утюг у них есть, общий. я раз попользовался и больше не стал. Слово общий уже о чем то говорит- подошва чёрная

Пользовалась утюгом, гладила белое платье. Никакой "чёрной подошвы". Возможно почистили.

Ответ предоставлен Службой Reception отеля GRAND MIR'AMOR:
"Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Утюг в номер предоставляется бесплатно по запросу."
С уважением, Помощник Tophotels.ru