Добрый день. Согласна, абсолютно, со всем сказанным. Наши дети (мы отдыхали с детьми - 5 и 6 лет) просились со слезами домой в садик!!!! Впервые столкнулись с таким ужасом!

Уважаемый Алекс!

С большим вниманием прочитали Ваш комментарий. Позвольте с нашей стороны предоставить Вам некоторую информацию. Курортный комплекс Порто Каррас это 5* направление и он по праву носит этот статус, предоставленный Организацией Туризма Греции. Относительно номерного фонда, примите к сведению, что в 2014 г. в отеле была проведена частичная реновация. Относительно "дизайнерского" потолка как Вы его называете, деревянный потолок имеется в коридорах на этажах и небольшой части в прихожей номера. В номерах потолки имеют одинаковый цвет и структуру со стенами. Отмечаем, что материал, из которого сконструирован потолок, это натуральное дерево дорогой породы, которая была завезена в Грецию из зарубежья. Как Вы наверняка знаете, основатель курортного комплекса Порто Каррас был знаменитый греческий судовладелец Яннис Каррас. Именно поэтому оба отеля по архитектуре и по задумке г-на Карраса напоминают круизные лайнеры. Дерево и низкие потолки на этажах предают ощущение того, что Вы находитесь внутри круизного лайнера. Новые владельцы многократно прибегали к реновации и обновлению отелей, но не решили вносить какие-либо изменения в эту часть отеля считая, что она представляет собой историческую ценность. Более того, дерево является самым экологичным материалом по сравнению с современными широко используемыми материалами.

От имени руководства приносим извинения за технические неудобства в номере. В подобных случаях технический отдел делает все возможное, чтобы устранить поломку. Наверняка была резкая причина для невыполнения этой задачи. Отдел Housekeeping придерживается всех стандартов гигиены и гостиничного этикета при обслуживании номеров, смены постельного белья, полотенец и т.д.

Относительно смены номера, Вы не пояснили причину. Тем не менее, какая бы ни была причина, при наличии свободных номеров руководство всегда идет на встречу гостям и готово предложить разные варианты проживания. Примите к сведению, что если Вам предложили смену номера за дополнительную оплату это означает, что категории номера забронированной Вами не было в наличии. Наверняка Вам предложили следующую категорию, поэтому и была ощутимая разница в цене. Смена номера на более высокую категорию за дополнительную оплату называется up-selling. В случае если по усмотрению руководства отеля предоставляется номер более высокой категории без дополнительной оплаты это называется up-grade.

Относительно поведения гостей в ресторане, мы всегда призываем всех отдыхающих придерживаться соответствующего этикета и дресс-кода.

Программа развлечений включает в себя спортивные мероприятия организованные аниматорами для взрослых: Stretching, Aqua Gym, Club Dance, Pilates, Aerobic, Aqua fit & fun, Zumba, Streyolates, Dance Lessons и т.д. Для детей имеются Darts, Boccia, Club Dance, Football, Dance Lessons, Basketball, Volleyball, ping pong, mini disco в ночном клубе, водные горки, верховая езда, уроки тенниса и гольфа, игры на пляже или внутри детского клуба и т.д. Позвольте не согласиться с Вами, что аниматоры не понимали ни русский и английский. Некоторые из них владеют русским языком. Английским языком владеют все. Большая часть анимации проходит на английском, потому что в отеле проживают представители различных национальностей. Знания английского и еще одного иностранного языка являются минимальными языковыми критериями в туристическом бизнесе Греции и не только.

Нам очень жаль, что Вы обошли стороной все положительные стороны курортного комплекса Порто Каррас, которому безусловно есть чем гордиться.

С наилучшими и искренними пожеланиями,

Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/

Валентина, спасибо за ответ. Я LifeTime Platinum в системе Старвуд (Шератоны, Вестины, и тд) и держу Золотой Статус в Хилтоне. Я знаю не по наслышке, что такое 5 Звезд. Мне абсолютно всё равно соответствие каким-то стандартам - и вполне может быть, у Сетонии будет все 7 звезд по каким-то стандартам Македонии или Боснии. Вы, Валентина, не поняли главного, что является основным золотым правилом Hospitality: клиент всегда прав. И то, как относятся ко мне лично, и что Я вижу, и что Я чувствую - это самое главное. Плевать на стандарты, исторические ценности, и рейтинги людей, которые не знают или не позволят себе истинный 5звездочный отель. Поэтому, как посетитель множества хороших отелей, я оставляю все комментарии . Болле того, добавлю ещё, из наболевшего: Вай Фай ( мертвый, медленный, выбрасывающий, и абсолютно нерабочий). Рум сервис, который просто входит в комнату, постучавшись...не вытирающий зеркало, краны, и замызганный пол (уборка балкона вообще отдельное описание). Никто нам не давал никаких инструкций по поведению и дрес-коду в столовой- что заметно из дрес кода и поведения остальных... Еще одно: как частый посетитель и сам работавший в Хилтоне, я всегда даю отелю шанс исправить ошибки. Здесь тебя сравнивают с полом, безответно и беспросветно... И вместо исправлений- просто находят оправдания. Именно так и вижу Ваш развернутый ответ. Если хотите что то обсудить, моя семья тут до 12 июля. Комната 277. Успехов Вам! А насчет плюсов - согласен. Тут чистое море и солнце.

Напишите пожалуйста, чем Вам всё же ответили менеджеры отеля?
Официальный ответ на Tophotel, конечно, такой, что лучше бы его вообще не было.
Думаем, съездить всё же в Грецию в этом сезоне или нет...