Отдыхала С семьей в
июне 2014
- Воздержался
02.06.14 - 12.06.14
4.2
4 размещение
4 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
хороший отель,но ожидали большего...
Ездили с семьей в первых числах июня,были уверены что Rixos тот отель который не разочарует ни в чем,но увы были поводы для расстройства.Первое касается размещения,оплачивали номер в бунгало с видом на сад,но по приезду в отель, нам молча выдали ключ -карточку в номер в общем блоке В.Когда же мы сказали о том что нас должны разместить в бунгало,нам просто ответили что там ведутся ремонтные работы,и мы сможем заселиться туда через 2дня,никаких извинений со стороны отеля не услышали,и совсем не понятно почему не дали информацию нашей турфирме, что заселение в бунгало в данный период невозможно.Через два дня никто не предлагал переселиться,а на третий гуляя рядышком с территорией бунгало,видели что уже начали заселять. Мы уже распаковали чемоданы,и не было никакого желания и настроения самим ходить и выяснять почему нам не предложили перебраться в обещанные аппартаменты.Также когда заселились в общий блок, нам заменили шампуни и прочие ванные принадлежности на более качественные и дорогие,мы так поняли что это входит в стоимость бунгало номеров,но через два дня стали заносить прежнее...Территория красивая,обслуживающий персонал доброжелателен,обслуживают довольно хорошо,также хочу отметить ,что не были информированы , что многое обещанное после реинновации отеля еще не завершено.Аквапарк, например,что тоже расстроило детей.Хотя был предложен утренний трансфер в другой Риксос ,в их Аквапарк.Но согласитесь это уже не совсем то,что ожидалось.Семьям с маленькими детьми не рекомендую,так как галька не мелкая,вход в воду неприятен и местами болезненен.Вода в море чистая и приятно прохладная.На сайте отеля описан специализированный детский пляж.Ожидалось увидеть там много песка и удобный вход в воду,но этого нет.Номер в блоке В в котором мы жили был с красивым видом на море,в целом им были довольны.Убирали ежедневно и вечером готовили постель ко сну,меняли полотенца и нас ждала открытка с пожеланиями спокойной ночи и сладким угощением,что было очень приятно.Питание хорошее,но мы отдыхали в Турции уже раз 6-7,и отдыхали в отелях разных и премиум классах как заявлен Риксос и в стандартных пятерках тоже,поэтому есть с чем сравнивать:еда показалась неразнообразной,выбор десертов не так велик,видимо это связано с тем, что мы поехали в начале сезона...
Добавлено
16.06.14
19:09
(2 281 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:34 17.06.14
Вы совершенно спокойно и без претензий среагировали, когда вас поселили в номер, категории гораздо ниже и дешевле, чем вы оплатили?
14:25 18.06.14
Нет,просто не стала описывать эту часть отдыха,понервничали мы не слабо.По истечении нескольких дней как решили остаться в этом номере,а не бегать и просить заселять нас,мы начали уточнять разницу в цене номеров,будучи уверенными что бунгало дороже. Наш туроператор заверил нас ,что номер в общем блоке по стоимости такой же,даже дороже на 15долл.в сутки.По совету знающих подошли на ресепшн и попросили озвучить цены на номер в бунгало и в общем блоке,он сказал что номер в бунгало дороже на 100$в сутки ,и что все вопросы относительно возврата денег к нашему туроператору. Решили разбираться по возвращении.Вернувшись я позвонила нескольким турфирмам, две из которых принадлежат знакомым.Все озвучили цены,которые отличались друг от друга незначительно,но у всех совпадало одно,бунгало дешевле номера в который нас поселили минимум на 70$в сутки.Еще в отеле мне объяснили что возможно и такое ,что в некоторых странах турфирмы продают дороже те номера,которые в самом отеле дешевле по прайсу и наоборот,зависит от спроса.Бунгало было площадью меньше на10кв.метров и с видом на сад,а номер наш с видом на море и горы.
19:44 18.06.14
Динара,а какой площади у вас был номер в блоке В?Неужели в бунгало номера меньше?Мы,отдыхая в этом Риксосе в 2011году тоже жили в блоке В,правда с видом на горы и детский клуб.Номер у нас был не то что маленький,а совсем крошечный.Были с ребёнком и коляску приходилось оставлять перед дверью в номер,иначе в туалет не попадёшь.Такой же крошечный был и балкончик.Что нас ОЧЕНЬ огорчило именно в пафосном и недешёвом Риксосе.
00:18 19.06.14
Дилара:). TopHotels здесь фото и описание номера.Таких замечательных комнат было 2 и 2 балкона
00:22 19.06.14
Там же есть описание номеров бунгало,да они меньше 46 кв.м. и там насколько я поняла одна спальня и холл в котором есть раздвижной диван,а не полноценные кровати.
00:24 19.06.14
Family garden suite -название бунгало номера,и Family suite -номер в Б блоке
12:19 21.06.14
Уважаемая Диляра,
Спасибо за Ваш отзыв. Нам действительно жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Мы будем стараться усовершенствовать качество обслуживания и надеемся, что Вы дадите нам шанс изменить сложившееся у Вас мнение, посетив наш отель вновь.
С уважением,
Вероника Каченюк
Специалист по работе в социальных медиа
Rixos Premium Tekirova
Добавить комментарий
Добавить комментарий