АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1795 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
6 comments
Отзыв об отеле Grand West Sands Resort & Villas Phuket (отель был переименован 02.01.18)
Vacation as a With family in November 2014
06.11.14 - 15.11.14
- Воздержалась
3.8
  • 5- accommodation
  • 3 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Не дотягивает до пятерки

Translate

красивая территория, хорошие номера ( нам дали лучше чем бронировали -спасибо), уборка за чаевые вообще отличная . Завтраки хорошие , есть детский стол( макароны сосиски и фри) имейте в виду - если пойдете обедать в отеле на шведский стол , напитки за отдельную плату . Персонал очень дружелюбный , все здороваются и пытаются помочь в любом вопросе, есть Василий - русско говорящий работник он подходит ко все интересуется как дела и помогает в любом вопросе . Аквапарк хороший но мало лежаков, мы приходили в числе первых нам хватало а вот люди которые приезжали из других отелей - часто просто стояли или теснились на одном лежаке. Мы купили тур в этот отель чисто из за аквапарка , бронировали с того числа с которого он включен в стоимость номера , но с нас взяли " пополной" типо того - нет , он не входит в ваш номер, мы запросили письма с Букина и с самого отеля - на что пришло подтверждение - да, аквапарк включен в ваше бронирование. Мы подошли на ресепшен -деньги нам вернули не все, ( еще ждем зачисление на кредитку кстати)менеджер сказала или вот эта сумма или ничего! Они сами противоречат себе, очень испортили настроение отдыха , спорили с нами, мы были в разных отелях 5 звезд - такое впервые. Имейте в ввиду- при заезде блокируют сумму на карте 250 долларов ( если не ошибаюсь)при выезде возвращают. Отель в целом хорош для деток, от цивилизации далеко, минут 40 а иногда до часу , если пробки на дорогах, такси 1700 бат и он ждет вас три часа в центре ( или куда вам там надо) на весь день 2700 бат.

All media files - 3 Photos from hoteliers - 3 Videos - 0
  • аквапарк
  • территория
  • пляж
  • далеко от центра
  • мало лежаков
  • скудное питание в обед
  • напитки за дополнительную плату в обед.
Added: 15.11.2014 09:02
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 1 530 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (6)

05:39 24.11.14
Елена, здравствуйте!

Спасибо Вам за комментарии и время на написание отзыва от=б отеле. Прошу прощения от имени отеля за доставленные неудобства с аквапарком и дополнительно снятыми средствами за него (если я правильно поняла). Я бы хотела Вам помочь разобраться с данной ситуацией - пожалуйста пришлите мне на почту данные бронирования - ФИО, даты, категорию номера, так как мне сложно сейчас что-то прокомментировать - rsosu@chr.co.th. К слову говоря, частно гости, которые бронируют через booking.com не обращают внимания на условия бронирования - ведь там чаще всего самые низкие тарифы, но ограниченный список включенных услуг. Я надеюсь, мы разберемся и исправим Ваше впечатление об отеле.
К слову говоря, сейчас отель ввел бесплатный трансфер до Патонга, он ходит ежедневно, нужно записываться на ресепшн заранее.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России
Юлия сообщение вам не уходит((( "адрес не существует" пишет. До сих пор не вернули деньги,10 000 бат которые они блокируют на пластиковой карточке при заезде в отель. Обещали что вернут через 4 дня после выезда из отеля. и мне есть что еще вам рассказать, напишите корректный адрес
08:17 03.12.14
Елена, здравствуйте еще раз!

Прошу прощения, неверно был указан адрес - извините пожалуйста, верный - rsoru@chr.co.th.
Что касается блокировки депозита с карт, то здесь вины отеля нет - международная межбанковская система расчетов такова, что это процесс (разблокировки) может занимать до месяца - плюс/минус - в зависимости от банка и от страны, особенно в текущей ситуации, когда у России напряженные отношения с другими странами. Вы можете обратиться в Ваш банк, в некоторых случаях по опыту, можно написать заявление, чтобы ускорить процесс разблокировки.
Буду ждать Вашего письма.
Еще раз извините за некорректно указанный адрес.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России
Лена! Здравствуйте!
Запланировали этот отель, но вот депозит при сегодняшнем курсе смущает. Это покупать дополнительно 500&. Скажите Вам вернули на карточку деньги. С карточкой конечно же было бы удобнее.
Спасибо!
Добрый день! сегодня не проверяла счет, но на вчера -нет, еще не вернули(
08:29 05.12.14
Вероника, добрый день,

Хочу сообщить, что отель принял решение о снижении суммы депозита и вернул ее к 200 долларам, депозит можно оставить наличными или оставить данные карты, на ней заблокируется данная сумма.

С уважением,
Юля,
Представительство Centara Hotels&Resorts в России
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (390) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
лена
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 14.09.2011
  • Countries, cities: 2 / 2
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 3
  • Comments: 2
  • Readership: 1 805