Отдыхали в отеле двумя семьями с детьми 9-ти и 2-х лет в июле 2015 года. Были в Болгарии впервые. До этого отдыхали в Турции и решили сменить обстановку, тем более, все знакомые в один голос хвалили Болгарию, которая ни в какое сравнение не идет с Турцией: и анимация там круче, и сервис, и к детям там относятся лучше.

Сразу хочу заметить, что мы всегда ездим именно отдыхать, а не искать недостатки, но в этот раз против нашей воли никак не получалось игнорировать все косяки: отель никак не тянет ни на пять, ни даже на четыре звезды. И все из-за персонала, который, мягко говоря, не профессионален.

Опишу все по порядку. Приехали в отель часов около девяти утра. Мы знали, что заселение только в 14.00 и были готовы к ожиданию. Но нас заселили раньше установленного времени, за что большое спасибо. Номера мы бронировали однотипные, но почему-то в номере друзей не был заполнен мини-бар. Ну да ладно… Далее, друзьям в номер позвонили и попросили оплатить какие-то заказанные и неоплаченные услуги. Пришлось идти на ресепшн и объяснять, что мы только что заселились и это видимо предыдущие жильцы что-то не доплатили. Вроде администраторы согласились, но на следующий день опять позвонили в номер с такой же просьбой – оплатить заказанные услуги. И снова потерянное время на поход в рецепцию и на прояснение ситуации.

Далее, в ванной комнате было только по одному флакончику шампуня, кондиционера, лосьона для тела и гель-душа. Простите, но даже в турецкой четверке, если в номере проживает 3 человека, ванную комнату комплектуют шампунем и пр. из расчета 1 шт. на человека. Хорошо, перешагнули и через этот косяк, хотя приходилось периодически просить горничную донести шампунь.

Номера убираются плохо: наш номер с ковровым покрытием не пылесосили ни разу, у друзей на полу была плитка – пол протерли один раз за 12 дней, причем пятно от разлитого кофе так и не вытерли.

Постельное белье у нас сменили один раз, но почему-то пододеяльник положили отдельно на одеяло. Когда я попросила горничную заправить одеяло в пододеяльник, она отказалась. В результате - заправляли сами.

Однажды мы застряли в панорамном лифте, хотя нас было 6 человек, в т.ч. трое деток 2-х, 3-х и 9-ти лет. Максимальное количество человек в лифте было указано 8, и максимальная масса 800 кг. Вызволили нас минут через 15, вроде быстро, но в лифте отсутствует вентилятор, и минуты через три сидения в этом аквариуме дышать было совершенно нечем. Впрочем, вентиляторов нет ни в одном лифте отеля. Пришедший вместе с лифтером генеральный менеджер отеля (general manager) с недовольным видом сказала нам, что надо соблюдать правила перемещения на лифте (т.е. якобы нас было больше разрешенного количества людей), на что ей сказали, что нас было ШЕСТЕРО, из которых ТРОЕ – дети. И что вы думаете, на следующий день все таблички в лифтах были заклеены другими, на которых была уже другая информация: максимальное число человек 6, максимальная масса 600 кг.

Персонала в отеле чудовищная нехватка: администратор в ресторане одновременно встречает гостей, отмечает номер комнаты пришедших покушать и убирает грязную посуду. Бармен также не только наливает напитки, а периодически выбегает из-за стойки, чтобы собрать пустые стаканы. Внимание! На одного проживающего предусмотрен один стакан. Нет, наливать вам в него будут сколько угодно (в рамках действия «all inclusive»), но вы сами должны будете приносить его бармену. Так мы однажды вечером сидели за столиком (нас было 6 человек, в т.ч. 2 деток), соответственно на столе стояло 6 стаканов. Пробегающий мимо бармен начал гневно говорить нам, что на одного человека положен один стакан. Когда мы пошли попросить для ребенка колы (стаканы с собой не взяли), нам было сказано: «Принесите стаканы!». Та же ситуация и с тарелками в ресторане. Если вы приходите не к открытию ресторана, то есть риск недополучить тарелок. Так мы попросили принести глубокую тарелку для первого, т.к. их уже размели пришедшие ранее гости, и получили ответ: «Нету, sorry!» К тому же посуда моется очень плохо (остатки пищи на приборах, отпечатки губ и пальцев на стаканах), столы убираются медленно и очень условно. Вобщем, мы сами убирали для себя стол и сами брали приборы и салфетки.

И еще, внимательно следите за качеством еды – в ней могут оказаться посторонние предметы. Так моя подруга обнаружила в пирожном (типа «картошка») две скобы для степплера. И обнаружила она это уже, когда положила кусочек пирожного в рот. А если бы пирожное дали маленькому ребенку, который просто проглотил бы его, не жуя?! Она отнесла эти скобы администратору ресторана, но, как и ожидалось, реакции не последовало.

Далее, анимация очень слабенькая. Для нас это было не важно, но многие гости откровенно скучали. В отеле предусмотрен детский клуб, который работает два раза в день по два часа. Но и в эти два часа аниматоры за детьми не смотрят. Одна дама отвела своего мальчика в клуб, через час пришла за ним – ребенка нет. На вопрос «Где ребенок?» аниматор ответил «А он к Вам пошел». Слава богу, ребенка нашли, но факт остается фактом.

Охрана в отеле отсутствует как класс, хотя на территорию отеля ведут две лестницы, по которым может подняться любой посторонний человек.

В отеле есть медицинский кабинет, расположенный рядом с тренажерным залом и крытым бассейном, но доктора там мы не видели ни разу. Однажды мальчик лет 13 упал с тренажера и сильно ушибся. Муж подруги побоялся поднимать его сам и побежал за доктором. Кабинет доктора был закрыт, тогда он обратился к работнику крытого бассейна, который не нашел ничего лучше, чем выгнать мальчишку из зала и закрыть вход в зал. Занавес…

Пляж отеля (называется «Нирвана» с бесплатными лежаками и зонтиками) находится в 10 минутах езды на шаттле. На него нужно предварительно записываться. Все бы ничего, если бы администраторы на ресепшн ничего не путали и водитель был бы немножко лучше воспитан. Администраторы регулярно путали время, на которое записывались гости, а также номера комнат записавшихся гостей. Поэтому пришедшие к установленному времени гости, не обнаруживали себя в списках и, как следствие, пролетали мимо пляжа. Водитель же неоднократно просил некоторых гостей прийти на час раньше указанного в билете времени, ссылаясь на то, что администраторы записали слишком много человек на одно время и все не поместятся в шаттле. А когда народ приходил на час раньше, кричал: «У Вас в билете указано другое время!» и швырял билеты на пол.

Ну и самое ужасное: мой ребенок в этом отеле подхватил вшей. Причем подхватил он их именно в отеле, т.к. они развиваются 6-8 дней, и обнаружили мы их за 2 дня до вылета домой. Т.к. я никогда эту мерзость не видела и не представляла, как она выглядит, то панику поднимать не стала, но сразу же по прилету домой мы побежали к врачу, который подтвердил наши опасения. В результате: дезинфекция всех контактировавших, белья и личных вещей, остриженные волосы (у девочки!) и окончательное испорченное впечатление о Болгарии. Я понимаю, что по одному отелю нельзя судить обо всех, но один отель может надолго (если ни навсегда) сформировать мнение о стране и людях.

Итог: данному отелю более подошло бы название не дабл три (double tree), а дабл трабл (double trouble). Такое впечатление, что персонал набирался из школьников, причем даже не старшеклассников. Администраторы не говорят ни на одном языке, если к ним приходишь с просьбой устранить какой-то косяк, даже родной болгарский забывают. А вот если видят денежные знаки, сразу все понимают. Некрасиво и непрофессионально.

Из плюсов: крытый подогреваемый бассейн, бесплатная финская сауна, чайник в номере (плюс чай, кофе, сливки), каждый день 1,5 л бутылка воды. Но я готова, не глядя, обменять все эти плюсы на чистоту мебели, посуды и номеров, а также на вежливость персонала.

Поэтому 100 раз подумайте, прежде, чем решитесь посетить данный отель с гордым названием DoubleTree by Hilton.