АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
220 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Отзыв об отеле HELIOPARK Country Resort (отель был переименован 01.09.16)
Vacation as a Family with children in May 2016
06.05.16 - 09.05.16
- Recommend this hotel
4
  • 4 accommodation
  • 4 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Майские праздники в Гелиопарк Кантри

Translate

Отдыхала вдвоём с дочерью (10 лет) на вторые майские праздники (с 06.05 по 09.05).

РАЗМЕЩЕНИЕ: бронировали номер люкс. Особых нареканий нет. Номер большой, балкон большой, вид красивый на лес. Сантехника на 4. Плохо регулируется вода. Кондиционера в номере не обнаружили, а так как номер был с камином, то запах гари от предыдущих гостей не выветрился до конца нашего отдыха. Сейф на ресепшене за дополнительную плату!

От люкса - ожидания были несколько большие, чем мы получили. Ставлю 4-

ТЕРРИТОРИЯ: достаточно большая, ухоженная, прикольный зоопарк - ферма)) Можно покататься на лошадях, на ослике.

ПИТАНИЕ: Не плохое, для заявленных 3*. Не очень разнообразное, но голодным никогда не будешь. Хорошие завтраки.

МЕНЕДЖМЕНТ: Приехали в отель в 21.00. Ужины уже закончились. Потребовался час, чтобы разобраться - где можно поесть за деньги. На ресепшене отправляли в ресторан, в ресторане отправили на 3 этаж в бар, в баре не было мест... Т.к. мы были впервые в этом отеле, то пришлось походить, поспрашивать, разобраться. Оказалось, что всё-таки можно в ресторане поужинать, но только если есть свободные столики.

Второй момент, который я заметила уже дома: при выезде был предоставлен счет, я посмотрела - приблизительно сходится. Дома обнаружила, что 09.05. пробито вино, которое я и не могла заказывать, т. к. это был день возвращения в Москву, а я была за рулем. Стала проверять чеки, которых накопилось огромное количество)) - получилось расхождение в 500 руб. Мелочь, но неприятно.

БАР: Нормальная работа бара. Однако, на второй день отдыха бесплатное белое сухое вино в барах пропало. На вопрос - когда будет, бармен улыбнулся и сказал, что он даже и не заказывал... Странная ситуация... Вынуждена была весь отпуск на ужины и обеды покупать вино за деньги. Поэтому система "всю включено" - это очень абстрактное понятие в отеле. Наверно, кто уж очень хочет бесплатно выпить - всегда найдет что, но более - менее достойных напитков вряд ли получится выпить))

АНИМАЦИЯ: Не могу сказать, что мы были в восторге, но было видно, что ребята старались. Многое походило на самодеятельность. Но, в любом случае мы благодарны, т. к. без них было бы скучно! Отдельное спасибо за мастер-класс по брейк- дансу. Дочери очень нравилось!

ДОП.РАЗВЛЕЧЕНИЯ: за дополнительную плату играли дважды в пейнтбол. Нам понравилось, инструктора (организаторы) были хорошие.

СПА И БАССЕЙН: бассейн маленький, на фотографиях казалось, что он намного больше. Бассейн исключительно для купания, а не для плавания. Сауны слабые, температура очень в них низкая. Но, хочу заметить, что всё новое, чистенькое, приятно находится.

Делала тайский массаж у тайки)) Массаж лица и головы; Экспресс -массаж ног (30 минут); Массаж общий теплыми травяными мешочками. Мне понравилось, и цены вполне приличные. Но, если строго оценивать, то массаж конечностей делает великолепно, а вот массаж спины - средне. Но для общего расслабления - вполне подойдет!

ПРОКАТ: Для возраста моей дочери (10 лет) было только 1 или 2 велосипеда, а детей такого возраста в отеле огромное количество. Мы так и не смогли покататься. Сигвей стоит 500 руб. - 10 минут. Нам показалось, что это дорого, что это далеко не средняя цена. Трехколесные бесплатные драндулеты (по-другому, не назовешь) - в ужасном состоянии. Прокату ставлю - "двойку"!

Отдельное спасибо организаторам за кабана на вертели, целый день его готовили на открытом воздухе, а потом угощали (за деньги). Но он был просто потрясающий, особенно нас впечатлили те кусочки, которые мы взяли без дополнительной обжарки на мангале.

В сухом остатке: Отель семейный, много детей! Отель рекомендую, и сами скорее всего в него вернемся. Но менеджменту отеля есть над чем работать! Пожалуйста, обращайте внимание на замечания, которые оставляют гости! Удачи!

Оценка сервисов отеля автором

4.6 Services and maintenance quality
  • 5.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.5 Animation
  • 4.5 Polite and attentive staff
  • 4.5 Work of reception
4.7 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • 5.0 Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • 4.0 Party
  • 5.0 Quiet
4.0 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 4.0 Children animation
  • 4.0 Food for children
Location convenience
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
4.0 Rooms
  • 2.0 Room air conditioning
  • 5.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 5.0 Room soundproofing
4.4 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 4.0 Comfortable parking
  • 4.5 Territory maintenance
  • территория
  • спа
  • территория
  • spa
  • прокат
  • парковка
  • прокат инвентаря
  • парковка
Added: 17.05.2016 15:00
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 823 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

16:46 05.06.16
Добрый день, Уважаемая Юлия! Благодарим за выбор отеля HELIOPARK Country Resort и столь развёрнутые комментарии о нашем отеле. Подмечая наши недочёты, Вы помогаете нам повысить уровень сервиса и добиться безупречности в обслуживании. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили наш SPA-центр! Позвольте проинформировать Вас о том, что все Ваши замечания были переданы руководителям служб для дальнейшей работы и приняты во внимание! Мы очень высоко ценим наших гостей и благодаря Вашим отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Все Ваши замечания уже приняты в работу, и с нашей стороны предприняты следующие меры по улучшению качества сервиса: - мы провели дополнительные тренинги с сотрудниками отеля по улучшению качества обслуживания; - сотрудникам службы бронирования предписано информировать каждого гостя наиболее детально обо всех составляющих выбранной категории номера; - технической службе поручено на ежедневной основе проверять сантехнику во всех номерах; - замена спортинвенторя на ежемесячной основе в зависимости от появления недостатков! От лица всей команды отеля HELIOPARK Country Resort мы приносим Вам свои искренние извинения, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваши ожидания. Мы искренне надеемся, что Вы приедете к нам снова, и дадите нам шанс сделать Ваше следующее пребывание максимально комфортным и приятным. С уважением, Владимир Винославский Генеральный директор HELIOPARK Country.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (203) Previous rate Next rate All author's reviews (17)
Yulia-tourist
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 02.08.2013
  • Countries, cities: 8 / 14
  • Hotels: 16
  • Reviews: 17
  • Photos, videos: 8
  • Comments: 27
  • Readership: 17 233