Покупали путевки у Тез-тура по раннему бронированию. Официальное Агентство "Лондон-Тревел" в ТК "Светлановский". Задача: 02-14 апреля муж, жена, трое детей (1.5, 2.8, 6 лет) отдыхают совместно. 13 апреля прилетает бабушка. 14 апреля улетает муж, и бабушка отдыхает совместно с внуками и женой до 23 апреля.

Решение Лондон-Тревел: в один договор предложили вписать три тура. 02-23 апреля жена и дети, номер стандарт. 02-14 апреля муж, номер стандарт. 13-23 апреля бабушка, номер стандарт. Обсудили доптребования: смежные номера, совместные перелеты одним рейсом. Такие сложности, т.к. туры с семейными номерами в Алладине в России не предлагают. А индивидуальный расчет тура повышает цену на 30-40%. Подписали договор, оплатил 50%. В офисе Агентства внимательно читать не стал, ограничившись кивком менеджера, что мои пожелания в договоре и заявке туроператору учтены.

Изучив дома договор, обнаружил, что наши доптребования в тексте отсутствуют. Менеджер по телефону заверила, что без проблем допишут это в договор в день доплаты тура.

Для надежности позвонил в отель 2 раза: за месяц и за неделю до приезда. На ресепшине Махмуд оба раза проникся ситуацией и заверил, что без проблем заселят как мы хотим в смежные номера. 14 марта в согласованный день доплаты тура предварительно позвонил в офис Лондон-Тревел напомнить о необходимой корректировке, что вызвало сложности и необходимость уточнений. После консультаций с руководством и туроператором менеджер перезвонила, сообщила что договор откорректировала и пригласила на доплату. Прибыл к ней через час. Выяснилось, что корректировку они делать отказываются. Заверила что всё будет хорошо, но вписывать в договор четкие требования не могут "т.к. не могут отвечать за распределение пассажиров на рейсы". Позвали директора Агенства, та лично отказалась вносить мои корректировки в договор. О смежных номерах отеля вопрос поднимать было вообще неуместно. Возмущению моему не было предела, но пришлось доплатить и уехать. Так работает Тез-Тур и его Агенства. Дешево, но не гибко. Первый раз убедились в этом, купив в другом Агенстве тур в Турцию в 2012г.

К нашей радости билеты на вылет 02 апреля оказались на один рейс. При их получении 1 апреля ещё раз поднял вопрос об одном рейсе 23 апреля. Ответ получил примерно такой же, как и 14 апреля. Вроде все всё понимают, что одной женщине с 2-мя малыми детьми и инфантом лететь проблема, но разводят руками и рекомендуют не волноваться. В общем по вопросу обратного вылета мы переживали вплоть до получения билетов бабушкой 11 апреля. Как уже сказал, так работает Тез-тур. Либо соглашаешься, либо выбираешь другого оператора.

Справедливости ради надо отметить, что в трансфертных автобусах Тез-тур обеспечил бесплатный Wi--Fi, что оказалось приятной неожиданностью. Во время трансфера автобусный гид объявил об обязательной явке на встречу с отельным гидом в 8:30 следующим утром. Сослался на новые правила в отелях, попросил принести паспорта, ваучеры и билеты. Явка всем, в т.ч. и детям. На встрече отельный гид раздал анкеты и потом полтора часа рекламировал экскурсии. Это не понравилось, т.к. из приличия мы заслушали все эти рассказы. Потратили свое личное время, хотя экскурсии брать не планировали. Из нашей практики такие методы продаж экскурсий (в первое утро, не дав отдохнуть и опомниться) практикуют лишь Тез-тур и Пегас. Опять же, кому платишь по тем правилам и "отдыхаешь".

Теперь про отель Алладин.

В отеле везде есть русскоговорящий персонал. Отельный гид Тез-Тура Саид честно отрабатывает свой рабочий день. В отеле каждый день его видел и утром и днем и вечером до 21 часа. Плюс он всем раздаёт сотовый номер для круглосуточной связи. Говорит, что в любое время готов решать все вопросы своих туристов. Похоже искренне так считает, доброжелателен и внимателен к туристам.

Номера, размещение, ресепшин.

По прибытию нас ждал сюрприз - смежных номеров не было. Заселили в 2492 и 2496. Никакое обсуждение и вознаграждение вопрос не решили, пришлось ждать следующего дня. Как водится все всё понимают, но помочь не могут. Утром показали пару вариантов 2330, 2331 и 2925, 2926. Мы остановились на втором - номера поменьше, без окон, но душ со шлангом. Первая пара номеров просторнее, имеет межкомнатную дверь внутри. Но нам не понравился душ. Оказалось, что в большинстве номеров не гибкий душ со шлангом, а старинные лейки торчащие из стены над головой взрослого. При этом внизу смеситель без крана, т.е. поставить ребенка и помыть его хотябы под краном нет возможности. Как под таким душем мыть малых детей, не знаю. Вроде отель позиционируется "для семейного отдыха с детьми". Саид пошутил, что поднимать руками к лейке и там мыть. Уже 14 апреля нам пришлось снова просматривать кучу номеров - везде одинаковый душ. Наверно на ресепшине пошутили, но мне объяснили что когда то пьяный муж задушил жену шлангом душа. После разбирательств и штрафов отель получил предписание заменить все шланги на душевые лейки. Наверно врут, т.к. внешне этим лейкам лет по двадцать.

14 апреля в день отъезда пришлось бегать по отелю и повторно решать вопрос смежных номеров. Бабушка приехала в отель в 2 часа ночи, её разместили в номер 2724 (у озера, у мостика). Переселить бабушку в освобождаемый мною номер 2925 отказывались категорически. Объяснение - в нем запланировали ремонт и отложить никак не могут. Смежные номера нам нужны, т.к. жене с тремя детьми в стандартном номере Алладина не разместиться (2 кровати шириной 120см). Поэтому один ребенок ночевал со мной в соседнем номере, а в последствии должен с бабушкой. Всё это сообщили на ресепшин, не помогло. Саид тоже помочь не смог, даже к директору отеля заходил. Больше 2 часов с 9:20 ходили, переговаривались, ждали решений, просматривали варианты. Номеров с общей террассой и горячей водой нет. Предлагали лишь переместить жену и детей в соседний с бабушкой номер 2725, где горячей воды нет и все не работает. К утру 2725 был уже освобожден русской туристкой, прилетевшей одним рейсом с бабушкой и заселившейся в 2 ночи. Туда переселяться мы отказались. Показывали также несколько семейных номеров, но они тоже не подошли. 2-й этаж, всего три кровати, плюс везде описанная проблема с душем. И опять все все понимают, но помочь не могут. Это при том, что лично на ресепшине поставил свой номер в бронь с 14 апреля для бабушки ещё 3 апреля, потом 2 раза дополнительно контролировал. Так работает ресепшин Алладина. В 11:40 мне пришлось прервать беготню, быстро взять чемодан из номера и в 11:50 уехать на трансфере в аэропорт, почти набегу поцеловав жену на прощание. Так и уехал, не дорешав вопрос с размещением семьи. Номер не сдал. Выбежавшему перехватить меня носильщику сказал, что ключи остались у жены.

В общем персонал ресепшина произвел впечатление либо тупости либо лживости египтян, такого нигде не встречал. Как на первой встрече сказал Саид: египтяне почти не носят часов, другое отношение ко времени у народа египетского. Если египтянин сказал через 5 минут - это через полчаса, если через полчаса - значит вечером, если позже - это никогда. Мы в этом убедились. Также эта теория актуальна для уборщиков. Проси их - не проси, давай чаевые - не давай, всё равно по своим хаотичным ритмам ходят с уборкой. Но убирают нормально.

На этом пожалуй негатив окончен.

Главный ресторан. Питание вполне приличное и вкусное и для взрослых и для детей. Разнообразят меню обедов и ужинов в течение недели каждый день, потом повторяют по кругу. Выбор блюд не огромен, но достаточен. 2-3 супа, 5-6 салатов, 4-5 горячих, 4-5 гарниров, куча сладостей, овощи. Фруктов мало: апельсины, гуава, финики, бананы в сиропе. Напитки довольно оперативно приносят официанты. Завтраки одинаковые каждый день, но есть что выбрать. По желанию можно брать талончики в рестораны соседних отелей Жасмин и Али-Баба. Мы один раз сходили в Али-Бабу, обошли все 3 их ресторана, рассмотрели ассортимент блюд - всё тоже, что и в Аладине. Развернулись и ушли обратно ужинать в Алладин. Зал ресорана в Алладине показался комфортнее и красивее соседних отелей. Официанты преимущественно вежливые и старательные, но бывает надо подождать когда подойдут к вашему столику. В отличие от уборщиков, на старательность официантов влияют чаевые. Один раз дали 2$ на ужине официанту за лояльность (вино принес из лобби, т.к. в ресторане кончилось), на следующий день он нас аж от входа приглашал за свои столы.

Территория. Пользоваться можно инфраструктурой 3-х отелей. Бассейны, бары, анимацию, пляжи, детские площадки можно беспрепятственно посещать в Алладине, Али-Бабе, Жасмине. Территория большая, обзорная прогулка по трем отелям занимает 40-45 минут. Все дорожки выложены каменной плиткой. Ограждений между отелями нет, проходить в соседние отели между корпусами. В Жасмине рядом с детской площадкой есть несколько клеток с обезьянами. Этакий минизоопарк, детям нравится. Также в Жасмине между ресепшином и пляжем курсирует паровозик-развозка. Территория Жасмина и Алладина просторнее, менее загромождена корпусами. В Али-Бабе плотность застройки заметно выше, что отражается и на заполнености общих зон людьми вечером. Если выбирать между тремя отелями, то Жасмин лучше для проживания исключить (проблемы с горячей водой, проще и хуже сервис).

Пляжи. Больше понравился второй пляж Жасмина (между Алладином и мостиком). Хороший песчаный плавный вход в море (через 20-25 метров взрослому по грудь), широкая пляжная полоса, много лежаков, живописные большие стационарные зонты из пальмовых веток, шалаши, где можно полностью спрятаться от солнца. Матрасы для лежаков разносят работники пляжа, или можно самостоятельно взять из шалаша в центре пляжа у рыбного ресторана. Пляжные полотенца выдают у пляжа Аллалина в будке в обмен на карточки, карточки на ресепшине при заселении. Пляж Алладина тоже хороший, но зонтики поменьше, ширина пляжа уже и вход в воду через пирсы (каменистое дно метров на 20 от кромки воды). Матрасы брать рядом с полотенцами. На пляжах Алладина и Али-Бабы есть пляжные бары под навесами, можно перекусить и выпить. Шикарный пляж чуть левее Жасмина (за мостиками и первым пляжем), но он без лежаков.

В первые дни вода мне показалась холодной, но уже к 12-13 апреля вода уже ощутимо прогрелась.

Развлечения. Анимация есть. Утром и днем аниматоры развлекают гостей в основном у бассейнов. Вечером бывают на террассе. Есть детская комната, воспитатели - аниматоры с Украины, говорят по русски. В 19:30 мини-диско для детей на терассе главного корпуса. С 20:00 до 22:00-22:30 на терассе бывает живая музыка. Позже желающие перемещаются в дискотеку над центральным рестораном. Там по вечерам аниматоры проводят тематические вечеринки. Дискотека работает до 2:30.

На следующее утро после заезда на ресепшине гостям выдают бесплатно по одному билету в аквапарк Титаник. Расположен через дорогу напротив Алладина. Рекомендую посетить, но лучше не в первые дни (иначе за 2-3 часа сгорите на открытом солнце). Горок много, очередей почти нет. Работают с 10:00 до 17:00, с 13:00 до 13:30 горки отключают на перерыв. На всех "взрослых" горках официально ограничение с 10 лет, но реально пускают и детей по 8-9 лет. Любителям адреналина понравятся горки Цунами и Космическая дыра. Есть горки для 2-х человек, есть для 3-х - на них можно и с детьми от 7-8 лет. Для детей помладше есть детская зона с бассейнами и маленькими горками.

Шопинг. Небольшие ряды магазинчиков есть около главных корпусов Алладина и Жасмина. Там в основном сувениры, сладости, пляжные мелочи. Напротив Али-Бабы через дорогу расположена торговая галерея покрупнее. Примерно в 500м левее её расположен крупный торговый комплекс Senso-Moll. Там есть гипермаркет, много магазинов одежды и др. товаров. Цены там ниже. Пешком до него 15 минут от Алладина, на такси 3-4 минуты за 20 фунтов (100р). Если нужен шопинг в Хургаде, отельный гид в первый день предлагает бесплатный микроавтобус по торговым комплексам (выезд около 17 часов).

Всё что выше, напечатано в самолете, пока летел...

Приземлились в 22:15мск, по прилету получил 2 sms от жены. Первое "нас обманули! В 16 заселили людей сюда", второе "Я все решила. Ругалась страшно. Дали офигенный номер."

Выяснилось, что египтяне сразу после моего отъезда продолжили "выкуривать" нас из номера 2925. Ресепшин подключил Саида для убеждения несговорчивых туристов. Саид уговорил мою супругу освободить номер на 2-3 дня для ремонта, после чего заселят туда бабушку. Наш же план был прост: сдать ключи от 2724 и оставить 2925, а после нашего отъезда пусть делают ремонт. Но египтяне оказались хитрее и циничнее. Около 16 часов к номеру 2925 носильщик привёз вещи нового гостя, местного араба. Оказалось, что вновь приехавший местный одиночный мужчина имеет приоритет перед русской семьёй с детьми, уже проживающей в номере 10 дней. Вероятно сотрудники ресепшин, директор отеля и Саид решили вопреки всем ранним договоренностям, бронированию и утренним 3-х часовым переговорам, что русские могут пожить и в номере без горячей воды на периферии (2724, 2725). Но местному арабу обязательно нужно предоставить комфортный номер, пусть и выселив для этого русских путем обмана. Моя жена, жутко расстроенная, возмущенная и разозленная, направилась на ресепшин. К тому времени на там прошёл пересменок, Саид из отеля отъехал. Новый сотрудник ресепшина выразил недоумение "почему вы не предупредили утром о своих пожеланиях?", развёл руками что теперь ничего не сделать и изобразил "моя твоя не понимай"... Разумеется, супруга расстроилась ещё больше и не смогла сдержать слёз. После этого египтянин засуетился, стал успокаивать, попросил полчаса на решение вопроса. Через 20 минут их позвали просмотреть ещё один номер. Показали бунгало-фемели, номер полностью устроил и они переселились.