Это первый раз, когда желание написать отзыв об отеле меня настигло еще на отдыхе. Вообще, за время пребывания в One Resort Aqua Park & Spa 4+ мне многое пришлось делать в первый раз, но обо всем по порядку…

Я с мужем и дочками прибыла в отель 20 мая. Прилетели в Монастир в 15-30. С нами приехало в отель еще ДВА БОЛЬШИХ автобуса. Регистрация заняла больше полутора часов. Мы получили номер №535. Искать номер пришлось самим. Карту отеля не дали, равно как и сопровождающего. Территория отеля состоит преимущественно из бунгало, поэтому искать комнату было очень не удобно. В первый день заблудиться можно легко, т.к. все «улицы» похожи – ничем не примечательные бунгало белого цвета, цементные дорожки. Ключ, выданный при регистрации, дверь не открыл. Пришлось возвращаться на reception. Багаж также пришлось тащить самим, т.к. прошел час с момента заселения, а багаж нам не принесли. Вечером, когда решили лечь спать, обнаружился очередной «сюрприз» – одна из детских кроватей оказалась полна песка и волос. Пришлось опять идти на reception (т.к. телефонной книги в номере не оказалось) и просить перестелить постель. Это сделали через час и два напоминания. Никто даже не извинился.

Тогда я еще не знала, что это только начало, и что мне придется вместо отдыха проходить испытание за испытанием, и впервые в жизни, не смотря на мою более, чем 15-ти летнюю практику путешествий по Европе, Азии, Африке и всевозможным островам, писать письма генеральному директору отеля.

НОМЕР. Мы оплачивали Superior family room. Номер большой. Состоит из двух комнат, разделенных дверью. В санузле душевая кабина. Номер оборудован сейфом, 2-мя телевизорами, 2-мя индивидуальными кондиционерами, вместительным мини баром (при заселении в баре стоит бутылка воды и кока-колы, в дальнейшем бар не пополняется), в санузле есть фен без дефлектора (дует или слишком слабо или обжигает), две бутылочки шампуня и геля для душа, есть гигиенический пакет. На этом всё, поэтому шапочки для душа, ватные палочки и молочко для тела, иголки с нитками берите собой. Террасы номеров выходят на «внутренний двор» с пожухлой травой и деревьями.

+ Есть шкафы в каждой комнате, можно свободно разместить всю одежду. Много вешалок и полок. Во второй комнате хорошее освещение: несколько лампочек на потолке и два прикроватных светильника.

- В номере ЧУДОВИЩНО воняло канализацией, особенно ночью. Утром сразу обратилась к guestrelation Наталье с этой проблемой, а также c просьбой отремонтировать раковину, но ничего не происходило в течении 5-ти дней, пока я не написала жалобу директору отеля. После этого в слив душевой кабины вылили что-то, что сильно пахло хлоркой, и запах исчез… на один день. Гид Pegas Анна сказала, что это проблема всего отеля, канализации более 15 лет, а прошедшая в прошлом году реновация включала в себя только косметический ремонт и замену электроприборов и мебели. В санузле ВООБЩЕ НЕТ вытяжки. Надо открывать окно. Нет ни одного стула. Кровати второй комнаты (по моему мнению) очень узкие. В номере только 4 розетки, включая санузел. В первой комнате очень плохое освещение, фактически, это три настенные лампочки и освещение коридора. Чтобы было светло в комнате днем, надо открывать штору окна, что не всегда удобно. Читать вечером не получится, прикроватного освещение для этого мало. Индивидуальные косяки нашего номера: один пульт на два телевизора, отсутствие ершика в туалете (он должен быть, так сказала guestrelation Наталья), отсутствие сушилки на терассе.

ПИТИНИЕ. Дорогой читатель. Чтобы не быть голословной, не вызвать волну скепсиса и не быть заподозренной в предвзятости, я прилагаю фото графика работы баров и ресторанов, который мне выдали при заселении. Компаний Пегас продает этот отель с программой питания Ultra All Inclusive 24 hour. Действительность далека от типа питания заявленного туроператором. Более того, я никогда ранее не встречала отель с таким не вкусным и скудным питанием.

Ничего привычного при типе питания UAI здесь нет: купив тур в этот отель, забудьте про свежевыжатый или пакетированный сок, свежесваренный кофе, фабричное мороженное, алкогольные напитки импортного производства. Про качественную еду, выбор из нескольких видов рыбы и мяса - тоже забудьте. В ресторане этого отеля у гостя есть только один выбор - остаться голодным или пойти на компромисс с действительностью и съесть наименее отвратительное блюдо. После этого остается еще одна большая проблема – объяснить ребенку, ПОЧЕМУ ОН ДОЛЖЕН ЭТО ЕСТЬ. У меня двое детей и для меня каждый день был полон треша.

Отдельная тема – посуда. Её моют, только с лицевой стороны. На обратной стороне грязь не просто видно, её можно почувствовать руками (фото прилагаю).

Завтраки. Йогурты «в тазиках» мне и членам семьи не понравились. Каши – ужас. Нет мёда, хумуса, традиционных на завтраках в Тунисе, Турции, Египте и ОАЭ. Из овощей всегда есть только капуста двух видов и морковь. Огурцы бываю, но они жесткие и горькие. Тоже можно сказать про редис. Помидоры есть не всегда и они вкусные. Колбаса не съедобная, зато порезана кружками, ломтиками, соломкой и занимает 70% мармитов с холодными закусками. Сыр вкусный только желтый, но его мало, а белого сыра полно, но он мало съедобен (поэтому он тоже лежит и ломтиками и соломкой, его полно). Масло не в фабричных маленьких пачках, а шариками в тазике со льдом (в итоге под конец завтрака масло плавает в воде). Не вызывает нареканий только выпечка. Она очень вкусная. Соки «юппи», чай травяной в пакетиках, черный и зеленый из бойлеров. Стаканчики бумажные. Ложки пластиковые. К кофе-автомату очередь 15 человек. Безумные очереди за блинами, вафлями, глазуньей.

Обеды. Салаты редко бываю съедобными. В основном все овощи порезаны отдельно, преобладают на столе капуста и морковь. Бываю дни, когда гостей «балуют» овощными салатами, где-то раз в три дня. 25 мая 2016 года повара «порадовали» салатом из огурцов, помидоров, апельсинов с кожурой, арбуза, салата, киви и еще чего, что я не смогла опознать (кто не верит, сморим фото). Всё мясо в виде соте с овощами. Могут вместе с мясом в соте добавить печень или легкие, или просто вынести соте с печенью, а написать соте из телятины. Если в соте действительно дают чистое мясо, то оно даже не мышца, а жила (кто опять не верит, опять смотрим фото). На улице есть гриль (2-3 дня жарят сосиски и колбасу, 1 день печень, говядину или птицу). Там же жарят картофель фри, пекут пиццу и режут арбузы. Арбузы были сказочные, сахарно-сладкие. Блюда редко бывают острыми (есть отдельный стол с острыми закусками), чаще блюда даже не соленые. Супы – это вода с овощами или вода с мукой (если это «суп-пюре»). Суп на мясном бульоне тоже покушаете дома, здесь этого нет.

Ужины. Тоже самое, что и на обед. Разницы вообще нет никакой. Те же «супы», те же блюда. Причем, если на обед жарили сосиски\ колбасу, то и на ужин будет тоже самое. Но если на обед (было один раз за период с 20 по 31 мая) на гриле жарили мясо, то вечером опять будут сосиски. Как на гриле жарят мясо см. фото. Этот эффект достигается тем, что повар совсем не чистит противень и мясо поручается хоть и полусырое, но черное и с черными окалинами в соке.

Снеки. Возле аквапарка по времени с 11 до 17 работают бар, паста бар (в ассортименте только спагетти в соусе а-ля болоньезе), бургерная (бургеры, хот доги, картошка фри) и киоск с мороженным. Мороженое дают микроскопическими стаканчиками. Взяла дочери клубничное, одну порцию - это где-то пол стандартного шарика, так у нее не только язык стал ярко розовым, даже зубы приобрели такой же оттенок. В пляжном баре так же можно взять еду (пицца, сендвичи).

Особенность питания в отеле. Когда бы гость не решил покушать, ему придется отстоять очередь от 3 до 25 человек. Отель переполнен и в принципе не справляется с нагрузкой по обеспечению гостей едой, особенно если принять во внимание, что отель на 99% населяют мои соотечественники - россияне, в основном семейные. Время обедов и ужинов КРИТИЧНО мало для распределения потока гостей по времени, особенно принимая во внимание, что в отеле фактически полноценно работает только один ресторан. На завтрак выделяется время с 7 до 10, на обед с 12-30 до 14-30 (всего два часа!!!), ужин с 18-30 до 21-00 (всего 2.5 часа!!!) . В мае погода в Тунис очень не стабильная, вечерами прохладно и все хотят ужинать внутри ресторана, а не на веранде. В этом случае вообще негде сесть. За одним столом могут кушать несколько семей. О чем думал менеджмент отеля, вводя такой график работы ресторана, мне не понятно.

Рестораны а-ля карт. Была в ресторане «Blue & blue» с европейской кухней. Из салатов съедобна только моцарелла с помидорами. Из закусок – ничего нормального нет. На горячее берите курицу, т.к рыба вонючая и костлявая, а «медальоны из телятины» прожевать очень сложно.

АКВА ПАРК. Состоит из 9 горок.

+ количество горок.

- Ковриков нет. На весь отель 3 плюшки (без преувеличения). Между частями горок неровные стыки. С 20 по 31 мая на горках получили травмы два ребенка и мужчина. Горка «змея» закрыта, потому что мужчина поранил тебе там руку (зашивали кисть). Душевых в аквапарке нет. Антисанитария на лестнице ужасает – кто-то, простите, натурально насрал на 2-м пролете и никто это не убрал за неделю. Говно растаптывалось отдыхающими, а потом попадало в воду бассейна. Не удивительно, что в отеле были часты случаи желудочно-кишечной инфекции. {удалено модератором; информация о третьих лицах}

ПЛЯЖ.

+ новые шезлонги. Новые матрацы

- Полотенца за депозит 10 динаров. Пляж очень грязный. Мелкий, белый, шелковистый песок Туниса здесь почти не заметен из-за битой черепицы, камней, окурков, осколков, огрызков, косточек и водорослей. Я понимаю, что виноваты в том числе и отдыхающие, но его ВООБЩЕ НЕ ЧИСТЯТ. Нет мест для смывания песка с ног, только душ. Мест для переодевания не заметила.

БАССЕЙНЫ.

+ на территории 4 бассейна. Из них в мае подогревается (по моим ощущениям) только детский и красный бассейн аквапарка. Чисто. Новые шезлонги и матрацы.

- нет мест для переодевания.

ИНФРАСТРУКТУРА. WI-FI. Пароль дают при заселении. У каждой комнаты он свой. Работает с несколькими устройствами. Я подключала до 4-х. И-нет работает не стабильно, часто «падает», логин и пароль приходится вводить заново. Чтобы позвонить выходила на улицу. Viber не отправляет фото и голосовые сообщения, тоже с Вацапом. Скайп не работает. Почта если не «тяжелая» уходит. Одноклассники не грузятся. Остальными соцсетями не пользуюсь, так что ничего не скажу.

Заявленного на сайте tophotels спорт зала в отеле нет. Равно как и детской площадки.

ДЕТСКИЙ КЛУБ.

+ не увидела.

- детей НЕ ЗАПИСЫВАЮТ, т.е. потом не докажешь, что приводил ребенка в клуб. С детьми не играют и никуда не ходят. Никакой программы. Включают мультики, дают листы и карандаши. В 12-30 водят детей обедать в детскую зону ресторана. Мини-диско стандартное египетско-турецкое, но проходит совсем без огонька. Мамы ловят детей у края высокой сцены или пытаются между ног других детей запечатлеть свое чадо (фото прилагаю).

АНИМАЦИЯ. Стандартная. Ребят много. Все работают хорошо. Стараются. За анимацию (взрослую) можно смело поставить 5.

СЕРВИС. В этом отеле очень плохой сервис. Guestrelation Наталья очень хороший работник, она старается помочь туристам, но, во-первых, она одна на весь отель, во-вторых, руководству отеля абсолютно наплевать как отдыхается туристам. Я неоднократно сталкивалась с неприкрытым хамством, именно со стороны руководства отеля. Например, шеф ресторана считает возможным, выходя в зал, откровенно издеваться над гостями, стоящими в очереди за едой. А старший администратор ресторана, как –то сделал мне замечание на то, что я разглядываю чашки (я действительно просто искала чистую) и сбежал на улицу, после того, как я сказала, что сейчас покажу ему все свои «находки». Про руководителя службы размещения я вообще вспоминаю с крайним возмущением, после того как он мне дал 15 минут на сборы для переезда в другой номер, аргументирую тем, что номер 535, в котором невозможно было жить из-за вони, нужно убрать, чтобы заселить туристов.

При этом, рядовой персонал довольно мил, особенно если стимулировать их чаевыми.

РЕЗЮМЕ. Я в этот отель не вернусь, даже если мне за это доплатят.