Добрый день, Светлана!

Благодарим Вас за отзыв о нашем отеле. Несомненно, мы опечалены тем, что Ваши впечатления преимущественно негативные. Мы предпочитаем принимать меры сразу же после любого происшествия или обращения гостей. В Вашем случае, это проблематично, поскольку дата Вашего посещения нашего отеля август 2014 года, то есть прошло уже полтора года. Несомненно, за полтора года отель притерпел множество изменений, которые касались как сервиса, так и обновления номерного фонда и так далее.
Мы приносим Вам извинения в случае, если Вам действительно пришлось столкнуться с проблемой насекомых в номере, несмотря на то, что мы постоянно обрабатываем номера и публичную территорию специальными веществами, которые гарантируют полное отсутствие насекомых. Однако, мы уже обращали внимание наших гостей на то, что данный процесс усложняется тем, что многие гости посещают экскурсии с участием животных, таких как лошади и верблюды и очень легко могут привезти с собой личинки насекомых. К сожалению, данную проблему нельзя выявить сразу.
Тем не менее, сложно делать какие-либо выводы по прошествию такого продолжительного промежутка времени. На данный момент у нас нет никаких жалоб подобного рода.
Мы обратили внимание на то, что Вы акцентировали внимание на моменте заселения и что некоторые гости позволяют себе предлагать чаевые сотрудникам Ресепшен. Важно отметить, что наши сотрудники отказываются принимать чаевые до заселения гостей. А в случае, если гости хотят отблагодарить персонал после заселения за хороший сервис они вольны предложить им небольшое вознаграждение, что не возбраняется правилами отеля. Также необходимо отметить, что заселение гостей происходит в соответствии с типом зарезервированного номера, что очень немаловажно. Поскольку, к сожалению, не все гости обращают внимание на тип номера при бронировании тура, а ведь этот момент играет ключевую роль в фактическом удовлетворении гостей от проведенного отпуска. Ведь не всегда самая дешевая категория номера отвечает запросам гостей. Именно этот фактор и является ключевым. Гости, которые изначально ознакомились с качеством и возможностями номерного фонда, при выборе тура резервируют определенную категорию, которая отвечает их требованиям и у таких гостей никогда не возникает проблем, поскольку они не пытаются изначально сэкономить. Полагаем, мы достаточно подробно осветили тему чаевых и просьб поменять категорию номера на улучшенную. Теперь, с Вашего позволения, остановимся на моменте выселения из отеля. Вы описали совершенно непонятную нам ситуацию, которая не имеет места быть. Вы утверждаете, что гостям подкидывается что-то в номер. Совершенно очевидно, что данное предположение абсурдно и не имеет под собой почвы. В случае, если же Вы были свидетелем ситуации, когда гости пытались отрицать факт порчи имущества Вы не можете утверждать, что они правы, возможно гости лишь не хотели оплачивать штраф. Поверьте, таких примеров больше, чем достаточно, к нашему великому сожалению.
Мы всегда советуем гостям ознакомиться с правилами отеля, в который они отправляются во избежание любых неприятных ситуаций, связанных с недостатком информации. В случае, если у гостей не было возможности самостоятельно ознакомиться со всей информацией, мы предлагаем сервис Guest Relations. Сотрудники данного департамента ежедневно доступны в Лобби отеля и всегда рады помочь гостям.
Пользуясь случаем, желаем Вам получать только положительные эмоции от отдыха в дальнейшем.

С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Diamond Resort 5*.