Здравствуйте, Алёна!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Огрчены тем, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. Нам бы хотелось предоставить некоторые комментарии, которые могут помочь нашим будущим гостям избежать ситуаций, вызывающих неприятные впечатления на отдыхе. После того, как гостями заполнена регистрационная форма на ресепшен по приезду, сотрудникам ресепшен требуется некоторое время на оформление всех необходимых документов для заселения. В случае, если одновременно заезжает несколько номеров, то на обслуживание заезда требуется несколько больше времени, а само заселением проходит поочерёдно с правом первоочередного заселения семьям с детьми и пожилым людям. Правилами отеля запрещено набирать воду в бутылки из кулера из соображений санитарно-гигиенической безопасности, особенно это опасно в такую жаркую погоду, какая сейчас на Красном море. Сотруднки отеля лишь выполняют инструкцию, которая, кстати, имеется около каждого из баров, однако многие гости упорно продолжают нарушать правила, сознательно провоцируя негативную реакцию со стороны сотрудников отеля. Если гости замечают какое-либо нарушение правил со стороны сотрудников отеля, то они всегда могут поставить в известность администрацию отеля, чтобы мы смогли незамедлительно принять необходимые меры. К сожалению, мы никак не можем повлиять на поведение некоторой категории гостей, которые нарушают элементарные нормы поведения, нанося вред окружающей среде. Мы призываем всех наших гостей сознательно и бережно относиться к богатствам нашей природы, которая страдает от некоторых действий человека. Что касается вопроса с лежаками около бассейна, то некоторые гости резервируют лежаки с раннего утра, а потом могут не появляться на занятом месте до обеда, проводя первую половину дня на пляже. Подобные ситуации создают искусственный дефицит лежаков. Надеемся, наши просьбы будут услышаны, а проявление гостями взаимоуважения будет способствовать решению вопроса с лежаками. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Все Ваши комментарии были переданы руководству отеля. В нашем отеле отдыхает много гостей, которые довольны своим отдыхом и оценивают отдых с позиции соотношения цены и качества, ведь стоимость тура в наш отель действительно одна из самых доступных среди таковой в отели аналогичной категории. Желаем Вам всегда рационально подходить к выбору отеля и его оценке.
С уважением,
Команда Golden 5 Topaz Suites Hotel 4*.

"....ведь стоимость тура в наш отель действительно одна из самых доступных среди таковой в отели аналогичной категории."

...вот и не должно быть отличия по качеству обслуживания между 4-ками!!! То, что вы стоимость предлагаете по меньше, так это ваш личный интерес по привлечению посетителей!!! Уменьшайте звездность, тогда и вопросы, и жалобы, и претензии исчезнут. Обозначьте сразу "3" звезды, зато уверенные!