АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
No status
244 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Отзыв об отеле Otium Ozkaymak Select (отель был переименован 01.03.23)
Vacation as a C маленькими детьми in July 2014
30.07.14 - 08.08.14
- Do not recommend the hotel
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

это было ужасно!!!!!

Translate

Начну все по порядку.30.07 около 14.00 прибыли в отель (семья из 4х человек. Я,моя мама,мой папа и мой четырехлетний сын). Заполнили соответствующие бумаги,нам одели браслеты и отправили обедать. После обеда,вернулись в надежде на то,что нас заселять,т.к. В этом отеле,так как и везде заселения в номера вновь прибывших туристов с 14.00, но не тут то было!!!!!!! Я простояла на ресепшене около 40 минут, весь персонал из 3 или 4 (уже не помню) человек,умело делали вид,что меня не замечают.. Я пыталась донести до людей,что с дороги мы очень устали и хотели бы попасть в номер..они по прежнему делали вид,что меня нет и только тогда,когда мой голос начал повышаться,ко мне подошел очень плохо говорящий по-русски мужчина,он на турецком и очееень ломанном русском что-то мне объяснял,я ничего непоняла,потом взял карту от номера и повел нас в номер. То,что я увидела в номере,меня повергло в шок!!!!!!!! Описание номера: площадь,4 квадратных метра нет балкона,нет окна,и одна кровать по середине(при том,что нас 4 человека) из-за площади остальные кровати даже подставить нет возможности!!!! Пока я отходила от шока, носильщик уже принес наши вещи... Я взяла себя в руки,спустила все чемоданы обратно вниз,вновь пошла на ресепш воевать. Персонал" вежливо "сказал мне- не нравится в номере,живите в лобби!!!! Это все что,наданный момент мы можем вам предоставить,отель переполнен, свободных номеров нет!!!!!!!!! Затем у нас был час скандала и ругани,я просила номер телефона нашего гида Интуриста,они эту просьбу игнорировали,позвать главного,управляющего,менеджера! Узкоглазая девочка сказала,чтоб я пошла куда подальше и цитата:"номер гида ищи где хочешь". Персонал,хамы,грубияны,тыкают,и самое главное,что никто не пытался както решить проблему,они просто игнорировали и хамили.. Далее следовали звонки в Россию, турагентсву,туроператору, но я понимала,что все так быстро не разрешится и стала действовать сама...)))) думаю,в лобби,так в лобби)) пошла начала разбирать свои вещи,искать купальник)))))..укладывать ребенка на диване спать. Тут же ко мне прибежал менеджер отеля и поросил пройти с ним в его кабинет.. Этот человек сказал,что в этот номер нас заселяют временно,пока, номер,который предназначен для нас не освободится. Говорит,как только все разрешится,мы переселим вас в другой номер,вас там будет ждать бутылка вина и корзина фруктов, а так же ьурецкая баня и массаж за их счет. Но уже пошла на принцип!! Сказала,что меня не волнуют их проблемы, вино и фрукты от них мне не нужны и по прежднему требовала заселения в стандартный номер на 4 человека. Уже было потрачено 3 часа моего времни,не говоря о большом количестве нервных клеток!!! В итоге они поняли,что я буду стоять на своем до конца!!!! И нас поселили в соседний отель(это одна сеть, озкаймак инжекум,тоже 5*, у них и территория общая,отзыв о нем отдельно),это была временная мера,но обратно,я переезжать отказалась.. Тут уже подключились наши гиды (нашлись наконец), и все остальное помогли уладить. Вот так прошел наш первый день отдыха. За питание поставила 4,обедали там всего 1 раз, то ли поздно приехали, выбор был очень маленький и все уже убирали.. Вся еда жирная и совершенно не соленая. Но зато повар очень доброжелательный, увидел,что мытолько приехали,показал и рассказал где что,улыбался)

Added: 09.08.2014 14:54
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 3 293 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Useful review
14:19 11.08.14
Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что нашли время и написали отзыв об отеле. Мнение каждого клиента, посетившего отель очень важно для нас. Прокомментирую сложившуюся ситуацию, в которой, к сожалению Вам пришлось оказаться. Очень часто из-за того, что многие туроператоры пользуются при заказе билетов в аэропорту услугами чартерных авиарейсов и очень часто эти авиарейсы отменяются, то и сложилась ситуация с переполнением отеля. Также из-за краха туристических агенств в России да и с желанием многих клиентов улучшить свои условия прибывания на отдыхе и вышла такая крайне неприятная ситуация с Вашим заселением. Весь персонал, приносит Вам свои глубочайшие извенения за причиненные неудобства. Спасибо за выбор сети отелей OZKAYMAK.
Я думаю этого они и добивались всеми своими действиями!! Но у них ночего не вышло...
О! Они теперь придумали новые причины - наши туроператоры. Это они оказываются во всем виноваты. Смешно прям :) так, что же тогда с меня вымогали бабки когда отель бы полу пустой?
В следующий раз буду снимать такие случаи, хотя я 10 раз подумаю - ехать мне в такой отель, если прочитаю такое в отзыве.
Отель и в правду ужасный!!! Больше никогда ни ногой!!! Руководство и весь персонал надо менять полностью.. А отвечает всем одинаковыми заученными фразами видимо девушка, которая в "рыбный " ресторан записывает, в котором подают баранину)))
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 012) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
ольга
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 09.08.2014
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 244