Здравствуйте, Лилия!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что Ваше впечатление об отеле было испорчено в последний день пребывания из-за продолжительной задержки рейса. Хотелось бы заметить, что отель не является благотворительной организацией и оказывает услуги по организации отдыха на основании контракта с туроператором, подразумевающим определённые финансовые обязательства. В случаях, когда происходит продолжительная задержка рейса, туроператор может предложить туристам дополнительное пребывание в отеле. К сожалению, в Вашем случае этого сделано не было. Сотрудники же отеля действуют строго согласно внутреннему регламенту. Кроме того, можем уверить Вас в том, что во время Вашего пребывания заполняемость отеля была достаточно высока. Также нужно ясно понимать, что ежедневно комнаты готовятся к новому заезду после выселения сотрудниками из отдела по уборке, которые имеют определённые часы работы. Поэтому нас поразил Ваш комментарий о необходимости войти в положение каждого. Также мы были удивлены Вашим комментарием по поводу беготни до остановки с пляжа. Автобусы с пляжа ходят строго по расписанию, которое имеется на ресепшене и на самой автобусной остановке. Дойти до остановки автобуса занимает не более 3-5 минут в случае, если гости отдыхают в противоположном от остановки конце пляжа. Именно столько же времени тратят гости из отелей первой линии, чтобы дойти с пляжа до номера. Что касается посещения главных ресторанов других отелей комплекса Голден 5, то оно, как Вы правильно заметили, разрешено в последний час работы и объясняется возможностью избежания столпотворения и, как следствия, очередей в ресторанах. Мы согласны с Вашим замечанием относительно качества постельного белья, именно поэтому новые комплекты в ближайшее время поступят в обращение со склада. Тем не менее мы рады, что даже несмотря на общий негативный тон, Вы отметили хорошее питание, достойную уборку и приветливых сотрудников отеля.
С глубоким уважением,
Команда отеля Sapphire Suites Hotel.

Благотв. организацией Вас никто тут и не называл! Жаль, что работая с туроператором напрямую, вы не отладили систему размещения гостей. Я по моему первым делом написала, что понимаю что в данной ситуации виноват в первую очередь перевозчик. Сколько стоит продление вашего номера на 3 часа, напомните? Столько стоит работа персонала по уборке номера? Сказать, что она слегка завышена, это очень мягко будет. Хорошо, что мы были без ребенка, иначе конечно данной ценой вы ставите людей в безвыходное положение. Опять же возвращаясь к благотворительности, думаю люди купившие путевку на пребывание в Вашем отеле на две недели не разорили Вас пробыв там допол-ых 3 часа, уж больно усложняете всё. Про заполняемость тоже, не нужно лукавить, за неделю на нашем 3 этаже мы ни разу никого не встретили, это как минимум странно. По поводу пляжа, я разве сказала что автобусы ходят не по расписанию? Понятно, что есть время и все было четко, но если ты находишься на другом конце пляжа, а это было всегда почти так, потому что там где останавливается автобус - все в кораллах и купаться там не возможно, идти не 5 минут точно, больше, но суть то не в этом, а в том что НАМ это было совсем не комфортно! НАМ ЛИЧНО! К Вам по этому вопросу у меня претензий нет, отель второй линии, везде написано что автобус до пляжа и мы об этом знали заранее, но я пишу что мы в этом моменте были разочарованы для себя, т.к. это совсем не удобно! Про новые простыни и полотенца Вы уже давно пишите в ответах, но...
Удачи!