Уважаемая Ольга!
Мы глубоко сожалеем о том, что ваше пребывание в нашем отеле IBEROSTAR Ciudad Blanca не было столь приятным, как могло бы быть, и благодарим за то, что поделились Вашими впечатлениями, это дает нам возможность анализировать нашу работу, вносить изменения и, таким образом, предложить нашим гостям наилучший сервис, который, в конечном счете, и является целью IBEROSTAR.
Сожалеем о том, что Вы остались недовольны номером, в котором Вас разместили, однако мы хотели бы воспользоваться возможностью и отметить, что при заселении мы предоставляем номера в соответствии с типом номера, выбранного на момент бронирования. В будущем мы рекомендуем перед бронированиям обращаться в наш в Call-центр, где наши русскоязычные сотрудники проконсультируют Вас и помогут выбрать именно тот отель и тип размещения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям Вашей семьи.
В IBEROSTAR мы понимаем, что семьям с маленькими детьми нужны тишина и покой, и мы сожалеем, что Вы испытывали трудности со сном во время Вашего отдыха с нами. С беспокойствм мы осознаем, что вы, видимо, не были должным образом проинформированы об отеле IBEROSTAR Ciudad Blanca до вашего приезда. Вы можете прочитать, как на нашем русскоязычном сайте, так и в рекламной брошюре IBEROSTAR, что отель предлагает полную программу анимации, включая вечерние шоу до 22.30. Здесь снова позвольте упомянуть, мы по-прежнему в Вашем полном распоряжении, Вы можете отправить нам напрямую любой вопрос относительно будущего отпуска, чтобы убедиться, что вы бронируете именно тот отель сети IBEROSTAR, который сможет удовлетворить все Ваши пожелания.
Наше главное обязательство перед гостями обеспечить все условия для прекрасного отдыха, и наша профессиональная команда постоянно работает над этим. Поэтому мы искренне надеемся, что в ближайшем будущем нам предоставится возможность изменить Ваше первое впечатление о нашем сервисе и сделать Ваш следующий отдых с IBEROSTAR чудесным и незабываемым.
С наилучшими пожеланиями,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Ciudad Blanca