за последние 30 дней
Пожалуй самый худший отдых в моей жизни
Здравствуйте! Хочу поделиться своими впечатлениями об этом отеле. Отдыхали с подружкой с 19 по 25 марта. Покупали тур в последние дни, поэтому особого выбора не была. Нам предложили всего 2 варианта и на свою голову выбрали этот, хотя туроператор хвалил и говорил, что отель один из лучших. Ну ладно. Веселье началось со самого приезда. Отмечу сразу, за гостеприимство здесь надо платить, за хорошее отношение к себе надо заплатить. НУ вот, например, чтобы на баре к тебе хорошо относились, надо купить что то.
ПОСЕЛЕНИЕ. Конечно же мы приехали в гостиницу до 14.00 и никто не хотел нас поселять. Но про эту процедуру писали раньше, поэтому особо описывать не буду. Нас встретила девушка Лиза с абсолютно {удалено модератором} явным недовольством и сказала ждать, чего ждать не объяснила. Подойдя к стойке на рецепшине и спросив, почему так все долго, нам ответили: "Так вам некуда спешить уже!" (ну это уже как бы и не вам решать, спешить мне или нет). Прождав минут 40 к нам соизволила подойти Лиза и отвела за стеклянную дверь, чтобы показать что где находится. И после этой обзорной экскурсии, прождав мин 30 нас в итоге заселили, но за браслетами сказали прийти через час. Мы на это уже закрыли глаза, так как с дороги были уставшие. В номере мы обнаружили грязные полотенца, которые хоть быстро заменили. Номер в принципе хороший, маленький, уютный, необходимая мебель и ничего не напрягает. Но, нет тапочек и халата. На вопрос почему нет, готовьтесь услышать: "МЫ - БЮДЖЕТНАЯ 5-КА". Эта фраза меня убила. БЮДЖЕТНАЯ 5-КА????? Тапочек не предусмотрено а халаты только постоянным посетителям. То есть они как бы существуют но за это надо платить. Соответственно, утюга, чайника в номере нет, надо звонить просить и ждать пока принесут, так как это БЮДЖЕТНАЯ 5-КА.
ПИТАНИЕ. Особенная тема для меня. Пришли мы через час за браслетами и решили пойти пообедать, так как время позволяло уже. В столовой мы увидели огурцы и помидоры не первой свежести, морковь, которую изо дня в день даже не перемещали, от как была на одном месте, на том же и оставалась, только мешали время от времени и убирали испортившиеся кусочки. Из разнообразия блюд можно было встретить МАКАРОНЫ: салат с макарон, паста, суп с вермишелью, просто макароны с кетчупом и хит продукт - это РИС С ВЕРМИШЕЛЬЮ. Ну еще конечно был самый обычный отварной рис ( я его не пробовала даже), картошка абсолютно не вкусная и фасоль, которая изо дня в день начинала менять свой цвет. И ассортимент блюд не менялся. Каждый день одно и то же. Ну баловали 1 раз в 2 дня рыбой и то на выдаче стоял человек и бросал по 50 гр на человека. Я, например, не ем мяса. Очень сложно было заменять чем то белок, так как кроме фасоли есть было нечего. ДЕСЕРТЫ... точнее их отсутствие. Не, ну они как бы были, но все черствые, на вкус такие же, как будто их каждый день просто обмазывают сверху кремом посвежее. Булки кстати тоже попадались такие черствые, что гвозди можно было забивать. ФРУКТЫ. Давали каждый день апельсины, гранаты с белыми зернами, иногда физалис ( наполовину зеленый, наполовину гнилой), по вечерам - клубнику ( настолько гнилую, что ее даже обрезали перед подачей). На завтрак вместо сока ЮППИ, которое невозможно пить и кофе такое же. Ну отмечу только что в обед вкусно кормили возле бассейна. Там хоть картошку фри давали. Это единственный плюс питания в отеле.
ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА. Такого хамского отношения к посетителям я еще не видела. Я очень много путешествую и есть с чем сравнить. Этот отель в топе самых хамских. Все началось с девушки Лизы, которая наверное забыла, что туристы приехали не к ней домой, а в отель, где она всего навсего просто работает. Потом бармены на пляже. Это просто {удалено модератором}. Что не спроси всего нет. Лимон - нет. Сок - ONLY APPLE. Трубочки к коктейлю - нет, ложкой мешайте. Постоянно разговаривают на повышенных тонах. Работать они начинают с 10.00, до этого времени нельзя взять даже воду с холодильника, она под замком. Но в это время вы можете наблюдать, как бармен с улыбкой на лице делает какие то напитки людям за деньги. Когда мы уже не выдержали и пожаловались на них,то отношение стало еще хуже. Опять пришлось выпрашивать трубочки и слышать как мы его подставили. На пляже невозможно спокойно лежать, так как из за отсутствия туристов каждые 5-10 мин подходят надоедливые то фотографы, то экскурсоводы, то массажисты, то еще не понятные и предлагают свои услуги. Когда начинаешь отвечать что ничего не надо, дайте спокойно отдохнуть, осторожно, можно услышать крик в свою сторону и обвинение в том, что ты злой. В последний вечер, когда мы сидели и слушали вой местной певицы, к нам подошел какой то менеджер и начал не сильно приятный разговор о том, что мы пожаловались на барменов. На просьбу моей подружки остановиться и не продолжать разговор, так как он становится все хуже и хуже, он начал кричать и махать своими руками. Обратившись на рецепшине к очередному менеджеру перед нами извинились, но настроения было уже не вернуть. Так что готовьтесь, что за жалобы надо будет еще и выслушать лекции и косые взгляды всех барменов, так как сплетни там разлетаются мгновенно. Хотя, отмечу то, что в столовой и на бассейне весьма приветливый персонал.
ГИДЫ. Эти люди, работающие от ANEX TOUR, абсолютно неадекватные. Пытаясь впарить нам экскурсию и услышав отрицательный ответ, человек начал бросать бумажки и выявлять свое недовольство. Хотя перед нами женщина оставила ему 5$ на чай, так он готов был ее на руках носить. Если и надумаете поехать на экскурсию, то ни за что не берите ее в гидов. Заплатить придется в 3, а то и 4 раза дороже, еще и обещанного не будет. На пляже можно взят ту же экскурсию дешевле. Когда уезжали с отеля, гид злобным голосом бромормотал, что надо запаковать багаж (естественно не бесплатно), а иначе он не уедет или не вылетит с отеля. Не видитесь на это, очередной грабеж. В аэропорту мотают бесплатно. Кстати, из за этого из отеля забирают за 3 часа ( хотя ехать 20 мин), пока всех уговорить, чтобы обмотали багаж.... Фу... зарабатывают уже на чем могут.
ДРУГОЕ.
ИНТЕРНЕТ платный и стоит 5$ в сутки. Ловит только в определенном месте и то не очень. Мы покупали местные карточки по 3 с чем то дол, на которых было 1 гб интернет и ловит везде.
АНТИСАНИТАРИЯ полная. Тарелки через 2-3 грязные, сколоты, про стаканы вообще молчу. Барные стойки липкие, а в баре у ресторана воняет так, как будто кто-то сдох. Еще, в стеклянную посуду здесь наливаю только за деньги. Ну вечером на баре у ресотрана разве что бесплатно, а так днем на плаже кофе придется пить с маленького одноразового стаканчика.
САЛФЕТКИ. Я уже читала, что "Салфетки по стандартам 5*-го отеля являются тканевыми, мы не можем заменить их на бумажные по правилам отеля." А бумажные салфетки - это "уровень привокзального кафе". Так если это БЮДЖЕТНАЯ 5-КА, то о каких стандартах 5*-го отеля идет речь, и куда приятней было бы пользоваться бумажными салфетками, нежели теми кусками ткани в пятнах, похожие на носовые платки.
Вроде все, что хотела написать, то написала. Если будут вопросы - пишите. А вообще, лучше обходите стороной. Никому не советую этот отель.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (19)
Мы очень рады, что Вы поделились своим впечатлением о нашем отеле.
Ваш заезд был утренним, состав порядка 30 человек. На ресепшене Вам выдали регистрационные карты, которые необходимо было заполнить и сдать вместе с паспортами и ваучерами на ресепшен. Каждый индивидуально был проинформирован, что после сдачи документов мы собираемся на террассе для краткой экскурсии по отелю. Ориентация по отелю проводится со всей группой приезжающих туристов, потому подождать нужно было тех 28 человек, которые не успели сдать документы быстрее Вас. Если Вы используете в описании цитату, то нужно точно воспроизводить сказанные слова. "Торопиться Вам некуда" - фраза была сказана с юмором, так как поселение по стандарту в 14:00, браслеты выдаются в 11:00, а половина группы еще не закончила заполнять свои регистрационные карты. Девушка Лиза является искренне добрым, отзывчивым и образованным человеком. Елизавета встретила Вас приветливо, как делает это каждый день на протяжении 2 лет. Безумно жаль, что Вы увидели то, что Вам хотелось увидеть. Очень многие гости, устав с дороги, ведут себя неадекватно, но на следующее утро, полноценно отдохнув, приходят просить прощения за своё поведение и нетактичные высказывания в адрес работников отеля. Мы понимаем этот психологический нюанс, но многое зависит и от самих людей. Приятно работать с приветливыми туристами.
Вас заселили в отличный номер до 11:00 и без дополнительной оплаты, что является комплиментом от сотрудников ресепшена, так как заселение по стандарту - в 14:00. Жаль, что вы не оценили этого.
Халаты действительно предоставляются только постоянным гостям уже со второго посещения отеля. Тапочки отель не предоставляет, и за них не надо платить, потому что их просто нет. А за пользование халатами, не являясь VIP-гостями, действительно нужно внести оплату, так как это дополнительная услуга, она не входит в бесплатный перечень по системе "всё включено" и не оплачивается вами при покупке тура. Чайник и утюг предоставляются по запросу и приносятся в номер не "по щучьему веленью", а в течение 15-20 минут в зависимости от расположения номера, а вы жили на втором этаже главного корпуса - это около 5 минут на исполнение заказа.
Для человека с нормальными гастрономическими вкусами, питание в отеле на достойном уровне. Рис с вермишелью это традиционное египетское блюдо, которое так и называется "роз-у-шаарэйя" (можно погуглить). Блюдо обладает приятными вкусовыми качествами и сервируется в большинстве ресторанов и кафе на территории Египта. Соки пакетированные и кофе из аппарата можно испить в лобби баре с 10:00 именно с этого времени начинает работать система "всё включено", которую вы оплатили при бронировании тура.
В связи с языковым барьером, возможно, с барменами вы друг друга не поняли, так как лимон, трубочки, 5 видов сока доступны во время действия системы "всё включено" по запросу. Работая среди множества звуков, человеческий слуховой аппарат воспринимает свой собственный голос тише, чем он звучит на самом деле, поэтому Вам показалось, что бармен разговаривает с Вами на повышенных тонах.
Наша певица заслуживает высоких похвал, так как диапазон ее голосовых связок достигает 3,5 актав, ее пение пробирает до глубины души. Также она является лауреатом множества конкурсов на Украине и имеет соответствующие сертификаты и грамоты.
Мы прекрасно осознаем, что для некоторой категории людей присуще понимание, что показатель отличного сервиса в отеле есть ничто иное как возможность унижения его сотрудников. Хотим напомнить Вам, что есть золотое правило нравственности. Это общее этическое правило, которое можно сформулировать как "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". Мы просим Вас подбирать выражения при написании своего личного мнения в сети Интернет.
Наш отель является бюджетным по сравнению с 5* отелями других ценовых категорий. Отель действительно "бюджетная пятёрка" (как бы странно это ни звучало) и соответствует соотношению "цена-качество", т.е. за сравнительно небольшую сумму, затраченную на отдых, вы получаете сервис согласно установленным стандартам . Факт, что в бюджетном 5* отеле Вас обслуживают на достойном уровне, может только радовать. Поверьте, заменить тканевые салфетки на бумажные намного проще, чем неоднократно отвечать на вопросы, почему их нет, однако этот момент нарушит один из пунктов соотвествия стандартам 5* отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса
И опять же, Вы описали поведение туристов и попытались поучить жизни, но на главные жалобы и высказывания не отреагировали. По видимому, хамское отношение - это все-таки политика отеля.
Кстати, одна певица очень хорошая, не спорю. Поет великолепно, слушать интересно, она живая, харизматичная, но, к сожалению, за весь наш отдых она пела всего 1 раз. Все другие дни приходилось слушать одни и те же песни, которые пелись одним и тем же голосом. Весь репертуар выучили.
Если быть точными, то заезд составил 13 туристов. Два номера изначально забронировали номер делюкс и номер с видом на море, которых заселили сразу. Была пара постоянных гостей, которых необходимо было найти в системе. Остальные номера были стандартные.
Вы проживали в номере 201, который расположен на втором этаже основного корпуса и, по своеобразной конструкции отеля, имеет свой выход к бассейну прямо с террасы.
Показалось странным, что сотни туристов в одном и том же отеле человек притягивает и располагает, и лишь пару из них, по неизвестной причине, нет. Степень Вашей адекватности персонал не оценивал, так как это не входит в его обязанности. Ваши неоднозначные реакции и отношение к персоналу не остались незамеченным другими глубоко уважаемыми гостями нашего отеля.
Мы учтем Ваши комментарии и еще раз благодарим Вас за написание отзыва об отеле.
Команда гостевого сервиса.
Ваш коментарий настолько краток, хотелось бы уточнить в каком виде Вы встретили наглость и непрофессиональность от команды гостевого сервиса?
Повторяем, что степень адекватности персонал не оценивает, так как это не входит в его обязанности.
Выражаем особую благодарность за Ваш ценный совет о прочтении книг и статей на тему "ЭТИКА В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА". Наш отель состоит из свыше 1000 специально отлично тренированных работников по всей территории отеля, включая наши рестораны, бары, кафе.
Продолжение дискуссии в подобном ключе мы считаем нецелесообразным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда гостевого сервиса.
Ваше выражение " Очень многие гости, устав с дороги, ведут себя неадекватно" считаю неуместны, так же как и фразу "Для человека с нормальными гастрономическими вкусами"
"Наш отель состоит из свыше 1000 специально отлично тренированных работников " работников надо не тренировать, а обучать, ситуации есть разные, гости тоже, а вы вместо того чтоб вести себя профессионально рассуждаете об их неадекватном поведении и гастрономических вкусах.
Ни в одном отеле мира администратор не будет предъявлять претензии гостям за то что они пожаловались на бармена и уж тем более повышать голос.
Вот вам и наглость и непрофессиональность. Учитесь и еще раз учитесь!!!
Если Вы хотите , чтобы обслуживание было бесплатно 24 часа в сутки, но на этот момент надо обратить внимание турменеджера при подборе Вам отеля в следующий раз.
По Египту это:
Размер номера – стандартный двухместный номер в отеле 2* должен быть не менее 10 кв.м, 3*-12 кв.м, 4* - 13 кв.м, 5* - 16 кв.м. В отелях 4*-5* предполагается и наличие сьютов (апартаментов). Что касается “наполнения” номера, то во всех должны быть разумеется, кровати, а также шкаф, стулья, бра и светильники, плотные шторы и т.д. В отеле 3* к этому набору прибавляются кресло, туалетный столик, подставка для багажа, радио. В 4* - 5* цветной телевизор, ковровое покрытие, мини-бар, индивидуальный кондиционер, в 5* - дополнительный телефон в ванной. Полотенца во всех категориях гостиниц меняют каждый день. Постельное белье в гостинице2* должны менять 2 раза в неделю, в 3* и выше – ежедневно. Если отелю 3* достаточно бара-кафетерия, то в 3* и выше обязателен ресторан (в отелях 5* - несколько ресторанов с “живой” музыкой), а в 4*-5* - еще и конференц-зал, сауна, плавательный бассейн, оздоровительный центр. Требуют правила и наличие в отелях высокой категории (4-5*) нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.
