Добрый день, уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за оставленный отзыв об Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort 5*!
Мы очень признательны, что Вы высоко оценили большую и ухоженную территорию отеля, качественное и разнообразное питание и наличие собственной песчаной лагуны.
Нам хотелось бы прокомментировать несколько моментов, о которых Вы упомянули в Вашем отзыве.
Вы указали в отзыве, что остались разочарованы номером, в который Вас заселили. Нам хотелось бы заметить, что номера в отеле предоставляются в соответствии с категорией бронирования. Если по какой-либо причине гости остались недовольны номером, в который они были заселены, то у них всегда есть возможность подойти на ресепшен и поменять номер на другой, более приемлимый, но в пределах категории бронирования (как были и в Вашем случае). Хотелось бы обратить Ваше внимание, что Вам был предоставлен выбор исходя из номерного фонда, доступного в момент Вашего обращения на ресепшен с заявкой о смене номера.
К сожалению, период Вашего посещения отеля совпал с достаточно "высоким сезоном" в Египте (когда степень заполнености отеля достигает 100%), в связи с этим номерной фонд был достаточно ограничен.
Относительно реновации номеров нам хотелось бы уточнить, что во всех номерах отеля проводится регулярный косметический ремонт и плановая генеральная реновация, все технические недостатки, о которых сообщают гости ( в случае выявления таковых) устраняются в течении 40 минут. Отдел инженерной поддержки отеля работает 24/7, чтобы обеспечить максимально оперативное реагирование на все заявки гостей.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что в отеле доступны номера разной категории (от стандарта до комфортабельных club suite), поэтому при бронирования номера конкретной категории Ваш турагент обязан Вас ознакомить с детальным описанием и реальными фотографиями выбраного Вами номера.
Относительно качества мытья посуды в барах нам хотелось бы разьяснить, что вся посуда многоразового использования моется в отеле в посудомоечных машинах. Поэтому когда Вы видите в баре, что использованные стаканы и чашки ополаскиваются, переворачиваются вниз горлышком и ставятся на поднос, это не означает, что они уже помыты, это всего лишь стадия подготовки для помещения посуды в посудомоечную машинку (так как по техническим нормам пользования любой посудомоечной машинкой, даже бытовой, посуда перед закладкой должна обязательно ополаскиваться). Мы просим Вас не делать поспешных выводов о чистоте и качестве мойки посуды в отеле, до конца не разобравшись в данном вопросе, так как данного рода информация может ввести в заблуждение других гостей отеля.
Относительно мытья полов в коридорах нам хотелось бы отметить, что они моются каждый день, но в то время, когда большинства гостей просто нет в номерах (дабы минимизировать дискомфорт гостей во время отдыха).
Относительно поведения барменов нам хотелось бы заметить, что мы очень внимательно следим за отношением персонала к гостям и в случае возникновения каких-либо ситуаций мы сообщаем об этом высшему менеджменту отеля, организовываем встречу с гостями и ищем приемлемые пути решения конфликта. Мы сожалеем, что в период Вашего пребывания в отеле Вы не обратились к представителям русско-говорящей администрации по этому вопросу, конфликт бог бы быть исчерпан в течении нескольких часов с момента Вашего обращения. Тем не менее, мы просим Вас сообщить подробности инцидента с барменами по электронной почте guest_relation@desertrose-resort.com, и мы примем все необходимые меры в отношении виновного лица.
Относительно момента с продлением номера, о котором Вы указали в своем отзыве, нам хотелось бы принести Вам свои извинения за возможные предоставленные неудобства, но, к сожалению, в случае отсутствия возможности продлить номер, в котором проживают гости ввиду большого заезда в отель мы всегда предлагаем, как альтернативное решение вопроса, возможность взять один из номеров, расположенных в здании 7000 (так как это более подходящая альтернатива для гостей, чем пребывать на территории отеля до позднего вечера без номера).