Отдыхали с семьей с 15 июля по 22 июля ( мы с мужем и взрослый ребенок 14 лет). Сразу могу сказать, что всех, кто бронирует двухкомнатный номер в этом отеле, ждут неприятности с самого начала... Дело в том, что мы долго выбирали отель именно с номером, состоящим из двух комнат. Это было главным обстоятельством!!! По приезду оказалось, что таких номеров в наличии в данный момент нет!!! И нам предложили провести 2 ночи в двухместном номере. Взамен предложив еще 2 посещения в ресторанах а-ля карт... ( забегая вперед скажу, что после этих ресторанов мы шли в обычный, так как оставались голодными. Очень долго приходится ждать, когда тебе принесут заказанное. А приносят все то, что есть и в главном ресторане, только порции маленькие, да и выбора нет.....В общем, развод полный!!!)

С бронью же номеров мы долго разбирались, но никто нам не дал внятного ответа, почему мы не можем получить то, за что заплатили деньги. К руководству гостиницы нас никто не пустил. Принимающая сторона ИНТУРИСТ нас не слышала. Мы попросили у представителя ИНТУРИСТА Кристины гарантии, что нам вернут стоимость этих двух ночей, но оказалось, что никто не уполномочен писать такие расписки. Единственную бумагу, которую удалось получить у представителя отеля, что через 2 дня нас точно переселят в забронированный номер. И если бы наша ситуация была единственной, то можно было бы это списать на сезонную неразбериху, но дело в том, что в один день с нами еще две мамы с детьми попали в такую же историю. В общем , мы до ужина были в состоянии разборок и день был потерян, хотя в отель мы приехали часов в 12 дня. В дальнейшем же я каждый день наблюдала подобные истории!!! Могу сделать вывод, что это уже вошло в концепцию отношения руководства отеля к туристам, мол вы из другой страны и нам все-равно!!!

Дальше было еще интересней))) Попросила дать карточку на полотенца. Мне ответили, что нужно подойти после 4 часов, так как у них сбой в системе... Прихожу в 4.15. Карточки-то дали, только выдача полотенец производится только до 16.00. Дурдом!!!!! Ладно, и эту проблему со скандалом удалось решить. Но целый день из 7 был испорчен окончательно!!!!!

P.S. Приехав в Москву позвонила в Интурист, как нам объяснили, по поводу возврата денег за две ночи, но оказалось, что они не работают с частными лицами, а мы бронировали через интернет свой отдых..... В общем, замкнутый круг.