Здравствуйте, Вячеслав!
Мы благодарим Вас за посещение нашего отеля, за то, что уделили свое время и написали комментарий о проведенном отдыхе в нашем отеле. Нам очень жаль, что отель произвёл на Вас подобное впечатление. С Вашего позволения нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии к Вашему отзыву. Мы прекрасно понимаем, что отель не подошёл Вам по многим переметрам, и Вы привыкли к более роскошному отдыху, именно поэтому Вы и пытаетесь представить общую картину в тёмном свете. Стоимость тура в наш отель относительно невелика, особенно если сравнивать её со стоимостью тура в более роскошные отели. Наш отель относится к бюджетной ценовой категории и предлагает комфортный отдых, включающий достойный номерной фонд, питание по системе "Всё включено", без изысков, в рамках бюджета отеля, огромное разнообразие услуг, к которым относится и пользование Аква парком, пользование всей инфраструктурой комплекса Голден 5 с большим количестовм ресторанов и баров, а также ресторанов А ля Карте, бассейнами; бесплатный мини-бар в номере, бесплатный час игры в теннис, бильярд и мини-гольф, спортивно-развлекательные мероприятия, шоу "Поющие фонтаны" и многое другое. Отзывы это описание субъективного опыта туристов, которые зависят от множества факторов. Хочется заметить, что множесвто наших довольных гостей упоминают достойное соотношение цены и качества при отдыхе в нашем отеле. Мы полагаем, что данный критерий является наиболее верным для оценивания отдыха. Мы советуем гостям строить ожидания, принимая во внимание и ценовой фактор. Также немаловажную роль играет настрой туристов, ведь наши сотрудники очень тонко его чувствуют. Просьба, произнесённая с улыбкой, будет иметь лучший эффект нежели приказ. Как опытному туристу Вам должно быть хорошо известно, что единой классификации отелей не существует, и в каждом туристическом направлении имеются свои особые стандарты присвоения категории отелю. В Египте категории отелям присваивает Министерство туризма. В качестве определяющего фактора выступает количество услуг, предлагаемых отелем. Мы гордимся тем, что в нашем отеле гости могут пользоваться огромным разнообразием услуг. Что касается замечания о резервации ресторанов А ля Карте, то позвольте заметить, что, несмотря на то, что идея электронной системы заключается в том, что гости могут проводить резервацию в любое удобное для себя время, некоторая категория гостей предпочитает дожидаться времени начала резервации (резервация на 2 последующих дня открывается с обновлением новых суток в полночь) и разобрать большую часть мест в рестораны. Нужно учитывать, что резервация осуществляется по всему городку, а количество мест в ресторанах ограничено. В основном вместимость большинства ресторанов составляет 80 мест, разделённых на 2 посещения по 40 человек. Именно поэтому у гостей может создаться впечатление, что ресторан наполовину пуст, что и произошло с Вами. В случае, если гости сомневаются в нашей правдивости, то мы советуем обратиться к Guest Relation, которые предоставят отчёт по тому или иному ресторану в определённый день с указанием, кем и когда была проведена резервация. Бесплатные А-ля карте рестораны предлагаются нашим гостям как комплимент, с целью разнообразить атмосферу ужина. Жаль, что В не посетили Египетский ресторан, в котором чувствуется замечательная атмосфера Египта, есть музыкальное оформление и подается вкусное барбекю. Мы рады, что сотрудники ресепшен поменяли Вам номер и в дальнейшем Вы наслаждались отдыхом в более комфортных условиях, здорово, что Вы отметили хорошую работу веселой анимационной команды, отличный большой пляж с достаточным количеством новых жезлонгов, а также, мы уже передали слова благодарности Вашему гиду Амину, который был растроган и благодарен Вам за теплые слова. Всем нашим будущим гостям хотим сообщить, что по любым вопросам и проблемам можно обращаться не только непосредственно к гиду, но и к русскоговорящим администраторам в холле отеля (Guest relation). В Вашем случае, если бы Вы сразу обратились к Guest relation, девушки бы быстро разрешили Ваши бытовые проблемы, разобрались бы с некорректным поведением персонала к Вам, выслушали ваши замечания по питанию и передали их шеф-повару, ведь вся наша команда сотрудников стремится создать более комфортный отдых для каждого нашего гостя.
Мы желаем Вам искреннего позитива, чтобы Ваш отдых всегда проходил словно в сказке
С наилучшими пожеланиями,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.