Здравствуйте. Когда мы отдыхали в отеле на балконе стояла пепельница мы курили.

Ответ предоставлен Garbelia, Службой Guest Services отеля OCCIDENTAL AT XCARET DESTINATION:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. В номере разрешено курить на балконе."
С уважением, Помощник Tophotels.ru