Добрый день, Марина!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что наш отель произвел на Вас подобное впечатление. Сожалеем, что турагент при бронировании Вами тура не предоставил Вам верную информацию о номерном фонде нашего отеля, который сильно изношен и требует ремонта. Тем не менее все неполадки в номерах устраняются в рабочем порядке, если гости оставляют заявку Guest Relation, которые всегда стоят на страже интересов гостей и рады помочь в организации приятного и комфортного отдыха. Вопрос с качеством уборки номера относится к разряду бытовых и имеет очень быстрое решение, если гости вовремя сообщают о своём недовольстве. Мировой экономический кризис нарушил планы руководства комплекса о начале реставрационных работ в отеле, но мы не унываем и не оставляем надежды на то, что ситуация изменится к лучшему, и нам удастся провести в отеле ремонт, предлагая гостям самые высокие стандарты размещения. Обращаем Ваше внимание на то, что наш отель является более чем доступным вариантом для отдыха среди отелей данной категории, предлагая множество услуг, а также пользование одним из лучших в Хургаде пляжей, где есть возможность не только купания, но и плавания с маской и любования подводными красотами Красного моря. На пляже имеется как минимум 3 комфортных просторных входа в море, поэтому наши гости не испытывают никакого дискомфорта при купании в море. Мы прекрасно понимаем Ваше чувство разочарования и желание представить действительность в самых мрачных тонах. Территория комплекса Golden 5 является одной из самых больших и зеленых среди отелей Хургады. Далеко не каждый отель может похвастаться таким огромным парком с зелёными газонами и удивительно красивым кустарником, с чудесной морской лагуной около пляжа, через которую перекинуты причудливые мостики, с которых открывается восхитительный морской пейзаж. Вся эта красота является творением заботливых рук наших садовников, поэтому нам странно получить Ваш негативный комментарий про территорию мини-городка. Что касается правил заполнения мини-бара в рамках концепции Всё включено, то Вас должны были проинформировать представители агенства при бронировании тура. Также гид на информационной встрече всегда обращает внимание гостей на данный вопрос. Кроме того, данная информация указана в путеводителе по отелю, который наши гости получают при заезде вместе с ключами. Мы исходим из того, что всё же большую часть времени гости проводят не в номере, а за его пределами. Не стоит забывать, что гости могут пользоваться всеми барами на территории комплекса с 10 часов утра до 2 часов ночи, т.е. бесплатная питьевая вода в кулерах доступна в любом месте на территории комплекса Golden 5. Что же касается инцидента с уборщиком в Вашем номере, то Вам следовало немедленно сообщить о данном факте Guest Relation отеля для того, чтобы менеджмент разобрался в произошедшем и принял надлежащие меры. Приносим свои извинения за данный случай. Полагаем, что работнику просто стало нехорошо. Мы рады, что Вы оценили старания анимационной команды отеля. Мы приносим Вам свои извинения за все доставленные неудобства, менеджмент отеля был проинформирован о Ваших комментариях. Мы же хотим сказать, что всегда нужно рационально подходить к выбору отеля и принимать во внимание финансовую сторону вопроса, строя свои ожидания от отдыха, ведь вполне естественно, что отдых в отеле премиум-класса и в недорогом отеле будут отличаться. Желаем Вам успешного выбора отеля для отдыха в дальнейшем.

Суважением,
Команда Golden 5 Diamond Resort 5*.