Доброго времени суток. Отдыхали в аквалоо с 24.04-26.04 2015 года. Жили эти дни в люксе, который нам обошёлся в 15600. Заселились мы в 14:30 , номер был не убран. Грязные полы, мусор, не заправленные постели, в общем, нас никто там , видимо, не ждал. Позвонили на ресепшн, оставили свои вещи и продукты в номере и пошли гулять по территории. Через час, возвратясь в номер, поняли, что убрались абсолютно поверхностно : вынесен мусор, заправлены кровати и поменяны полотенца, также обнаружили, что уборщицы из холодильника забрали нашу еду. Мы пошли на главный ресепшн, всё рассказали, еду нам вернули, но у нас встал второй вопрос. Мы покупали "всё включено", а по факту, алкоголь за свой счет, в связи с тем, что в комплексе проводился какой -то турнир по шахматам, но почему это должно касаться лично меня? К тому же, бронировали мы номер еще в январе, а договор с шахматистами был заключен позднее. На наш вопрос по поводу того, что мы платили за всё, а по факту можем пользоваться только половиной услуг, на ресепшене нас послали в отдел бронирования, так как регистратура отношения к "таким вопросам" не имеет. Пришли в отдел бронирования и нас послали к директору пансионата. В итоге, всё разрешилось и всё-таки нам предоставили все услуги , за которые мы отдали свои кровно заработанные. За два дня в номере никто не убирался вообще. На четверых у нас было 2 шампуня, 2 халата, 2 тапочек и т.д. Мебель в номере полностью не годна для эксплуатации, начиная со шкафов и заканчивая пультами . Двери от шкафов либо отломаны, либо отапливающиеся. Межкомнатные двери разваливаются, ужасно грязные ковры, унитаз течёт, грязные стены, разваливающиеся кровати, в общем, ужас! Напомню, что за два дня мы отдали почти 16000. Еда абсолютно однообразная: на завтрак, обед и ужин одно и тоже. Скажу честно, четыре года назад как -то старались для людей, а сейчас всё просто для зарабатывания денег. Обидно, что ,принимая номер после отдыхающих, руководство отеля не чистит/ моет/ меняет/ ремонтирует мебель. В летний сезон стандартный номер стоит около 5000-6000 с человека, откуда такие цены за столь не комфортабельные условия?! Из 5 баллов ставлю 1, и этот балл лишь в пользу красивого Чёрного моря. Спасибо за "отдых", Аквалоо. Администрации настоятельно рекомендую провести беседу со своими сотрудниками, которые иногда вполне наглой и грубой форме разговаривали со своими клиентами.