Здравствуйте, Евгений!
Благодарим Вас за то, что уделили нам время и высказались. Нас всегда очень огорчают ситуации, когда гости некорректно проинформированы турагентами при бронировании тура о номерном фонде, состоянии номеров, тем более, о категории номера. Номерной фонд нашего отеля представлен стандартными номерами, которые располагаются как в главном корпусе, так и в бунгало, и номерами с видом на море, которые располагаются в главном корпусе. Условием, гарантирующим заселение в главный корпус, является бронирование номера с видом на море. Безусловно, Вам как уже опытному туристу, должно быть известно, что согласно международным правилам в каждом отеле за повышение категории номера предусмотрена доплата. Хотим Вас проинформировать, в Египте категории отелям присваивает Министерство туризма на основании ежегодной аттестации, зачастую выбирая в качестве определяющего фактора количество услуг, предлагаемых отелем. В нашем отеле гости могут пользоваться огромным разнообразием услуг: пользование огромной территорией комплекса Голден 5 с барами и ресторанами, бассейнами и Аква парком, Поющими фонтанами и площадками для спортивных игр, детскими площадками и детскими клубами, шикарным пляжем, где наряду с имеющимися удобными песчаными заходами есть возможность плавания с маской и любования подводными красотами Красного моря; в мини-баре предоставляются бесплатные напитки; в день отъезда всем гостям предоставляется питание и напитки до самого момента выезда из отеля, независимо от того, получали ли они питание в день заезда. В связи с нестабильной экономической ситуацией в Египте наш отель, как и многие другие, переживает нелучшие времена, бюджет отеля невелик, и мы не можем позволить себе на текущем этапе провести реновацию, однако по мере возможности будем частично обновлять номера, чтобы соответствовать запросам наших гостей.
В нашем отеле предлагается международная кухня, качественное и насыщенное питание, в рамках бюджета отеля. Хотим Вас проинформировать о том, что если во время отдыха у Вас были замечания по питанию, Вы были недовольны качеством уборки в номере, то следовало сразу же поставить в известность Guests Relation в холле отеля, чтобы мы могли принять необходимые меры и сделать Ваш отдых более приятным. Безусловно, мы проинформировали глав соответствующих отделов отеля о Ваших замечаниях, в настоящее время проводится тренинг персоналу отдела по уборке. Совершенно не согласны с Вашим комментарием о том, что в нашем отеле скучно. В нашем комплексе гостям предлагается насыщенная анимационная программа, проводятся спортивно-развлекательные мероприятия в течение дня в Аква парке, на пляже, ежевечерние шоу в барах каждого отеля, вечернее шоу, ночная дискотека в отеле Парадайз. За дополнительную плату предлагается пенная и пляжная вечеринки. Если гости сами не хотят принимать участия в предлагаемых мероприятиях, то в этом нет никакой вины отеля.
Вся информация о проводимых мероприятиях представлена в информационном листе, который выдается каждому гостю при заселении. Мы приносим Вам извиненияза все доставленные неудобства и рады, что на общем нашетивном фоне Вы отметили наш пляж, который по праву считается одним из лучших в Хургаде.
С уважением,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.

Полностью согласен с автором. Были в этом отеле - полнейшее разочарование.

Мой сынишка сказал так: "я понял почему пять звёзд, по одной каждому из этой пятёрки отелей"