за последние 30 дней
Первый раз в жизни пишу отзыв об отеле. Просто нет сил...
Первый раз в жизни пишу отзыв об отеле. Просто нет сил сдерживать такой негатив!
Отдыхали в конце июня в SUNRISE Select Diamond Beach Resort в Шарм-Эль-Шейхе.
Отель изначально неприятно удивил обшарпанными номерами и равнодушным персоналом.
Но дальнейшие события просто повергли в шок! Уже сейчас я понимаю, что, скорее всего, в отеле действует шайка воров, которую покрывает администрация, но тогда я еще надеялась на помощь этой самой администрации.
Мы отдыхали с друзьями и в последний день перед отлетом домой они обнаружили, что из сейфа пропали деньги (около 2000 долларов), забрали даже гривны… И начался кошмар! В номер пришла целая делегация из 5-ти человек, обыск был по полной программе, копались в личных вещах и нижнем белье. Дальше со стороны начальника охраны отеля пошли обвинения в адрес их сына и нашей семьи, что мол у них в отеле все в порядке, а деньги украл кто-то из нас! Больше всех удивил отельный гид от нашего туроператора Anex Tour, который вместо помощи нам просто негодовал, что в семье были такие деньги, а они не купили у него ни одной экскурсии!
На мое требование вызвать полицию, меня попросили «удалиться и не мешать общаться с потерпевшими»!
Представители администрации отеля изо всех сил «не понимали» русский язык, пугали местной полицией, уверяли в неприступности своих сейфов, хотя в ходе разбирательств выяснилось, что помимо ключей от каждого сейфа, сотрудники отеля располагают еще и универсальным кодом, который открывает любой отельный сейф! В общем, все эти разбирательства затянулись до поздней ночи и обещания туроператора, что наши друзья смогут получить какую-то компенсацию, немного нас успокоили. И зря! Следующий день принес полное разочарование в порядочности администрации отеля и в неравнодушии туроператора! Никакой компенсации! Совет – вызывайте полицию, понимая, что через несколько часов мы улетаем домой, был просто издевательством! И это несмотря на то, что наши друзья являются постоянными клиентами Anex Tour уже 6 лет!
Общаясь с другими гостями, мы убедились, что это отработанная схема! Все кражи происходят в последний день, когда уже нет времени ни на полицию, ни на борьбу за свои права! Позор администрации отеля и кошмар для хозяев отеля – сколько гостей, которые больше никогда сюда не приедут и сколько негатива для репутации!
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (3)
Благодарим за оставленный отзыв о нашем отеле, но есть несколько моментов, которые нас интересуют. К сожалению, Вы не сообщали, что Вас не устраивает Ваш номер. Будьте уверены, что все сотрудники отеля более чем рады помочь в любом случае.
Нам понадобилось некоторое время, чтобы исследовать этот инцидент. Все сотрудники проверяются службой безопасности, когда они входят в отель и когда они покидают отель. Это очень маловероятно, что сотрудники могут оставить вещь в гостинице с таким большим количеством денег, как это было бы очень подозрительно. Будьте уверены, что если есть подозреваемые они сообщаются прямо в соответствующие подразделения. Как Вам известно не было никаких нарушений в чтении замка и есть только один человек в отеле, имеющих доступ к мастер-ключам для открытия сейфа в этом сложном процессе. Кроме того, отель проводит проверки в домах для персонала. В случае, когда предполагаемая кража была обнаружена, то решительные действия предпринимаются руководством отеля и полиция будет задействована сразу. Руководство отеля не может позволить недостойное поведение по отношению к нашим уважаемым гостям. Как Вы знаете у нас есть сильные процедуры, и мы должны убедиться, что личное материальное имущество не было потеряно в комнате по ошибке, это проводиться чтобы поддержать наших гостей. Если Вы хотели сообщить в милицию, тур оператор бы помог Вам в составлении отчета об этом случае.
Мы хотели бы выразить нашу благодарность за оставленный отзыв и хотим заверить Вас, что все необходимые действия были приняты по отношению к Вашим комментариям.
Еще раз, спасибо Вам большое за Ваши отзывы и мы желаем Вам отлично провести время.
С уважением,
Руководство отеля
