Здравствуйте, Светлана!
беспокоит Вам менеджер туристического агентства "Дельта Трэвел" Татьяна Прозорова. 04.07.2015 я Вам писала и задавала вопросы по поводу гостей, которые должны были приехать к Вам в отель второй раз 06.07.2015 (бронь № 448373, оператор "POLAR TOUR") - TEREKHOVA ELENA, TEREKHOV EVGENY и TEREKHOV MAXIM , оперативно получила от Вас прекрасный ответ, подтверждение бронирования и заверения в том, что гостей ждут и готовят им комплименты от отеля. На деле же оказывается, что именно в ВАШ отель их заселять категорически не хотят, утверждая, что в Вашем отеле для них нет мест. Второй день они проживают в отеле JUSTINIANO DELUXE. Безусловно, это прекрасный отель, но - не тот, что выбирали туристы (причём заранее - бронь была сделана и оплачена ещё в апреле). Им принципиально важно размещение именно у Вас!!!
В связи возникшей проблемой хотелось бы узнать, почему возникли эти трудности с заселением, будет ли проблема решена и когда?
Очень не хочется портить и общее приятное впечатление о Вашем отеле и его имидж в глазах туристов и работников туристической отрасли.
Заранее благодарю!