начну по порядку. купили тур у своего проверенного турагента, туроператор по туру -Мультитур. приехали, здание отеля впечатлило - новое, красивое.

На ресепшн в заселении отказали, несмотря на ваучер - сказали, что сначала они бронь подтвердили, потом отказали в брони. т.к. у нас значительная разница во времени с агентом, отложили звонок ей до утра, кое-как добившись заселения в комнату управляющей. Следующий день - нервы с утра пораньше - завтрак, как с помойки. Позвонили агенту, она в шоке - подтверждение не имеет обратного хода, т.е. отель подтвердил наличие мест, он не имеет права отказаться от брони.

Начала решать вопрос с туроператором. Отель обманывает с заселением, нам предложили на несколько дней переехать в другой отель, потом вернуться сюда, либо заселяться в частный сектор.Как любезно сообщила Светлана, управляющая, "за те же деньги". Мы оплатили за отель 50 с лишним тысяч за 12 ночей на двоих. Частный сектор, как мы потом увидели, стоит 300рублей с человека в сутки. Как вы понимаете с такими фокусами деньги в карман милейшей управляющей текут рекой.

Туроператор кое как утряс вопрос- на трое суток нас оставили в комнате управляющей, потом заселили в отдельный номер, НО! Мы бронировали студию, заселили в стандарт. отличия колоссальные.

сервиса в отеле нет никакого - как сама Светлана сообщила, берет девочек на работу из глубинки, приезжих, т.к. местные и нормальные люди, имеющие понятия о сервисе и стандартах обслуживания за 15 тыщ работать не хотят.

отель местами недоделанный, недостроенный. Кормят отвратно, не убираются в номерах, не меняют ни белья, ни полотенец.

По приезду написали претензию, попросили вычесть первые трое суток, которые мы жили в комнате Светланы и разницу в стоимости категорий номеров. Деньги перевели. Также запросили моральный ущерб - отдых испорчен нервотрепкой первых дней.

И что вы думаете? Вчера позвонила Светлана, управляющая отелем, едва ли не на матах стала говорить, какая она хорошая и пожалела нас, поселив в свою комнату(хотя должна была поселить в оплаченный нами номер), а мы такие гады, требуем через туроператора с нее денег.

ЭТО ПРОСТО КОШМАР, А НЕ ОТЕЛЬ!!!!!!