Уважаемая Любовь,
Очень жаль, что несмотря на все наши усилия, и после вашего разговора со мной и предоставления бесплатных услуг и шампанского в номере в четь дня рождения вашей подруги, вы все таки вернулись с негативным впечатлением об отеле. Хотелось бы уточнить, что с сотрудницами на ресепшене я разговаривала и у нас создалось впечатление, что произошло недоразумение. Так как с вами работала не русская и даже не украинская сотрудница, а наша испанская сотрудница, которая прекрасно говорит по-русски, но быть можетб ее испанская интонация и экспрессивность может показаться нашему человеку недоброжелательной.
Мы все же рады, что вам понравилось в Испании!
С уважением,
Инга
Guest Relations