Всем Доброго времени суток!!! Четвертый год подряд я с женой и с двумя дочками отдыхаем в этом отеле. Нас всегда все устраивало и размещение и сервис и питание ( особенно детский ресторан) особенно анимация и вечерний досуг (шоу, концерты, представления). По приезду в июле 2015 года как - то сразу все пошло не так, в первую очередь размещение: в отель мы приехали в 10:00 номер Family room, на RECEPTION нас встретила ДАРИЯ, заселила в самый ужасный номер на первом этаже с окном видом " под лестницу перехода в новый корпус", объяснив это тем, что свободных номеров больше нет и в базе данных постоянных клиентов она нас не нашла, но предложила поискать варианты на следующий день. Нас заселили в 13:10, так как мы семьей сутки добирались до отеля и не спали, мы разложили все вещи и грохнулись спать (соответственно номер уже не меняли). Первые пять дней мы наслаждались отдыхом все было здорово, единственный минус: в детском ресторане питание стало на твердую троечку по сравнению с прошлым годом, кроме котлеток (они действительно очень вкусные). Дальше хуже, на шестой день отдыха достали из шкафа вещи для глажки и на них обнаружили живых крупных особей ВШЕЙ, я таких больших в РОССИИ не видел, мы сразу пошли к доктору при отеле, он сделал круглые глаза и сказал что не знает кто это. Я эту особь насекомого положил в маленький пакетик и направился в ближайшую аптеку. Там нам сразу все объяснили, что это вши, дали нам масло для волос и спрей для обработки вещей И САМОЕ ГЛАВНОЕ МЫ ДАЛЕКО НЕ ПЕРВЫЕ КТО ПРИОБРЕТАЛ ЭТИ СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ОТ ВШЕЙ ИЗ ЭТОГО ОТЕЛЯ (пояснили нам). Потом начался просто цирк: после всего пережитого мы с женой обратились в GUEST RELATION, вежливо попросили поменять номер и постирать все вещи при температуре не ниже 60 градусов. Первый ответ был таков: свободных номеров нет и они к сожалению помочь ни чем не могут, после чего мы попросили организовать нам встречу с их топ менеджером для решения данной проблемы. Встречу нам не организовали, но через 40 минут нашли нам свободный номер в этом же корпусе на последнем этаже ( хороший номер вот бы сразу его). С прежнего номера 1209 моя жена все вещи собрала в кучу перед входом в номер для стирки. На следующий день после завтрака зашли на GUEST RELATION, чтобы уточнить постирали нам вещи или нет, услышали следующее: все вещи они стирать не будут, а только вещи у младшей дочери. Такому повороту событий мы мягко говоря готовы не были, с цатой попытки при повторном обращении на RECEPTION и GUEST RELATION нам согласились постирать все белье, извиняясь, но при этом сваливая недопонимания друг на друга. Вторые сутки борясь с этой живностью на головах детей, пришло время освобождать номер в обед время выезда из отеля в 19:30. Я обратился в RECEPTION к Дарие с вопросом о продлении номера до вечера (стоимость продления 100$), на что она мне сообщила, что для ВАС это будет бесплатно, но при одном условии : Я НАПИШУ РАСПИСКУ ЧТО О ВШАХ В ЭТОМ ОТЕЛЕ МЫ РАЗГЛАШАТЬ ИНФОРМАЦИЮ НИКОМУ НЕ БУДЕМ. В этот момент меня просто затрясло от такого циничного отношения к нам. В итоге, я принципиально заплатил за продления номера. Эти деньги нам позже пытались сунуть обратно в конверте любыми способами, не смотря на неоднократные просьбы нас не беспокоить. ИТОГ: отпуск полностью испорчен, по человечески тихо мирно руководство отеля проблему решать отказалось, торгуясь на каждом этапе. Когда нам принесли отстиранные и поглаженные вещи, мы сразу их убрали в чемодан, но по приезду домой самое интересное: мы не нашли ни одной новой,детской вещи с бирками, купленной в Турции, а так же нижнего белья у жены. НАШИ ЕЖЕГОДНЫЕ ТРАДИЦИИ ОТДЫХА В ЭТОМ ОТЕЛЕ ЗАКОНЧЕНЫ. ДРУЗЬЯ БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ВЫБОРОМ ОТЕЛЯ!!! Всем УДАЧИ!!!