АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1418 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Vacation as a couple in September 2014
01.09.14 - 15.09.14
- Do not recommend the hotel
3.2
  • 2 accommodation
  • 3 service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating

Явно не 5 звезд

Translate

Этой осенью я вышла замуж, и мы с супругом решили отправиться в свадебное путешествие. Долго выбирали страну, и решили сделать свой выбор в пользу Греции. В турагенстве порекомендовали отель Stella Palace: пляж отличный, песочек нежный, белый, не хуже чем в Доминикане, питание супер, отель фантастический и прочее. Ну что же, решили поверить в сказку, за 3 месяца до вылета забронировали номер для молодоженов с джакузи, оплатив 100% стоимости. И вот день икс..Прибыли в отель в 11 утра - не заселяют: номер не готов, осмотритесь, погуляйте часа 1.5 по территории отеля, а в 12:30 начнется обед, и после обеда мы Вас заселим..Окей, делать нечего, ждемс..После обеда подойдя на ресепшен, выясняется, что наш номер занят, и нас временно заселят в другой, а на утро переселят. Окей, соглашаемся. Утро следующего дня..-тишина. Звоню на ресепшен, объясняю ситуацию, мне отвечают, что никаких указаний о нашем переселении не поступало, и что как ситуация прояснится - нас оповестят..Прошло 5 дней..Тишина..Бронируя столик в местном ресторане "Elia", пожаловались Ирине, представителю отеля, о том, какая ситуация произошла с размещением, и что отель даже никак нас не поздравил с бракосочетанием. Ирина: "Я бы на Вашем месте вообще помалкивала, у Вас нормальный номер!А фрукты и бутылку вина мы Вам пришлем". Прислали. Самая обычная тарелка, на которой 1 банан, 1 киви, 1 апельсин, 1 яблоко и бутылка вина в дополнение. То ли отель бедствует, то ли плюнуть нам в лицо так хотели?..Не знаю..На другой день получили письмо о том, что нас переселяют. Открыв дверь нового номера пришла в ужас: он значительно хуже первого!Очень душно, номер семейный (для взрослых и 2 детей), мусорного ведра нет, телевизор из очень далекого прошлого, пульт, кстати, не работает, телефона нет (видимо, чтобы не названивали лишний раз со своими вопросами), душевая кабина - труба из стены с занавеской и панель из плитки по низу..Стали ругаться, куда нас заселили и почему??Бесполезно..Селить некуда, т.к. отель переполнен, а на номер в котором вы изначально жили поступила бронь..Так что извините..Что еще было странного для пятизвездочного отеля? Полотенца меняли за 10 дней нашего пребывания пару раз, когда заселили в 1 номер полотенца были с черными пятнами на вроде как от туши, и их не меняли, а просто складывали поверх убранной постели.. Пляж при отеле - огороженная с 2 сторон волнорезами лужа (глубина до самого конца волнореза не превышает и 1.5 метров),но как говорит гид, это не проблема, т.к. можно отдыхать на любых пляжах за 5 евро в день на двоих...Сложилось впечатление, что многое в отеле создано и работает не для удобства, а для дискомфорта и выбивания из Вас как можно большего количества денег..

Оценка сервисов отеля автором

3.0 Services and maintenance quality
  • 2.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 4.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
3.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • 4.0 If you only need to spend a night
  • 2.0 Party
  • 3.0 Quiet
3.3 Beach
  • 3.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 3.0 Beach infrastructure
  • 3.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
3.0 Children services
  • 3.0 Infrastructure for children
  • 3.0 Children animation
  • 3.0 Food for children
3.5 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • 3.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 3.0 By places of interest
2.0 Rooms
  • 2.0 Room air conditioning
  • 2.0 Room cleaning
  • 2.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
4.3 Hotel infrastructure
  • 4.5 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 4.0 Comfortable parking
  • 4.5 Territory maintenance
Added: 23.09.2014 21:35
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 710 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Здравствуйте, Елена! Поздравляю со свадьбой и желаю счастья! Очень жаль, что отель Вас так разочаровал! Сама еду туда уже завтра, и вдруг такой отзыв, что расхотелось ехать. Выбирала отель по отзывам туристов, думала, что в конце сезона народу поменьше будет и с расселением проблем не возникнет, а Вы пишете, что отель переполнен. Скажите, всё действительно так печально, или всё-таки были положительные моменты?
Здравствуйте, Виктория!Спасибо за поздравление, очень приятно. Что касается отеля, то и мы выбирали его по отзывам туристов и ничто не предвещало бури, и сами не ожидали, что отель будет переполнен и нам не достанется выбранный нами номер (это при раннем то бронировании!), кроме того, с такой проблемой столкнулись ни одни мы, за время нашего прибывания там, мы стали свидетелями подобной проблемы еще у 2 пар (кстати говоря русских), не знаю, как обстояли дела у европейцев. Надеюсь, что Вас минуют подобные неприятности. Советую заранее Вам подумать о том, как будете общаться по интернету(если это необходимо), поскольку в отеле Wi-Fi платный, при чем недешевый, а качество мобильного интернета так себе. Если Вы едете с малышом, то на пляже будет удобно:неглубоко+песочек. Достаточно хорошо кормят: было изобилие всего, кроме морепродуктов (их как правило 1-2 наименования было). Много хороших экскурсий. Радушные люди. Достаточно безопасно, мы даже не пользовались сейфом (хотя сейф забавный, стоит в шкафу маленькая железная коробочка, взял подмышку и унес:)..) Если бы ни заморочки с заселением и не ахти каким сервисом, у нас бы остались весьма теплые впечатления и воспоминания о путешествии.
Елена, поздравляю Вас со свадьбой, сочувствую с испорченным отпуском.
Здается мне что вас заселили в стела вилладж, или вы изначально туда попали?
в Stella Palace во всех номерах ванная или джакузи, полотенца меняют каждый день и не кладут их на кровать! Они кладутся в ванной.
Платных пляжей вокруг отеля просто нет .. там или пляжи отелей или дикое побережье.
По всем вопросам обращаться надо не на ресепшен, а к представителю встречающей стороны! решается все молниеносно!
Но видимо Вам просто не повезло, знаю что при переполненном Stella Palace гостей могут селить в Stella Village который за забором и имеет общий пляж и бары у пляжа.
Здравствуйте, Klim-Nik! Спасибо за поздравление. Если все так, как вы описываете, то, похоже, нас действительно заселили в Stella Vilage (сами задавались тем же вопросом, однако какого черта, если раннее бронирование было на Stella Palace!). Обращались с претензиями и на ресепшен, и к представителю туроператора, услугами которого воспользовались, однако вопрос не был решен, нам велели довольствоваться тем что есть, т.к. отель переполнен. Что касается пляжей, то мы уходили влево от отеля, и в случае, если мы занимали 2 лежака, - плата составляла 5 евро.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (217) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Елена
Russia
Vladimir
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 23.09.2014
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 2
  • Readership: 1 418