"Отдыхали" в мае 2015 г. в отеле Alara Kum (Инжекум) семьей- 2 взрослых и ребенок 1год и 10 месяцев. Выбирая отель обратили на него внимание, т.к. позиционировался как семейный, наличие детской кроватки в номере, тихие комнаты, песок на пляже, питание ультра, развлечения для детей и взрослых.

По приезду в отель нас разместили в комнату на 3-м этаже. С балкона внизу виднелась танцплощадка с надписью "DISKO". Я спустился сразу напомнить, что в путевке мы заказывали "тихое место" и детскую кровать. На что администратор ответила, что данных опций у них в отеле не предусмотрено. С ее слов дискотека проходит с другой стороны отеля. В комнате была пыль, потертые стены, в холодильнике тоже следы пребывания застывшие, в ванной плесень под раковиной. Нас предупредили при заселении чтобы мы не пугались, т.к. номер еще не закончили подготавливать к отдыху. На третий (!) день отдыха произвели уборку - заменили полотенца и как попало кровать закидали. Пыль как была так и осталась, холодильник не трогали, ванную тем более. На третий день отдыха началась дискотека под окнами. до 4 - 5 часов утра долбежка. Спать невозможно. На 6-й день отдыха приходим с завтрака - записка в дверях . Подходим на ресепшн, сообщают о том, что во время уборки заметили пятно на ковролине и мы должны заплатить за 25 кв.м. 375 долларов. Причем сразу - вынь и полож деньги. НИКАКОГО регламента по порче имущества отеля не было нигде - ни в комнате, ни у директора, ни на ресепшен. Стоимость была написана простым карандашом на бумажке. (При этом на кровати лебедей сделали каких-то из полотенец, типа вип-уборка, ведь директор отеля должен был подняться в номер оценить ущерб). Поднимаемся - видим капли сока вишневого (возможно сын капнул по неосторожности, один раз в бутылке сок брали ему). Я предлагаю пригласить химчистку за мой счет и убрать пятна. На что мне директор отеля в присутствии администратора сообщает, что химчистка не поможет, платите 375 долларов. Дали время до вечера вывести пятна своими силами. Тут отдых закончился. Ежедневно в комнату заходили администратор с директором и говорили - пятна видны, трите еще. Пытались оттереть подручными средствами, пятна почти ушли, в глаза вообще не бросаются. Каждый раз, как мы проходили мимо ресепшна нам напоминали- "ну что вы решили с ковром?". При этом говорили что мы видели ковер, так не пойдет как вы его помыли платите за новый. Мы обратились к представителям Туроператора (Анекс Тур). Нас игнорировали. И в головном в Анталии, и письменную просьбу. Директор отеля с администратором глаз с нас не сводили, при каждой встрече напоминали про деньги за ковер. НО самое интересное началось за 3 дня до отъезда. Нам сообщили, что наши личные вещи у нас заберут в качестве залога, пока не выплатим деньги за ковер. И возле нашей комнаты начали дежурить уборщицы. Ждали когда мы выйдем все из комнаты. пришлось по очереди ходить кушать ))))). Дальше пришлось позвонить концулу Казахстана в Турции. Объяснив ситуацию, он сказал что помочь ничем не сможет , единственное он дал контакты юриста. Дальше мы под руководством юриста (200 дол. в день услуги) и переводчика (100 дол. в день) поехали в жандармерию, т.к. действия директора были незаконными. Приехали в отель вместе с жандармом чтобы зафиксировать на фото повреждения ковролина, так жандарм самостоятельно не смог найти пятна. А когда я ему показал их то он рассмеялся. Еще больше рассмеялся когда узнал сколько с меня за этот ковролин требуют. и сказал НЕТ такого закона - изымать личные вещи у туристов!!! В жандармерию пригласили и директора отеля. После составления исков, жандарм объяснил директору что он не имеет права задерживать нас или наши личные вещи. Дальше вопрос будет решаться через суд. Но это не остановило директора отеля и в день отъезда он поставил нас перед фактом - платите или вещи заберем. Пришлось повторно ехать в жандармерию. Нам выделили машину с 3-мя жандармами для того чтобы мы смогли в их присутствии выйти из отеля с вещами. При этом нас отказались покормить в отеле. якобы для нас сервиса больше нет после 12 часов. выставили за двери и 2 часа на солнце ждали автобус до аэропорта.

Отношение гидов Туроператора и администрации отеля было просто отвратительным. Половина отдыха напрочь была испорчена. В отеле грязно. Многие гости жаловались на то,что у них не убирают в номерах. Оговоренных тихих номеров и детских кроватей нет. Единственное, к чему нет претензий - это кухня.

Так что не советую ехать отдыхать в отелt Alara Kum 5* ни под каким предлогом. На 5 заявленных звезд он близко не тянет - не по сервису, не по отношению к гостям. Еще, что важно - директор говорил , что после нас не сможет никого заселить в комнату из-за испорченного ковролина. Тогда напрашивается вопрос - КАК он смог заселить туда нас ? в такие условия..

Уважаемые люди! Если вы хотите хорошего семейного отдыха, запомните название этого отеля и обходите его стороной !!!