Senza The Inn Resort & Spa 5*

Полностью согласна с отзывом !! У нас еще периодически текла соленая вода из крана: с моря приходишь-- соль смывали соленой водой, зубы чистили, умывались...Потом солёными стали кофе и чай-- невозможно пить, очень хотелось ругаться... в тот период, в жару, было не комфортно..Спасало только наличие браслетов в соседнюю " эфталию" и там разрешали брать питьевую воду из холодильников на ВСЕЙ территории отеля, причем количество взятой воды не контролировалось... а в ZENe пока дождешься 1.5 л воды на 2-е суток в номер....!!!

И самое интересное--- Кола и Спрайт тоже были жутко солеными... Моя дочь 9 лет отказывалась их пить категорически... Вот интересно--- почему ??? Разбавляли ???

Уважаемый Вадим! Ваш отзыв немного поразил своей, простите за прямолинейность, не адекватностью. Отвечаю по всем пунктам:
1. Отель и его персонал не несет никакой ответственности за действия и культуру поведения наших постояльцев. Если наши гости бьют посуду у бассейна, то наша задача только убрать, но об извенениях и возмещении ущерба речи и быть не может. Простите, но если отель будет каждый раз извеняться за других гостей и возмещать ущерб, то .... сложно даже представить что будет.... И в случае, когда нужна медицинская помощь, сотрудники ресепшен в первую очередь предлагают вызвать доктора или связаться со страховой компанией. И называть сотрудников отеля хамами и наглецами по причине не совершенного знания русского языка как минимум не красиво. К сведению, по анализу анкетирования, именно сотрудники ресепшен занимают лидирующую позицию в отеле как самый улыбчивый и приятный коллектив.
Если Вы вы в Турции не в первый раз, то странно, что в ресторанах не встречали сотрудников принимающей стороны и аниматоров!!!! Представители Тез Тура и не только, работают в отеле по 12 часов в сутки с 2мя выходными в МЕСЯЦ и всегда во всех отелях пользуются услугами ресторанов. А если Вы не встречали аниматоров в ресторане, то это говорит лишь о том, что аниматоры в других отелях не общаются с гостями во время обеда и ужина. По строгим правилам анимационной деятельности, все аниматоры, кроме шефа и ди-джея обязаны обедать и ужинать с гостями, чтобы рассказывать им новости отеля, знакомить с программами и не давать скучать! Причем не больше 1 аниматора на 1 стол гостей, иначе, штрафные санкции!!! Это информация из личного 14 летнего опыта работы в Турции в отелях от элитных в Белеке и Ларе до бюджетных в Кемере и Алании.
2. Служба безопасности в отеле имеется. И если вы встречали гостей без браслетов, то это либо гости менеджмента отеля, либо приехавшие сотрудники агентств с инфо группой. По концепции нашего отеля, руководство не несет ответственности за вещи оставленные не в сейфе. Мы не можем нести ответсвенности за поведение и воспитание гостей. С момента открытия отеля, все вещи гостей, вплоть до драгоценностей, найденные сотрудниками отеля, были возвращены законным владельцам.
3. По поводу пляжа до Вашего отзыва нареканий не было, за исключением того, что периодически в море прибивает грязь с проходящих мимо кораблей. Но сам пляж, по оценкам наших гостей, убран и чист,информацию о не хватке мест общественного пользования, слышим впервые, так же из Вашего отзыва. Информацию - проверим.
4. По концепции нашего отеля, различные коктели готовятся только в Релакс баре с 10:00 до 23:00 и в Ирландском баре с 23:00 до 10:00. Во всех других барах предлагаются только напитки, не включенные в понятие Ультра, а это водка, вино, джин, пиво и раки.
5. Брызги при умывании и график планирования уборки номеров - без коментариев.... По концепции отеля, а эту информацию обязаны знать все сотрудники тур агентств, мини бар, а не холодильник - полный по заезду только без алкогольными напитками, и пополняется только водой во время пребывания в отеле.
Желаем Вам и Вашей семье удачного отдыха в Абхазии и очень надеемся, что по новому оцените наш отель, сравнив 2 путешествия и потраченные на них средства.
С уважением, Анастасия - отдел по работе с гостями.

Анастасия! Вы всё-таки не ответили на все проблемные вопросы! Если с вашей стороны есть попытка сохранить свой имдж, то я прожолжу свой отзыв и уверен меня поддержат побывавшие в вашем отеле отдыхающие.
1. Для занятий спортом места нет, теннисный корт пустует, в его углу дыра, через которую...., площадка для минифутбола кривая и не позволяет заниматься. А посмотрите в отель напротив - каждый вечер детвора полным-полно на площадке.
2. Посмотрите номер 2053- там дверь открывается с надцатого раза, наверняка в душе так и течёт вода из створок.
3. Мне ваши извинения и не нужны, сотрудники ресепшн и так с улыбкой на лице дали нам понять-кто мы здесь есть.
Если у вас принято,что представители турфирм принимают пищу с гостями- озвучьте заранее, а то приходишь на обед,а столы заняты не только посетителями, а и людьми без браслетов. Все должно быть открыто, но в моём договоре платы за питание гидов и аниматоров нет.
Ничего личного, сделайте выводы, а не пытайтесь оправдать недоработки, может приведем повторно с последующими отличными отзывами!

Уважаемый Вадим, с интересом прочитала Ваш отзыв. Хотелось бы уточнить с какими именно отелями Турции подобной категории Вы сравниваете сервис и питание данного отеля, дабы не уличить Вас в голословности) По поводу питания представителей туроператора в отеле (не являющихся обслуживающим персоналом, как Вы выразились) и аниматоров отеля, могу "успокоить" Вас. Вы, ни в коем случае, не оплачиваете "стоимость питания других людей", за Вас это делает отель и туроператор, чьи представители обедают и ужинают в ресторане данного отеля. Про адекватное обслуживание, можете посчитать приблизительную стоимость Вашего питания-развлечения-уборки-охраны, путем вычета некоей суммы за авиаперелет, трансфер, страховку... Не уверена, что Ваш следующий отдых в Абхазии поразит соотношением цена-качества. Всего хорошего)

Вадим! Уж простите великодушно, не могу к вам обратиться как к уважаемому! Почему Вас так оскорбляет то, что гиды и аниматоры тоже кушают в ресторане отеля? Вам что же жалко что ли? Или они у Вас из рук тарелки выхватывают? Жадность - это, знаете ли, порок, постыдились бы такое писать! По собственному опыту смею заметить, гиды меньше всего мешают туристам в ресторанах, они всегда садятся на самые дальние столики лишь бы, не дай Бог, не потревожить ваш покой! Да даже если они за соседний сядут, всегда ведут себя в разы культурней, чем любой турист! Взрослый человек, а так позоритесь! Езжайте в Абхазию и платите за каждый бутерброд, и никто рядом с Вами не сядет - потому что даже от Вашего отзыва веет жлобством!!!

Вот вас как много, набросились, вместо оправданий- сделайте выводы и работайте. Оскорблять не стоит, если хотите отзыв- получите, если кого-то обидел незаслуженно- простите. Я изложил своё мнение, на которое имею полное право. Мне отдых не понравился, больше переписываться желания нет. Если вместо адекватного реагирования на критику (местами агрессивную), вы оправдываетесь и переходила на личности- это ваша слабость. Работайте. Мне понравился сервис в PGS, уверен не у меня одного, Пегас-лучше(моё мнение).

Анастасия и все другие, осуждающие отзыв Вадима, он во многом прав. И вместо того, чтобы искать себе оправдания, прислушайтесь и попытайтесь исправиться.
"Если наши гости бьют посуду у бассейна, то наша задача только убрать, но об извенениях и возмещении ущерба речи и быть не может"-что значит об извинениях не может быть и речи, Вы же сами пишете, что Ваша задача убрать-вот и убирайте, а раз уж не убрали, то принесите извинения.
"По поводу пляжа до Вашего отзыва нареканий не было"-а вот я, как раз таки, через отзыв вижу плохие отзывы о пляже.
Так что, примите к сведению и работайте над ошибками, а не зубоскальте в адрес своих туристов, клиент в любом случае прав.
P.S. Анастасия, проверяйте ошибки в тексте, хотя бы с помощью своего компьютера, глаза режет.....

Очень интересное заявление! "По строгим правилам анимационной деятельности, все аниматоры, кроме шефа и ди-джея обязаны обедать и ужинать с гостями, чтобы рассказывать им новости отеля, знакомить с программами и не давать скучать!" В таком качестве я аниматоров не видела ни в ресторане, ни на территории отеля. О какой информации и развлечениях в ресторане идет речь? Информации не добиться толком даже от гидов, полулежащих на диванах. А скучать действительно некогда. В очереди постоишь-повеселишься, потом вилки побегаешь поищешь, потом стол. Весело! Согласна с отзывом Вадима. Сервис действительно оставляет желать лучшего.

Читать полностью на TopHotels

Забавный отзыв. Отдыхал в мае и подобных недостатков не обнаружил. Отель полностью соответствует СВОЕЙ ценовой категории. Недостатки конечно имеються, но они не фатальные. С таким ЭГО необходимо ездить в де-люкс отели, но правда заплатить придёться в несколько раз больше. Ну или действительно в Абхазию: там всё гораздо круче (возможно))).