Здравствуйте, Игорь!
Благодарим Вас за то, что не забыли поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Мы, конечно же, огорчены, что очень многие моменты не оправдали Ваших ожиданий. Позвольте нам прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Не секрет, что номерной фонд нашего отеля не является нашей сильной стороной и находится в довольно изношенном состоянии, поскольку именно о данном моменте написан не один отзыв только на данном ресурсе. Кроме того, наши партнёры находятся в курсе положения все дел, и мы очень надеемся на то, что они правильно информируют туристов при бронировании тура. В планах руководства отеля провести реставрацию отеля, как только нам предоставится такая возможность, поскольку в условиях мирофой финансовой нестабильности довольно сложно делать долгосрочные прогнозы. Что касается мелких неполадок в номере, то данные вопросы быстро решаются, когда гости обращаются к Guest Relation. Питание в нашем отеле полностью соответствует нашему бюджету и не предполагает никаких изысков. Стоимость тура в наш отель относительно невелика, особенно по сравнению со стоимостью тура в более роскошные отели аналогичной категории. К сожалению, искусственный недостаток лежаков на пляже создаётся поведением некоторой категории туристов, которые с самого раннего утра бронируют лежаки, а потом попросту не появляются на занятом месте, создавая определённый дискомфорт другим гостям. Наши сотрудники стараются следить за выполнением гостями правил отеля и при отстутствии гостей на занятом месте в течение более получаса предоставляют лежаки другим туристам. Мы не устаём взывать к сознательности гостей и проявлении взаимоуважения друг к другу. 2 напитка подаются в барах комплекса Голден 5 в целях удобства самих гостей. Что касается качества анимационных программ, то мы передали Ваши замечания менеджеру по развлечениям для проведения тренинга персоналу. Что касается напитков на дискотеке, а также пенной и пляжной вечеринок, то они предлагаются за дополнительную плату, что обозначено в памятке, выдаваемой гостям при заселении. Как известно, единых стандартов присвоения категорий отелям не существует, и в каждой стране пользуются своими стандартами. В Египте категории отелям присваивает Министерстов туризма. Зачастую критерием служит количество услуг, предлагаемых отелем. Мы очень гордимся тем, что в комплексе Голден 5 гости пользуются огромным разнообразием услуг. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и желаем Вам получать исключительно позитивные эмоции на отдыхе в будущем.
С уважением,
Команда Golden 5 Diamond Resort 5*.