Добрый день, уважаемая Елена!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о Вашем отдыхе в отеле TheDesertRoseResort - Hurghada!
Нам очень приятно, что среди многочисленных достоинств нашего отеля Вы особенно отметили хорошее и разнообразное питание, чистую и красивую территорию.
Мы искренне сожалеем, что не все Ваши ожидания оправдались, тем не менее, мы рады, что Ваш отдых состоялся и в целом Вы остались довольны.
Мы также сожалеем о том, что Ваше первое впечатление об отеле было несколько омрачено длительной процедурой заселения в отель. Стоит заметить, что эта исключительная ситуация была обусловлена тем, что большая группа туристов прибыла в отель практически в одно время. Согласно международным правилам отельного бизнеса (на основании международных правил работы отелей) временем заселения в отель является время - 14:00 часов дня. Если гости приезжает в отель утром, при наличии свободных номеров (при возможности), мы с удовольствием заселяем гостей в комнаты раньше 14:00 часов. Поскольку весеннее и летнее время является высоким туристическим сезоном, соответственно, возможность наличия свободных номеров в отеле и заселения гостей раньше забронированного срока сводится к минимуму. Наши коллеги на ресепшене старались максимально ускорить процедуру заселения и при этом максимально учесть все пожелания наших гостей. Уверяем Вас в том, что данная ситуация является исключительной и была продиктована объективными условиями. Как Вы верно заметили, в ситуации, когда у отеля появилась возможность произвести заселение гостей раньше 14:00 часов (после уборки освободившихся номеров), коллеги с ресепшена незамедлительно заселили гостей в номера раньше оплаченного гостем времени, то есть раньше 14:00 часов (как было в Вашем случае). Таким образом, если Вы остались не удовлетворены временем прилета в отель, то есть организацией Вашего тура, со своей стороны, хотелось бы уточнить, что данный момент не имеет отношения к сервисам отеля, а относится к полномочиям Вашего туристического оператора, поэтому с данным вопросом Вам стоит обращаться непосредственно в компанию туроператора.
По поводу разнообразия фруктов хотелось бы отметить, что в отеле представлены только сезонные фрукты, выращиваемые на территории Египта.
Все Ваши замечания будут доведены до руководства отеля для улучшения качества обслуживания и создания всех необходимых условий для комфортного отдыха наших гостей. Менеджмент отеля постоянно работает над повышением уровня сервиса в отеле.
Мы надеемся, что если Вы пожелаете еще раз посетить Хургаду, то Вы выберете наш отель. Мы приложим максимум усилий, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным и незабываемым!
Желаем Вам будущих удачных путешествий!

С уважением,
Администрация отеля