Мы с мужем в этом отеле второй раз и прочитав много хлалебных отзывов от постоянных посетителей вернулись сюда ещё раз надеясь на другое к себе отношение. Мы сейчас ещё тут , сегодня только второй день нашего отдыха. Самый большой минус в нашей ситуации вышел с поселением. Перед отправлением за день до вылета я написала свои предпочтения по номеру , а именно не первый этаж и большая кровать ( не 2 шт). Нас любезно приветствовали в холле , и сказали ждать до 14 , пока освободится хороший номер , тк они знают в каком мы были и найдут соответствующий, нам сразу одели браслеты , мы знали где переодется и чувствовали себя как дома , ушли обедать , по приходу после обеда на ресепшн нас ждало одно большое разочарование , желаемого номера якобы нет , так как загрузка отеля на 98% и нам предлагают именно то, что мы не хотим - или номер на первом этаже или номер с 2 кроватями ! Смайлами было бы не описать моё состояние , мне муж ещё сказал - надо было не писать что ты хочешь, тебе предложили именно то, что ты не хочешь. Но как же ? Я же столько прочитала хвалебных отзывов от постоянных посетителей и думала , что все это правда. Мы решили пойти другим путём , заселиться в номер по лучше за деньги , тут столько отзывов , что и за 20 дол договорились и за 30 и за 50 , но не тут то было, у них все по прайсу и номер с видом на море будет свободен на следующий день и чисто по прайсу за 10 дол сутки , даже за 50 дол мы не смогли договорится!!! И это все постоянным клиентам !!! Мне было так обидно , весь тот день я проплакали и вечером сказала это Саше на гунст релейшин, она сказала , что на следующий день уезжает 25 % посетителей и приходите завтра - найдём хороший номер. И завтра наступило , но оно было ещё печальней, нам предложили номер ещё хуже нашего с видом на стену , а как же хороший номер? А как же 25% выселится? Решение нашей проблемы зашло в тупик , уже ничего не хотелось , при том , что мы ни на кого не кричали , не матерились, а культурно говорили. Со стороны смотрелось , что девочки с гуест релейшин Саша и Лиза пытаются решить проблему , но сотрудники ресепшн не приступные люди и им начхать на постоянных клиентов, они хотят деньги здесь и сейчас и по прайсу. Не помог ни шарм, ни слезы - НИЧЕГО! Я очень разочарована , тк тут были отзывы , что людей в люкс селили и потом переселяли в желаемый или по ваучеру , а тут ничего подобного не было и в помине. Хотелось бы, чтоб директор или главный менеджер читал эти сообщения, может отель бы рос в глазах клиентов. Кстати, тем кто с золотыми браслетами положен утром фреш, так вот утром фреш якобы в 8 утра закончился, я подходила 3 раза и мне сказали , все уже нет, потом мужчина другой подошёл - его тоже отправили , видимо он пожаловался и подошёл к этой девушке гдавный менеджер и видео отругал и о чудо и мы тут как раз с мужем шли мимо и она начала нехотя делать сок из апельсина - никакого выбора, хотя в списке выпивших до нас было и манго и ещё какое то , но уже было записано на арабском. Я заполнила номер комнаты и вторую графу апельсин , и в меня чуть ручку не выдрали с рук , может хотели записать что-то другое - не знаю. Было не приятно, что все надо выдирать и добиваться как это делаешь в обычной жизни , нет у сострудников понятия единой команды- есть понятие не хочу работать или ты турист и плати деньги и будет тебе счастье... Мне очень не приятно от этой ситуации и обидно , что такое отношение , не такое как пишут в отзывах. Кстати , у нас на балконе 1 поломанный стул , о чем было предупреждено ещё в первый день и уже ночь второго дня- нам так его и не поменяли... Отдых и эмоции очень испорчены , отпуска ждёшь целый год и надеешься на что-то волшебное , хотя бы на то, что пишут в отзывах, а на самом деле работает принцип - Ожидание-Реальность. Всем желающим могу дать ссылку на свой профиль в соц сетях и на фото в реальном времени, если получится сейчас загрузить фото загружу , если нет , то по приезду домой.