за последние 30 дней
Что творится с персоналом?
Отдыхали в июне текущего года, так как открылся новый делюкс пользоваться его благами было разрешено и гостям гольфа. Природу просто не описать словами, скажу просто - рай на земле. Зеленые поля, озера, леса - просто прелесть. Отель гольф очень тихое спокойное место для любителей гольфа, делюкс больше подразумевает тусовку, но пока это у них плохо получается. В целом, все даже очень неплохо, и впечатления остались одни из самых ярких. НО, есть одно но которое сгущают тучи над Суэно... Это сервис. Сервис тут ... как бы это сказать то поприличней... В общем, он никакой. Официанты не очень стремятся вас обслужить, а даже если соизволили то не сделают ваш заказ до тех пор пока вы не улыбнетесь им в 32 зуба и не скажите "пожалуйста сэр..". Хотя это входит в их работу, а ваше дело отдыхать... Это проблема сразу двух отелей сети Суэно. То что касается равлечений... не уровень делюкса вообще. Слабенько, вяленько и неинтересно. Самое обидное, что оставило негативный осадок, это то что из номера по тихому вытаскивались деньги... К сожалению, обнаружили это не сразу, так как делали это незаметно, каждый день тоская по купюре из разных кошельков. Вариант тут был один - уборщица хозяйничала в наших кошельках пока мы беззаботно нежились на пляже... Почему подозрение падает на уборщицу? Потому что карманник не станет вытаскивать из вашего кошелька одну купюру.. он либо возьмет все либо ничего. А тут понимаешь ли каждый день по купюрке из кошелька, да никто ведь не заметит.. а жаль. Первый подоный случай за 7 счастливых отпусков в Турции. Очень досадно. Хотелось бы посоветовать всем держать свое добро либо в сейфе либо в другом укромном месте. К сожалению, а может и к счастью для уборщицы, в нашем номере сейф не работал...
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
В первую очередь разрешите поблагодарить Вас, за оставленный отзыв на сайте TopHotels, мнение каждого нашего гостя, важно как для персонала, так и для менеджмента отеля.
Относительно комментария работы официантов, позвольте Вам возразить, так как к сотрудникам отеля Sueno Deluxe и Sueno Golf, предъявляются особые требования. Главным из этих требований при трудоустройстве в наш отель, и для официантов, и для барменов, является наличие диплома об окончании школы туризма, наличие опыта работы в туристическом бизнесе не менее 3-х лет, а также владение хотя бы одним иностранным языком, необходимым для работы в данной сфере.
Что касается анимации,то мы обязательно передадим Ваше мнение менеджеру анимации,а также руководству отеля!
Хотелось бы отметить, что в случае проблем любого характера (потерянных вещей во время отдыха, уборка в номере, пополнение мини бара, проблемы с сейфом и т.д.), мы всегда настоятельно просим связаться наших гостей с отделом по работе с гостями, для устранения всех нюансов. Oтель несет ответственность за сохранность имущества постояльца, но рассматривать свою ответственность, отель будет только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома, при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. На всех сайтах, где Вы разместили свой отзыв, Вы скрыли о себе информацию, и у нас нет возможности проверить её на достоверность. Произошёл ли этот случай на самом деле нам не известно, с начала этого года, таких случаев в отеле зафиксировано не было и жалоб от гостей не поступало.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?