Добрый день, Константин!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля и оставленный отзыв.
Хотелось бы прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва. Бронирование категоpии номера осуществляется турагентом, отель же предоставляет Вам номер, соответствующий забронированному, указанному в туристическом ваучере. Сожалеем, что турагент неправильно проинформировал Вас относительно размещения. Однако просим заметить, что ошибка турагента не является ошибкой отеля. Приносим Вам извинения за несвоевременное выполнение просьбы о ремонте кондиционера. Что касается проблемы с сейфом, то вероятно, сотрудники ресепшен не смогли выполнить просьбу сразу же после Вашего обращения, поскольку мастер-ключ находился с другом отеле комплекса Голден 5. Обычно в данной ситуации сотрудники просят гостей связаться с ресепшен из номера позже в удобное для гостей время, когда ключ будет доступен. Приносим Вам извинения за ситуацию в номере, когда в Вам неожиданно, и насколько мы поняли из Вашего отзыва без стука, вошли 2 сотрудника. Безусловно, такое недопустимо. Мы уже проинформировали генерального менеджера отеля о случившемся.
Ваши комментарии относительно качества приготовленной еды были переданы менеджменту департамента, ответственного за питание. Что касается резервации ресторанов А ля Карте, то электронная система призвана сделать отдых гостей более комфортным, когда резервация осуществляется в течение всего дня, и гости могут выбрать удобное для сея время резервации. Программа составлена так, что резервация на последующиедни начинается с обновлением новых суток. К сожалению, мы ничего не можем поделать с особенностями менталитета гостей из постсоветского пространства, стремящихся создать ажиотаж и очередь и разобрать все места в момент начала резервации. Что касается развлечений для детей, то полагаем, что Вам в номер принесли приглашение на детскую вечеринку, которая проводится каждый четверг в амфитеатре отеля Ал Мас и включает выступление артистов, конкурсы и завершается подачей большого торта. Подозреваем, что Вы просто запутались с самим событием ( Вы называете его дискотекой, хотя в нашем комплексе дискотеки никогда не начинаются в 18:00, даже мини-диско, и мы никогда не присылаем приглашения на дискотеку в комнату) и его местом проведения и подошли к помещению, где проводится дискотека для взрослых. Естественно, что там никого не было, поскольку дискотека начинается в 23:00. Приносим Вам извинения за некорректное поведение сотрудника ресепшен, который отвлёкся на другого гостя, в то время, как должен был завершить работу по Вашему обращению. Мы уже проинформировали менеджера ресепшена о произошедшем для проведения тренинга с персоналом. Хотелось бы Вас проинформировать, что в нашем Аква Парке работают все горки, а в ближайшее время планируется октрытие нового Аква Парка, самого большого в Хургаде. Также хотим поделиться прекрасной новостью об открытии нового фитнес центра, оснащенного множеством современных тренажеров. Искренне надеемся, что у Вас остались и позитивные воспоминания об отдыхе, и Вы смогли насладиться морем, пляжным отдыхом и поездками.

С глубоким уважением,
Команда Diamond beach hotel.