за последние 30 дней
3 (ТРИ) ЗВЕЗДЫ (А НЕ 5*, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ПЕГАС ТУРИСТИК И АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ)
Здравствуйте!
Решили взять пляжно-плавательный отдых в тёплой безвизовой стране, через агентство.
Выбрали с моей девушкой несколько отелей в Египте по хорошим отзывам. Критерии. Хорошее море 1-я линия с тем, чтобы можно было поплавать-понырять-посмотреть рыбок-кораллы, 4-5* с включенным хорошим питанием. Luxury не обязательно, но отель должен быть хорошим.
У нас в районе по адресу Большая Дорогомиловская, 7/2, находится агентство “Пегас Туристик”. Отправились туда. Приятная сотрудница Богатищева Елена Анатольевна посмотрела, что мы выбрали, что-то по нашим отелям у неё стало плохо подбираться с билетами по датам (мы дома подбирали по их же сайту) и тут же предложила свой вариант “ещё лучше”, “лично проверенный” , “куда они ездили с мужем" , "еда прекрасная", "голодными не останетесь”. Я посмотрел на ноутбуке, который взял с собой, отзывы сразу. Отзывы были далеко не все позитивные, я обратил внимание Елены на фотографии старого ремонта в номерах, фото сантехники в ржавых подтёках. На что мне было сказано, что, главное, брать комнтату с номером больше, чем 700 (и к морю поближе) и вообще такого там они не видели. Ещё раз переспросив, точно ли она рекомендует и точно ли 5 звёзд и получив очередное уверение, я отдал 67 000 рублей за 9 дней/8 ночей. Предупредил её даже, что мы соседи и рядом с их офисом живём.
Елена пообещала прислать билеты и документы в электронном виде и предупредить о возможном переносе чартера.
Приезжаем в аэропорт 24 июля 2015 к 5-00. Рейс 1904 перенесён на 8 часов позже. Расслабились, не посмотрели. Звоню Елене. Ничего не знает на этот счёт. Возвращаемся в город, заплатив ещё раз за транспорт и за камеру хранения. Захожу в офис Пегаса. В офисе в боевом настроении меня ждёт директор – Кононова Лилия Валерьевна. Елены нет. На вопрос где она и кто так работает, начинается атака на меня и защита своей сотрудницы. Это вместо извинений и предложений какой-либо компенсации, хоть кофе!
Из её монолога я узнал:
1. Что она работает на рынке 20 лет (Прямо скажем, подход и интонации и правда были похожи на рыночные или сельмаговские, её рынок очевидно не славится клиентоориентированностью.)
2. Что на Елену это первая жалоба и вообще она отличный работник. И тоже много лет работает.
3. Что рейс был перенесён ночью (проблема была похоже только у нас и иногородних; как потом выяснили в отеле, рейс перенесли не ночью).
“Сотрудники ночью не мониторят”, а должен я мониторить. А если не понимаю, что такое чартер “берите регулярные по другой стоимости” в следующий раз (какой там следующий раз с Пегас :-)))) Вообщем “оне сами не знают чего хочут”
4. Что ни одного формального нарушения договора ими не допущено. Что верно – то верно.
Не хочется дальше портить настроение перед отдыхом, извинений не получаем, ещё раз переспрашиваю, правда ли отель достойный и отбываем второй раз.
Прибываем в отель поздно вечером. Встретили нормально, покормили даже, хотя было поздно. Заселили оперативно. Позабавило, то что все вещи сваливают у входа, типа, воров у нас нет? Номер в тысяча семисотых бунгало. С видом на море. До номера вещи довезли. Территория большая – это актуально. Номер большой. Номер совсем не похож на 5 звезд и даже на 4*. Почему – см. фото. В номере обитают жуки, три вида муравьёв разного размера (как потом выяснилось :-), техника обшарпанная, 90х годов, мебель обшарпанная, старая, двери обшарпанные, в трещинах. Да-да, уважаемые писатели заказных отзывов, старая и убитая, а не ”стильно состаренная”. Душ тоже состарен и разбит, видно многочисленными падениями на пол. Во входной двери щели толщиной в палец. Но кондиционер работает хорошо, вода есть, сейф работает, свет есть, кровать с бельем есть. Что ещё надо. Ложимся спать. Смотреть другие варианты ночью не хочется, устали. К тому же уже приходит понимание, куда попали.
Во время трансфера и заселения сотрудники трансфера и ресепшн неоднократно напоминали о крайне важной информации от гидов “ПегасТуристик” наутро в 9-30, даже паспорта сказали утром отдадут на этом мероприятии. Ладно, зайдём, послушаем. Вдруг что-то так сильно изменилось в Египте, что будет полезно знать. Ну и про отель что-то полезное неплохо бы узнать.
Приходим утром на информацию. Опаздываем на пять минут. Проходим, тихо и молча, не мешая никому, садимся c краю. Гид Пегаса Валентина Коваленко останавливают свою лекцию и молча пристально смотрит на нас некоторое время. Чего она от нас ждёт? Не пояснила. Что же мы узнаем из столь важной лекции от Валентины:
1. Подробный состав местных экскурсий перепродаваемых “Пегас Туристик” по цене раза в полтора-два больше их розничной цены с восторженными отзывами Валентины.
2. Пугающие байки про туристов, которые ездили куда-то сами! И как это плохо для них закончилось. И в случае чего “Пегас Туристик” не будет помогать решать! И даже что “медицинская страховка не будет работать со сторонними поставщиками экскурсий”, так как мы в таком случае “шли на осознанный риск”.
3. Когда какая-то семья с детьми начала тихо выводить их в туалет, Валентина грозно одёрнула дерзких “Это что тут У МЕНЯ за хождения?!”
Итак, инструктаж советских туристов, выехавших в дружественную зарубежную страну, закончен. К сожалению, объём действительно полезной информации (про отель, например) стремится к нулю.
Пляж рядом с нашим бунгало оказался полностью заброшенным и непригодным для купания: мусор, ил, водоросли, сломанные лежаки. На нормальный пляж идти приходилось через всю территорию около 15 минут – по большей части в горку – там хорошее место с точки зрения моря и с лежаками проблем не было. Но... Проблемы с туалетами, проблема с кабинами для переодевания. Их нет вблизи от лежаков. Один туалет на линии пляжа на всю территорию около ресторана LaDorada. Заход в море песчаный. Кораллы, рыбки, крабики, ракушки. Отличная возможность для дайвинга, ныряния с маской. Прекрасный дайверский клуб Aqua Stars – рекомендую новичкам и людям с опытом. Привет инструкторам! До моря надо будет ходить по довольно крутой и длинной лестнице. Одна весёлая дама назвала её “наказанием грешников”. Арабы на море вообще почти не ходят, отдыхают у бассейнов. Как правило, с детьми. Это как раз причина того, что отель гигантский (а со слов агента Елены - небольшой), а пляж свободный. На пляж ходили только русские, немцы и чехи. Где ходили целыми днями настойчивые продавцы от отеля и навязчиво предлагали экскурсии, массажи, коктейли. Ещё раз повторюсь, бухта хорошая, кораллы, скаты, мурены, отличная флора и фауна. Сервис убогий там где надо и навязчивый там где не надо.
Публика, еда и алкоголь в отеле. Местных много. Ортодоксальных. В столовой сидишь и иной раз думаешь: вот он какой - ИГИЛ. Кругом женщины в чёрных хиджабах с прорезями для глаз и в чёрных перчатках, среднее число детей в семье 5. (“-Елена, мешали ли вам дети в отеле? -Нет, мы их не замечали.” Не заметить их мог только мёртвый, если их в средней семье четыре-пять и их с тарелками отправляют с пяти лет по очередям в столовке.) Алкоголь местный плох, известная тема. Покупайте по дороге в аэропорту. Кофе растворимый в столовой (5*! :-)). Сок растворимый или разбавленный водой и смешанный с растворимым в столовой, не поймёшь. В баре Цинцинати вы найдёете сваренный кофе. Фруктов мало, выбора нет. На ужин пару раз давали арбузы, один раз на завтрак дыни. Есть самое простое и то не каждый день – яблоки, груши, апельсины, виноград. Еда самая простая, на непритязательный вкус. Барбекю было пару раз к примеру – жестковатые котлеты жареные на огне на террасе. И то за ними очередь, как в мавзолей. В первую очередь из арабов. Которые видно голодают. Наберут побольше, потом съесть не могут и бросают. :-) Мух в столовой дикое количество. Борьбы видимой с насекомыми нет. На террасе в столовой вообще сидеть почти невозможно из-за этого. Ни разу не отравились, повезло, наверное. :-)
Уборка номера производилась нерегулярно (за восемь ночей три раза), какой-то системы в уборке не видно было, в номере даже не было табличек на ручку “Не беспокоить”, “Требуется уборка”. Воду надо брать самим в баре (Аврора, например) в бутылках. Можно хранить в номере в холодильнике.
В барах наливают без проблем, дважды просить не приходилось. Если давать чаевые, то будут и приносить. С одинокими девушками и дамами арабский персонал любит заигрывать. Видно, спрос рождает предложение.
При отеле есть магазины с разными нужными вещами (маски для ныряния, аптека) и не очень, но цены завышенные из-за отсутствия конкуренции. Пришлось купить зубную пасту – в номере пятизвездочного отеля не оказалось! Полотенца ужасные, стираные-перестираные. Ни тапочек, ни зубных щёток. Про халаты молчу (5*! :-/ ).
Территория неухоженная. Где-то идёт ремонт и стройка, где-то лежит мусор, где-то матрасы валяются, обрывки поливочных шлангов. Озеленение слабое. См. Фото.
Где-то неподалеку в пустыне шли учения армии Египта. Что-то взрывали так, что земля иногда дрожала. Это приятно, мы чувствовали себя под надежной защитой. :-) А это актуально, так как балконные двери хлипкие, охраны и видеонаблюдения по территории не видно, наверное, прячут! Остаётся надеяться только на себя.
Интернет Wi-fi платный и дорогой, берите местную 3G симку.
Резюме. Если вы непритязательный в питании, любите походить по пересеченной местности, не нужен сервис, не критичен хороший номер, нужно море с кораллами и рыбками, c песчаным заходом и народу на пляже поменьше, спокойно относитесь к разной живности (включая продавцов массажей), можно брать. С детьми можно ехать. Неплохо тут заняться дайвингом, снорклингом, покататься в бухте под парусом на доске. Мое мнение (и далеко не только моё одно) – это давно не пять звёзд, даже если когда-то и было так. На 3 (ТРИ)* похоже. И не стоит возражать, что это “Египетские 4-5”. Берите лучше что-нибудь брендовое или по отзывам других туристов, а лучше друзей. А я в “Пегас Туристик” больше деньги не понесу и никому не посоветую. Отзыв отражает личное мнение автора. Решайте сами, читайте отзывы, делайте выводы.
- View all
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (24)
Сервис тоже стал хуже, но по сравнению с адом во всех местах общего пользования, это - мелочи.
Хорошего отдыха!
При этом любопытно, что отдыхающие, летя чартером, принимают как норму, что туркомпания двигает рейсы по своему удобству, экономя, например, на оплате самолетной стоянки. Но ожидают поблажек от отеля, у которого свое расписание работы, и в том, что рейс у туриста передвинули, вины отеля нет.
Я ни разу не была в Египте в июле-августе, но езжу в Набилу в апреле, начиная с 2013 года. Мне тоже есть, с чем сравнивать, я стала выезжать за рубеж не только в отпуск с 1991 года. Купание здесь сказочное. В бунгало не жили, а в главном корпусе и в 7-м у нас были хорошие комнаты, с состаренной (как кто-то ранее писал) мебелью, нормальной уборкой и отсутствием живности. Думается, что если бы отель реализовал даже в условиях кризиса свой потенциал. то многим из нас он бы стал не по карману. А пока я не требую шампанского, заплатив за пиво.
Спорить о предпочтениях не буду, лично я готов доплачивать за красивую ухоженную территорию, чистоту и хорошее питание, для меня это важно, для кого то это несущественно... Аль Набила послужила для нас хорошим уроком, впредь мы выбирали отели с хорошим рейтингом и положительными отзывами и ни разу не были разочарованы.
У Аль Набилы живописнейший залив и красивый вид на море, но это не заслуга отеля. Если бы сам отель был на уровне, может и захотелось сюда вернуться еще раз, а так, еще много красивых мест, где хотелось бы еще побывать)
Я лишь хотела обратить внимание на то, что если сервис стоит критерием номером один при выборе, имеет смысл сравнить стоимость поездки с другими отелями аналогичной звездности и выбирать то, что подороже, хотя и тут можно ошибиться. По формальным требованиям к инфраструктуре Набила отвечает минимуму требований по звездам из международного списка: площадь номеров, ресторанов более одного, бассейн. тренажерный зал, спацентр, конференц зал, медпункт, прачечная и т.д. А в поисках сервиса все же лучше ехать не в Египет, а в страны, которые сервисом известны. Меня бухта и подводные красоты манят до си пор. Таких возможностей для плавания с маской я больше не знаю. Читая критические замечания относительно мусора, могу сказать: сама сколько раз наблюдала наших: пришли со стаканчиком к лежаку, напиток выпили, поставили под зонтик, ветер подул, стаканчик понесло по пляжу, его проводили взглядом, но не встали, чтобы догнать и выбросить в урну. Раньше стекло растаскивали по пляжу. В ресторане набирают горы еды, выпив, начинают включать мат. Про местных отдыхающих ничего сказать не могу, не соседствовала.
А в целом, я очень люблю путешествовать, это источник позитивных эмоций. Частично мои поездки - на Tripadvisor. Набила там тоже есть. Желаю Вам не ошибаться с выбором и хорошо отдыхать. А еще посмотреть мир не только в рамках пляжного отдыха, но и поездить самостоятельно. Это дарит море впечатлений.
А касательно Египта я все смотрю, может начнутся регулярные полеты в Марса Алам. Это пока что в моем листе ожидания. Мы в Набиле познакомились с несколькими парами, кто там плавали. Но пока что 5 часов в автобусе после 5-часового перелета для нас это слишком. Удачи Вам!
На машине поездка по югу Германии (Бавария)- Австрии (Тироль).
Красивейшая природа, горы, озера, водопады, небольшие частные гостиницы с домашними завтраками и уютными номерами, вкусная еда в ресторанах, пиво, яблочный штрудель... Мы летели до Дюссельдорфа, взяли там машину - и вперед.
Еще нам очень понравилась поездка по Мозельской долине (отличный рислинг!!!!!), вкусная еда, городки как с картинки -Бернкастель Кюс, например. Ну и моя любовь - Шотландия. На север от Глазго - озера (лохи), красота, устрицы, красная рыба, вкуснота, тишина.
Может, Вам что-то покажется интересным... Еще раз всего Вам хорошего.
Здесь я и спорить не стану. Мне с моей позиции такой подход кажется разумным. Однако Набила - не единственный отель, который поступает так, а не иначе. Возможно, мы не все знаем. Однако наши отдыхающие все равно находят решение, обычно готовятся заранее:) Я во время отдыха сняла браслет, чтобы рука под ним загорала. Ко мне тоже подошли , попросили одевать его в ресторан.
Мы будем предельно корректными, впрочем, как и в нашем офисе со всеми клиентами, включая автора.
Мы также не станем комментировать моральные принципы и воспитание данного туриста.
Называть "продавцов массажа" "прочей живностью" в нашем понимании может только человек, которому необходим серьезный специалист.
Также не станем открывать, как все было на самом деле, адекватным людям это предельно ясно без наших комментариев из текста автора. Мы работаем в сфере туризма давно и все наши постоянные клиенты являются многолетними, это главный показатель для нас)
Выражение 20 лет "на рынке" было произнесено автором с пренебрежением, мы же считаем, что все профессии хороши. У нас множество постоянных клиентов, работающих на Дорогомиловском рынке и все они прекрасные позитивные люди, которым в голову не придет бронируя бюджетный отель ожидать пятизвездочного уровня в Египте и затем писать бредовые отзывы.
Данным же клиентам Еленой Анатольевной сразу было озвучено, что Al Nabila - лучший вариант "ИЗ ТЕХ ЧТО ЕСТЬ НА ВАШ БЮДЖЕТ В НАЛИЧИИ". Сама Елена регулярно посещает данный отель, прекрасно отдавая себе отчет в том, что есть соотношение цены-качества.
Мы сожалеем, что данные туристы не понимают правил чартерной перевозки, которые также были им озвучены и считают возможным оболгать сотрудника, используя интернет в качестве мести за то, что не могут себе позволить бюджет отелей с отзывами свыше 4.5 баллов.