Иван, здравствуйте!
Действительно в связи с возможной полной загрузкой отеля, мы просим перед приездом звонить на ресепшн и уточнять возможность посещения отеля по карте гостя. С данной просьбой мы обращаемся к гостям на нашем официальном сайте, где наши менеджеры всегда рады ответить на любые возникшие вопросы по телефону или в онлайн консультанте.
Дело в том, что в выходные у нас в отеле проживает свыше 900 человек и для комфорта как проживающих, так и гостей отеля без проживания мы ограничиваем трафик.
Просим у Вас прощения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы предварительно позвоните нам в следующий раз перед приездом, ведь даже несмотря на трафик мы всегда стараемся идти гостям навстречу и обязательно что-нибудь придумаем.

Вы знаете, мог бы понять что подобное отношение связано с загрузкой... Если бы не сегодняшнее повторение отношения ( я бы сказал не клиенто ориентированного, если мягко) со стороны администратора по телефону!
Попросил сегодня (29.07.2015) супругу выяснить сколько будет забронировать коттедж или апартаменты в коттедже, кроме слов вся информация на сайте, и положенной трубки диалог с первой сотрудницей не сложился!!! Мне кажется так себя не ведут на ресепшен отеля... Неплохо было бы провести профилактическую процедуру как общаться с клиентами... Восприятие отеля начинается с ресепшен!!!

К слову сказать, с пятого звонка попали на другую сотрудницу, оказалось вменяемая, проконсультировался по всем вопросам, спасибо.

Человеческий фактор никто конечно не отменял, но желание отдыхать в Вашем отеля пропадает!