С таким УЖАСОМ в отеле я столкнулась впервые!

Мало того, что Wi-Fi ПЛАТНЫЙ 4$ (хотя заявлен бесплатным), а старые номера требуют ремонта, и никакой уборки (одеяло поправят, даже полы не моют-пылища)! Вход в море — каменные скользкие плиты. Холодильник не моют—вонь из него. Это пережить можно. Но ВОРОВСТВО персоналом отеля у туристов нужно искоренять!!!

Отдыхала в Турции пятнадцатый раз, в Алании - половина всех выездов в Турцию, т.к. собираюсь недвижимость в Алании приобрести. Соответственно, упомяну, что знаю турецкий язык очень хорошо.

В Турции я даже в «двойке» останавливалась, я не притязательна, т.к. езжу в Турцию не в отелях сидеть, а активно отдыхать – на пляже днем, а вечером и ночью – в центре города: в магазинах, на рынке- с друзьями встречаюсь, на дискотеках тусуюсь, и т.д.

В разных отелях жила, но ОСКОРБЛЕНИЙ от персонала и ВОРОВСТВА от сотрудников рецепшна НЕ ОЖИДАЛА и сама не верила своим глазам и ушам.

ТОЛЬКО ПОЛИЦИЯ помогла мне защитить мои права против наглости, хамства, и главное, от воровства персонала отеля!!!

Отдыхала на майские праздники 2014 г. Приехала на 4 дня раньше праздников - Алания еще пустая, отели практически тоже.

Брала путевку в Turkmen 3*, по приезду только на рецепшне отеля Turkmen мне сказали, что у них ремонт (хотя НИГДЕ об этом инфо не было-ни в инете, ни при покупке путевки, даже гиды по дороге трансфера ни слова об этом не сказали), поэтому они меня переселяют в соседний Club bayar beach 4*, т.к. один хозяин у отелей. Я согласилась только потому, что вижу: переселение с 3* на 4*, и отели рядом находятся. Хотя Turkmen имеет удачнее месторасположение, а Bayar заставлен элитной Kucuk Residence (которая закрывает вид на гору с крепостью Алании и частично вид на море) и стройкой с одной стороны, вторым корпусом отеля сзади, и огромной стройкой с 3 стороны.

Отель почти пустой (около 20-30 человек было в отеле до 1 мая, даже кормили индивидуально — приносили каждому на блюде еду, и не было пока «швейцарского стола» с чанами еды), а заселения я ждала как праздника — очень и очень долго. Почему так долго меня мучали, так и не пойму, на мои вопросы даже на турецком, один ответ: «подождите». Впервые в жизни решила дать деньги при заселении (дала 10$) — может поторопятся мне дать ключи, да и надеялась, что дадут все-таки номер с видом на море, отель-то заставлен другими строениями, и номеров с видом на море очень мало, номера на анфасе отеля — для троих, а я одна. Какой-никакой номер окна в упор - Kucuk Residence, но море немного видно, и то только с балкона.

На третий день мне с рецепшна заявляют: «вот на твоем полотенце пятна серые, плати штраф в 12$». Я им по-турецки и по-русски объясняю, что у меня отель «все включено», и это называется «стирка», постирайте, я за это давно уже оплатила, купив путевку. Да и вообще докажите, что это мое полотенце, а не с чужого номера. Вы же не у меня в номере стоите и мне это заявляете, а за своим столом рецепшна, и на полотенце не пришит конкретный номер комнаты.

Но я не стала портить себе настроение и дальнейший отдых, не стала ссориться дальше, а пошла в магазин, купила отбеливатель Ace за 2 лиры, который за доли секунды впоследствии при его применении убрал пятна (маленькие серые пятнышки на полотенце образовались в результате стекания воды с моих крашенных волос).

Придя в отель через полчаса, смотрю: на рецепшне уже стоит мой гид с Tez Toura Рафаэль и объясняет мне, что нужно все-таки заплатить штраф. Но рецепшионист уже заявляет, что с меня 24$ (!), т.к. я сразу не заплатила, а это уже пеня. И предъявляет мне уже 2 полотенца и 2 наволочки, а на одном из полотенец уже вдруг появились пятна от клубники. Я гиду высказала, что у меня все включено, и стирка в том числе. И живу я не в кредит, а путевка уже давно оплачена мной. И почему это вдруг штраф повысился, и откуда вдруг спустя полчаса еще полотенца с какими-то пятнами от клубники появились, если у меня Single и я живу одна.

Гид уговаривает меня заплатить штраф, я психанула, выхватила все это белье и пошла в номер их постирать отбеливателем Ace, чтоб отвязались, заявляя, что все это я выставлю в интернете, т.к. все это я записываю на видео и фотографирую. А гид Рафаэль смеется: TopHotels – привет передавай!

Но меня вдруг окрикивает рецепшионист: «Девушка, куда пошла, твоих вещей в номере нет! Мы тебя выселили!»

Я не поверила, и когда зашла в номер, была в шоке: у меня ПРОПАЛИ ЧЕМОДАН (Слава Богу, закрытый на замок, внутри-деньги и драгоценности) и все-все-все МОИ ВЕЩИ, лежавшие в комнате и в ванне!!!

Я позвонила в Москву директору турагентства, который мне продавал путевку, заявив, что у меня украли чемодан и все мои вещи. В Москве директор связался с московским Тез Туром, который якобы связался с турецким Тез Туром, и мне обещали, что в течение дня приедет другой гид из Тез Тура и разберется. Меня просили подождать до вечера, не скандалить.

В течение дня я даже несколько раз разговаривала на турецком с патроном отеля, но он мне заявил следующее: у нас с пятнами на белье очень строго, т.к. все проблемы с бельем списываются с зарплаты уборщицы. Я ему объяснила, что у меня «все включено», и давно все оплачено, а уборщица в 21 веке живет и должна знать про отбеливатели, которые стоят копейки. А я же не порвала, не порезала, даже не украла эти полотенца. Тем более, я уже все постирала. Почему я НИ ЗА ЧТО ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ???

В итоге я потребовала администратора с рецепшна подняться ко мне в номер, чтоб тот проверил, что я все постирала, и что все белье (все полотенца и наволочки, даже которыми я не пользовалась, а мне их предъявили с пятнами от клубники) стали белыми как снег. Администратор перебрал все выстиранное белье, но хмыкнул: все равно ты должна заплатить. «За что? Объясни!». Одно молчание: все это я записала на видео.

Позже после моих нудных упреков в адрес патрона, что белье — чистое и платить я ничего не должна, он приказал открыть комнату, где спрятали мои чемодан и вещи, закрыв на замок, чтоб я не смогла их самостоятельно забрать!!!

Вернувшись в номер с чемоданом и вещами, я вдруг обнаружила, что в пакетах с вещами валяется скомканный ваучер! И я вспомнила, что ваучер, будучи документом, ранее лежал в мультифоре с моим паспортом, страховкой и билетом на самолет, которые я после встречи с гидом по приезду в отель поленилась спрятать в чемодан под замок, а положила их в тумбу. А где тогда сейчас мои паспорт с оставшимися документами????

Бегу на рецепшн, а мне с гордо поднятой мордой внаглую там оба (администратор-турок и грузин) заявляют: выплатишь штраф, отдадим документы. Я объясняю, что это воровство — тайное хищение чужого имущества, и я пойду в полицию.

Никто в отеле не имеет права даже выселять принудительно, если выезжаешь позже 12.00 ч. Ты должен платить штраф за просроченные часы, но никто не вправе выселять, не говоря о моей ситуации. А уж тем более никто не имеет права воровать документы, а также не вправе шантажировать в обмен на деньги, которые не должен платить. Даже бой посуды включен в оплату путевки. А тут такое!!!!

Я поняла, что они пошли на принцип, т. к. я не оплатила в самом начале штраф, а потом сама устранила проблему. Они хотели деньги нахаляву с меня поиметь. Но я всегда за справедливость. Если бы я порвала полотенце или оно бы не отстирывалось, конечно, я безоговорочно оплатила бы штраф. Но ЗА ЧТО (???!!!) я должна платить? Все белье чистое, а у меня сначала чемодан с вещами, а потом документы УКРАЛИ! Да еще и ШАНТАЖИРУЮТ:отдадим твои документы взамен на деньги!

Хочу отметить, что я работаю в Москве адвокатом, моя судебная практика составляет уже около 11 лет. И я не смогла допустить такого беспредела, беззакония, нарушения моих прав! И в подтверждение своей проблемы — все-все-все записывала на видео и фотографировала.

Я показывала удостоверение обоим с рецепшна и самому патрону, предупреждала, что у них будут проблемы с полицией. Патрон: «я не знаю, где Ваши документы, сами разбирайтесь с моим персоналом». Реакция рецепшионистов: «да иди ты куда хочешь, не отдадим документы, пока не оплатишь штраф». На вопрос: «за что платить?» Ответа как такового не услышала. Должна и все тут!

На протяжении всего дня сотрудник с рецепшна - грузин позволял себе меня оскорблять и на русском и на турецком. Я кое-как дотерпела этот беспредел до вечера.

Вечером, не дождавшись гидов с Тез тура, я пошла в близлежащее отделение полиции, которое находится в сторону Махмутлара где-то на второй линии, искала, спрашивая прохожих.

В полиции я объяснила ситуацию на турецком, т. к. они даже на английском «ни бельмеса», не говоря о русском. Полицейские сначала отказывались помочь, типо у Вас есть гид, с ним и разбирайте свои отельные проблемы. Я объяснила, что это кража документов — уголовное преступление, причем тут гиды? Возбуждайте уголовное дело в отношении сотрудников рецепшна! Полицейские долго не могли понять, за что с меня в отеле требуют деньги взамен документов. Они думали, что я въехала в отель, прожила, и не желала платить, поэтому якобы паспорт мой не отдают. Но, я показала ваучер, что отель с трансфером оплачен давно, да и в этот отель только по путевкам заселяются. НО когда я показала свое удостоверение адвоката, сказав, что могут быть международные проблемы, они аж залепетали: «пардон, леди, поехали в Ваш отель, где он? мы сейчас же устраним Вашу проблему»

Меня как королеву довезли на машине, и спускаясь к отелю с сопровождающими меня как секьюрити полицейскими, теперь уже Я с гордо поднятой головой заявила высокомерным тоном на рецепшне: ВОЗВРАЩАЙ ДОКУМЕНТЫ! ПОЛИЦИЯ УЖЕ ЗДЕСЬ, А ТЫ НЕ ВЕРИЛ!!!! Я предупреждала, что с адвокатом шутки плохи, и в полицию я всяко пойду.

Администратор рецепшна даже не успел все объяснить, тут же выложил мои документы и начал оправдываться. Минут 15 полицейские с ним разбирались, а потом извинились передо мной за этих наглых воров, попросив меня не писать заявление, т. к. документы же мне вернули, проблема исчерпана. Жаль патрона не было! Было бы мне интересно как бы ситуация развернулась в его присутствии.

На следующий день гид Рафаэль, который некогда кричал: «Tophotelsу привет», с таким непомерным уважением стал со мной общаться. Хотел меня переселить, а мне русские в отеле, которые стали мне друзьями советуют: «а почему ты должна переезжать, ты что, в чем-то виновата, что тебя выселяют? Или ты признаешь, что в чем-то виновата? Да еще заселят «к черту на кулички»! А тем более не предоставляют новый ваучер на новый отель. А в конце отдыха в новом отеле будешь съезжать, тебе предъявят счет: ты же не платила за новый отель, и ваучера на него нет, и что будешь делать? Да и вообще, ты видела, как персонал стелил на полу на всем первом этаже полотенца для тела, когда были дни дождей, а ведь потом они их просто стирают и нам дают пользоваться. Вот откуда у них везде ржавые пятна» Конечно, я отказалась переселяться!

Потом позже мне объяснили, почему полиция просила не писать заявление: потому что администратор отеля якобы сын замначальника полиции Алании (заявляю это со слов, доказательств у меня нет, и сама не совсем верю). Но с другой стороны, этим и объясняется его наглое и хамское поведение. Думает, ему все можно. Но справедливость восторжествовала даже при его блате.

Выставляю фото наглого администратора и фото другого сотрудника рецепшна- грузина (видят, как я их снимаю, еще и кривляются, какие мы красивые, снимай-снимай), который, как потом мне сказали местные турки — не имеет даже разрешение на работу. Этот козырь у меня был на всякий случай, чтоб потом пожаловаться на него в другое отделение полиции, и того бы депортировали, если бы первоначальное отделение полиции мне не помогло бы вернуть документы. Также выставляю фотки косяков отеля, жаль здесь видео невозможно приобщить. Но я его в Youtube размещу. Пусть все видят и знают ВСЮ ПРАВДУ об отеле.

Все русские в отеле знали про мой инцидент, и за меня болели (СПАСИБО ВАМ ВСЕМ, ребята!!!!), все были в шоке от происходящего, и удивлялись, что я все-таки до полиции дело довела. И возмущались: «а как быть тому человеку, который турецкого языка не знает и не является адвокатом? Пришлось бы платить этот незаконный штраф, чтоб получить свои документы? Это же беспредел!»

Оставшуюся неделю я прожила без проблем с персоналом, да и в отеле я была только на обедах и ужинах. Мне есть чем заняться в Алании.

В день выезда я заранее в 11.30 спустилась на рецепшн и записывая на видео, отдала ключ администратору. Он потребовал мою руку, чтоб срезать у меня браслет. Я же зная, что без браслета не обслуживают, даже если тебя уже знает персонал, отказалась выполнить его приказ, т.к. трансфер за мной должен приехать в 16 ч., а я еще имею право обедать, да напитки различные пить, т.к. у меня и этот день оплачен в отеле до самого трансфера.

Он психанул и позвонил кому-то, как оказалось, в ресторан и в бары, т.к. мне тут же гарсоны отказались давать пиво, объясняя: «нам так приказали, поэтому все вопросы на рецепшн». Я позвонила гиду Рафаэлю, тот приехав, кое-как успокоил администратора, и сказал, что я смогу пообедать, но алкогольные напитки мне нельзя, т.к. они стоят денег. Я потребовала выплаты мне компенсации за давно оплаченный алкоголь при покупке путевки, т.к. у меня за ВСЕ оплачено уже давно вплоть до минуты выезда. Гид развел руками: у них так в отеле принято: в последний день отъезда запрет на алкоголь, только за плату.

На обеде я попросила русскую туристку (спасибо тебе, Ната! Ты настоящий друг!), чтоб та взяла для меня пиво. И когда я, взяв бокал с пивом, стала его пить, (не поверите, в жизни я с таким не сталкивалась!) подбежал главный гарсон и ПРЯМО ИЗО РТА (!) в присутствии всех (!) с силой выхватил у меня бокал с пивом, да так, что полбокала разлилось на скатерть стола. Я все это записала на видео.

Потом подошла к гарсону и сказала:"вы, турки, не знаете русских! Если захочу, мне другие друзья возьмут пиво, и я его выпью в другом месте, а вы и не узнаете. Да если захочу, мне даже могут дать ключи от своего номера, чтоб я отдохнула, поспала, помылась перед отъездом, несмотря на то, что в 12.00 я съехала из своего номера."

Когда я гарсону сказала, что «зря ты не давал мне алкоголь, я все равно его потом пила, зря ты выхватил у меня изо рта бокал, все это будет в интернете. Вы, персонал, сами своему отелю «прекрасную рекламу» делаете. Мне даже оговаривать вас смысла нет – все на фото и видео, люди все увидят». И Вы не представляете, гарсон мне показал Fuck, и все это я записала на видео!!!

При выезде из отеля, я на стол рецепшна демонстративно поставила отбеливатель Ace, сказав: «научитесь сначала стирать, прежде чем заселять туристов». Так в меня администратор чуть не запульнул этим отбеливателем))))

Другие гиды Тез тура, которые приехали за мной, посочувствовали мне, рассказав, что очень много туристов жалуется на персонал именно этого отеля Club Bayar Beach из года в год, а ситуация не меняется. Также меня попросили написать заявление на имя директора Тез тура о том, чтобы разобрались с моей ситуацией, и, возможно, мне будет выплачена компенсация.

Но так или иначе я все равно в московский Тез тур направлю самостоятельно претензию.

Вот так, дорогие друзья! Сами решайте, нужен ли вам такой отдых в отеле Club Bayar Beach!