Отель впечатляет: шикарный ухоженный парк, контактный зоопарк, отличная детская игровая площадка, бассейн с действительно теплой водой, комфортная сауна, лифт до пляжа, потрясающий вид из номера. Достойные завтраки, а сравнить есть с чем. На каждом этаже куллер. Номера соответствуют заявленной звездности, все необходимое есть: минимум посуды, фен, вся мебель в хорошем состоянии, все исправно работало. Уборка в номере производится ежедневно, качество уборки хорошее. Рядом с отелем Массандровская набережная, чуть дальше минутах в 20 пешком Ялтинская набережная. В случае, если не хочется передвигаться своим ходом, всегда можно вызвать такси, стоит он в Ялте очень дешево. Номер сменили по первой просьбе, что очень удивило. Отель идеально подходит для семей с детьми, для времяпровождения детей созданы все условия. Взрослым тоже будет интересно и комфортно. Вернулась ли бы я в этот отель ще раз? Да. Надеюсь, что все недостатки будут исправлены и в следующий раз, наш приезд в отель не начнется с негатива.

Самый большой минус это несоответствие цены бронирования и цены, которую озвучили на ресепшене, она была существенно больше, но в момент заселения я не придала этому значения, уже в номере я сверила суммы и они оказались кардинально разными. После этого я долго и мучительно дозванивалась до отдела бронирования, сначала через ресепшен, каждый раз ожидая соединения с нужным отделом порядка 5 минут и в результате получив лишь сброшенный вызов. По прошествии 5 неудачных попыток, ресепшен сообщил мне прямой номер отдела бронирования и в итоге через 15 минут, там решили ответить на мой звонок. Как результат, я потратила более двух часов своего отпускного времени на урегулирование вопроса об оплате, который вообще не должен был возникнуть. При этом мне так и не вернули сумму лишней переплаты полностью, сообщив что по неведомым никому причинам и на основании решения отеля, которое ни где не зафиксировано, они решили взять с меня оплату, на основании курса евро в день бронирования. Более того ни документ подтверждающий правомочность их действий мне предоставить так и не смогли. Как минимум это моментально испортило настроение и впечатление всем прибывшим со мной гостям. 2) В момент заселения у нас попросили только паспорта взрослых, при этом дети находились на руках, ни один сотрудник ресепшена не задумался о том, что детей тоже надо зарегистрировать, в итоге посетив завтрак, нам пришлось долго объяснять сотруднику на входе в ресторан, что это наши дети и они тоже будут завтракать, в ресторан нас пропустили со словами: ну ладно, проходите, но завтра я вас не пущу, если вы их не зарегистрируете. В связи с этим у меня вопрос: А вы уверены, что сотрудники ресепшена ознакомлены со своими функциональными обязанностями?. Именно они сильно испортили впечатление об отеле, ни на один вопрос, который я задавала им они не смогли ответить и это касалось не только оплаты и размещения, персонал в целом некомпетентен и неклиентоориентирован.