Уважаемая Юлиана,
Не может не расстроить Ваш опыт отдыха и мы готовы выразить свои самые искренние извинения. Крайне опечалены вопиющим фактом плохой уборки в номере. Как правило при обращении Гостей с комментариями о ненадлежащем качестве предоставляемого сервиса в отеле, вызывается менеджер чтобы лично проконтролировать и гарантировать качество работ. Мы рады пригласить Гостей в а ля карте рестораны для индивидуального обслуживания шеф поваром. Шеф Хамада прекрасно владеет русским языком и может понять самые детальные заказы. Крайне жаль, что Вы не воспользовались данной опцией.
Сотрудники сторонних компаний, к сожалению, прямого отношения к отелю не имеют и у менеджмента отеля нет прямого воздействия на тур агентов, но при обращении Гостей в компанию, представитель может быть заменен.
Рады, что Вы все же нашли и позитивные стороны в отдыхе, а именно нашу анимационную комманду.
Мы всегда рады помочь нашим дорогим Гостям с отдыхом и качественно улучшить его, но для этого команде Гостевого Центра нужно как минимум знать о пожеланиях Гостей пока они в отеле, а не по факту выезда. Мы настоятельно рекоммендуем не игнорировать службы поддержки Гостей в Отелях и мы уверены, что отдых станет ощутимо приятней.

С уважением и пожеланием самого приятного отдыха,
Жанна Карташова
Гостевой Центр