Марина, практика в таких случаях обычная. Если не оплачены дополнительные сутки и нет номеров,уже приготовленных, так как отель заполнен, Вас заселят около 14-15 часов.Надо быть к этому готовыми. Выселение до 12.00,не могут же ради Вас туристов из номера рано утром выгонять.

Марина, добрый день. К сожалению ваш вопрос не был обработан вовремя.
Как справедливо ответила Евгения, Официально размещение в номере с 14-15 часов, Если есть свободные номера вашей категории- Novostar hotels размещает сразу по приезду без доплаты за ранний заезд. В высокий сезон такое бывает очень редко. Наши туристы получают по прибытии браслеты "Все включено" и могут пользоваться свободно территорией отеля, посещать рестораны без доп.платы.
С уважением, команда Novostar Hotels TM