, что ж, если вот так прилюдно хамить клиентам = вкладывать душу... ОК... удачи))
Я, конечно, не ожидала столько комментариев на свой отзыв (который настойчиво пытались убрать и запрашивали у меня кучу подтверждений нашего тура)... и столько негатива... понимаю, почему многие просто отмалчиваются.
Мы всей семьей очень часто путешествуем и это мой первый отрицательный отзыв за все годы.
Очень надеюсь, что не начнется новая волна... ))
Всем добра и хорошего отпуска на море!
Наталья, я рада, что ваш караван идет, в добрый путь! И рада, что Вас данный сервис устраивает, значит отель всегда найдет своих туристов. И мы всегда едем на море в прекрасном настроении ))
Татьяна, надеюсь это ирония)), дело не в месте прописки)))
Дмитрий, на основании чего вы решили на чьей стороне правда? ))) съездите - проверьте)) и мы совсем не любим, когда нас облизывают)) вопрос в соотношении цена- качество.
Елена, что ж, если вот так прилюдно хамить клиентам = вкладывать душу... ОК... удачи))
Я, конечно, не ожидала столько комментариев на свой отзыв (который настойчиво пытались убрать и запрашивали у меня кучу подтверждений нашего тура)... и столько негатива... понимаю, почему многие просто отмалчиваются.
Мы всей семьей очень часто путешествуем и это мой первый отрицательный отзыв за все годы.
Очень надеюсь, что не начнется новая волна... ))
Всем добра и хорошего отпуска на море!
Ксения
Samara
Турист
00:05
29.08.18
Господи, Юля)) почему я не прочитала ваш отзыв раньше... Потащила всю семью, детей в этот гадюшник.. и напоролась на те же грабли...столько денег ввалили, будем этот "отпуск" всю жизнь вспоминать...
Но комментарии на ваш отзыв со стороны товарища управляющего - это просто "цветочки" по сравнению с тем, что он ответил мне)))) По началу даже обидно было, а потом посмотрела - это его нормальный стиль общения)) и прям смешно стало)) надеюсь, такого с нами всеми больше не произойдет никогда)
Но комментарии на ваш отзыв со стороны товарища управляющего - это просто "цветочки" по сравнению с тем, что он ответил мне)))) По началу даже обидно было, а потом посмотрела - это его нормальный стиль общения)) и прям смешно стало)) надеюсь, такого с нами всеми больше не произойдет никогда)
Юлия
Moscow
Турист
16:35
29.08.18
А как можно пожаловаться на ответы со стороны отеля? Это уже просто ни в какие рамки))) может админы сайта удалят вообще от сюда этого неадекватного товарища?
